淘寶客服運營畢業(yè)論文范文

1、淘寶客服運營畢業(yè)論文范文淘寶客服的工作，并不僅僅只是需要人品厚道、會打字，還需要不斷的學習完善自己。 下面是學習啦小編帶來的關于淘寶客服畢業(yè)論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考! 淘寶客服畢業(yè)論文篇 1：《智能定義客服》 在企業(yè)客服市場，技術仍然是不變的分水嶺，也是所有客服解決方案提供商構建運營和服務模式的基礎。智齒科技正通過將數(shù)據(jù)分析、語言處理、機器學習等技術智能化來提升自身的市場競爭力。 如果對當代企業(yè)進行仔細的觀察你就會發(fā)現(xiàn)，如今企業(yè)對于如

2、何構建客服體系的思考角度正在悄悄地發(fā)生變化。IT 不但為企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，也讓企業(yè)所需遵守的市場競爭規(guī)則變得更加公平，最終消費者由此贏得了比以往任何時候都大的消費決策權。所以，企業(yè)必須尋找一種新的構建客服模式的方法，來滿足不斷增加的客服需求。 智齒科技作為智能客服領域的新創(chuàng)公司，正致力于把知識搜索、自然語言處理技術、機器學習等智能定義引入到客服新模式的探索中。 智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人 CEO 徐懿在接受本報記者專訪時表示。 企業(yè)

3、也消費 在現(xiàn)代消費經(jīng)濟學中， 企業(yè)消費 是指在企業(yè)發(fā)生的與企業(yè)生產(chǎn)活動沒有直接關系的使用價值和價值的單純消耗。而在 IT 界， 企業(yè)消費 正被賦予一層新的含義，即企業(yè)就像使用消費產(chǎn)品一樣使用一些工具。這些工具通常飽含創(chuàng)新因素、富有時尚和流行的魅力、更接地氣，并且簡單易用，在企業(yè)內(nèi)部工作流程和企業(yè)對外運營的過程中同樣大受歡迎。 Language Processing，簡稱 NLP)和機器學習引入客服產(chǎn)品研發(fā)。 在人工智能領域，NLP 技術

4、被公認為是高效處理文本信息并理解文本之間隱含關聯(lián)的有效解決途徑，而自動化的機器學習能夠持續(xù)提升理解的效率和準確度。 所以，NLP 可以有效助力客服產(chǎn)品處理文本和語音信息，比如通過分析客戶問題中的關鍵字信息，智能地解讀出原本表達模糊的含義或暗示。 智齒科技正在嘗試將 NLP 應用于企業(yè)產(chǎn)品的售前、售后等基礎客服場景，即便遇到 NLP無法應對的局面，也能采用人工在線客服與機器人客服無縫切換的方法保障服務的連續(xù)性。而為了引導和鼓勵 NLP 應

5、用普及率的提升，智齒科技希望客服產(chǎn)品自身要具備自動化的學習能力，并為此配備了知識庫、寒暄庫等作為知識儲備。 越來越多的企業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)，借助智齒科技的智能客服解決方案能夠有效緩解從前的客服壓力。目前，智齒科技在沒有任何市場推廣的情況下，已經(jīng)實現(xiàn)了 1000 余家客戶的自然增長，這些客戶覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、P2P 金融、教育、醫(yī)療等多行業(yè)領域。 客戶反饋很重要 無論是在消費級市場還是企業(yè)級市場，每一項新的用戶需求都有可能成為市場增長的新

6、驅(qū)動力。通常情況下，客戶的需求都是以如何實現(xiàn)產(chǎn)品可用為出發(fā)點的。需求也會被客戶以直接或間接的形式反饋給企業(yè)。所以，聰明的企業(yè)都善于聽取客戶反饋，而每一個成功的企業(yè)背后，都注定會有一批能及時反饋需求的客戶。智齒科技也是一樣。 在記者的專訪過程中，有一家企業(yè)客戶的名稱被徐懿提及多次，它就是樂視。徐懿甚至說： 沒有樂視，就沒有今天的智齒科技。 原來，當初智齒科技將產(chǎn)品開發(fā)完成并拿到市場去驗證時，樂視是第一批接受它們產(chǎn)品的客戶之一。 當時，樂

7、視的客服團隊有 400 個客服席位，而每個客服席位每年的成本是 10 萬元，合計總成本每年高達 4000 萬元，所以樂視非常希望能夠在不降低客服質(zhì)量的同時縮減客服的成本。另外，樂視的客服原來采用的是電話客服的形式，也希望能轉(zhuǎn)型為在線客服。通過三個月的項目實施，智齒科技滿足了樂視提出的需求。而更重要的是，在項目實施的過程中，樂視能夠針對智齒科技的產(chǎn)品提出一些有關技術、功能的優(yōu)化意見。 另一個讓徐懿印象深刻的客戶就是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信，因為