基于服務承包商的銀行IT外包項目運營管理研究.pdf

1、銀行業(yè)務的日趨復雜，銀行IT部門正經(jīng)歷著嚴峻挑戰(zhàn)。一方面，商業(yè)銀行的業(yè)務己高度依賴于IT系統(tǒng)；另一方面，金融創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展和國際化對IT系統(tǒng)提出了更高的要求。為了滿足業(yè)務的需求，銀行把自己的I工業(yè)務逐漸外包給其它離岸承包商，自己專注與銀行業(yè)務。隨著服務結(jié)構(gòu)進一步朝著技術(shù)和知識密集型方向發(fā)展，與高新技術(shù)相關(guān)和以高新技術(shù)為手段的服務外包發(fā)展迅速，其中以IT和金融服務外包為主導。IT外包服務是指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務資源，以替代內(nèi)

2、部部門和人員承擔企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT服務。
　　 到目前為止，服務業(yè)運營管理的方法和手段仍遠遠落后于制造業(yè)，生產(chǎn)率也遠遠低于制造業(yè)。其原因之一在于：以往許多傳統(tǒng)的運營管理工具和技術(shù)都是建立在產(chǎn)業(yè)革命制造業(yè)的基礎上，雖然其中的一些如項目管理、流程分析和存貨管理對于服務領域來說同樣適用，但是當它們應用到服務領域中的時候，它們的結(jié)構(gòu)和重點就和生產(chǎn)領域中完全不同了。
　　 本論文的目的是通過服

3、務管理產(chǎn)品設計相關(guān)理論，設計服務產(chǎn)品，對銀行IT外包的服務產(chǎn)品進行歸類，分析，使IT服務運營商及相關(guān)研究人員對銀行IT服務產(chǎn)品有一個比較深的了解，對項目實際運營的起到指導作用。其次，通過服務管理相關(guān)的流程設計和藍圖設計理論，設計服務運營商的運營銀行IT外包項目的業(yè)務流程，在IT服務商的銀行IT外包項目的業(yè)務流程設計上提供有力的理論保障，減少和降低項目運營的風險。最后，通過服務管理相關(guān)的質(zhì)量管理理論、SLA，設計IT服務商的質(zhì)量體系，通過