某企業(yè)信息溝通狀況

1、某企業(yè)信息溝通狀況通過觀察、訪談、調(diào)查等方式，了解了所在企業(yè)的信息溝通方面的問題。記錄如下：（1）你所在企業(yè)的溝通渠道運行是否通暢？非常順暢。（2）正式溝通通常采用什么樣的模式進行？正式溝通有下向（downward）、上向（upward）、橫向（1ateral）溝通等幾種：（1）下向溝通一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規(guī)定之類的信息，有時頒發(fā)某些資料供下屬使用等等。（3）上向溝通主要是下屬依照規(guī)定向上級所提出的正式

2、書面或口頭報告。除此以外，還采取某些措施以鼓勵向上溝通，例如意見箱、建議制度、以及由組織舉辦的征求意見座談會、或態(tài)度調(diào)查等等。（4）橫向溝通主要是同層次，不同業(yè)務部門之間的溝通。在正式溝通系統(tǒng)內(nèi)，一般機會并不多，若采用委員會和舉行會議方式，往往所費時間人力甚多，而達到溝通的效果并不很大。因此，組織為順利進行其工作，必須依賴非正式溝通以輔助正式溝通的不足。正式溝通的優(yōu)點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強.易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性

3、。重要的消息和文件的傳達，組織的決策等，一般都采取這種方式。其缺點在于，因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。（4）非正式溝通的影響如何？組織領(lǐng)導者的態(tài)度如何？溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序，容易及時了解到正式溝通難以提供的信息，真實地反映員工的思想、態(tài)度和動機。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，建立團體中良好的人際關(guān)系，能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。組織領(lǐng)導者在正式溝通前先進

4、行非正式溝通。（5）溝通與組織績效有無聯(lián)系，程度如何？溝通包括正面的溝通和負面的溝通。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時候給予及時的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個認可工作的機會。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時候，也應及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。這個時候，管理者不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息，一味不管不問，不管不問的最終結(jié)果只能是害了員工，對于自己績效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展也無益。需要注意的

5、是，溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續(xù)不斷地進行。因此，業(yè)績的輔導也是貫穿整個績效目標達成的始終。這對管理者來說，可能是一個挑戰(zhàn)，可能不太愿意做。但習慣成自然。幫助下屬改進業(yè)績應是現(xiàn)代管理者所具備的素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德精神的體現(xiàn)。當然它更是一種責任，一個優(yōu)秀的管理者首先是一個負責任的人。所以，溝通貴在堅持。（6）對于溝通渠道的改進，你有什么意見或建議？建議每月進行溝通效果總結(jié)，以便進一步提高溝通順