云南開放大學《人際溝通技巧》21春形考作業(yè)1

1、云南開放大學《人際溝通技巧》21 春形考作業(yè)1.簡述非語言溝通的類型【參考答案】: 身體語言；人際空間；輔助語言和類語言。2.簡述談判溝通的原則【參考答案】: 1 盡量擴大總體利益 2 營造公開、公平、公正的競爭局面 3 明確目標，精于妥協(xié) 4 注重平等互利 5 重利益不重立場 6 使用客觀標準 7 人、事分離 8 彼此有利。3.交友技巧【參考答案】: 對待朋友要熱情、誠懇；真誠講出內心感受，及時化解誤會；互相尊重，理性溝通；勇于承認錯

2、誤；講話方式要恰當；關懷逆境中的朋友。4.簡述展開話題的方式【參考答案】: 閑聊式；問題式；贊美式；試探式。5.暗示批評【參考答案】: 不是直接指出對方的錯誤，而是很委婉地讓對方自己發(fā)現(xiàn)錯誤。6.書面溝通【參考答案】: 是指借助書寫文字進行的信息傳遞與交流，如通知、文件、布告、報刊、備忘錄、書面總結、匯報等。7.語言溝通 【參考答案】: 以詞語符號為載體實現(xiàn)的溝通。包括口頭溝通、書面溝通、電子溝通8.管理溝通【參考答案】: 是借助一定手