售后服務(wù)保障措施

1、1售后服務(wù)保障措施 售后服務(wù)保障措施公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工 “用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效” 作有效”為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下五個(gè)方面：? 服務(wù)響應(yīng) 服務(wù)響應(yīng)? 維修

2、服務(wù) 維修服務(wù)? 維護(hù)服務(wù) 維護(hù)服務(wù)? 備品備件供應(yīng) 備品備件供應(yīng)? 技術(shù)培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn)客戶名稱： 售后服務(wù)部技術(shù)支持組 維修組相關(guān)軟、硬件廠商電話請(qǐng)求 網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求·售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；·在系統(tǒng)器件維修和更換過程中，系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)間不超過1小時(shí)。故障服務(wù)運(yùn)作程序： 故障服務(wù)運(yùn)作程序：電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)

3、 詢問、落實(shí)、反饋二、維修服務(wù) 二、維修服務(wù)1、保修產(chǎn)品的年限 、保修產(chǎn)品的年限·1年內(nèi)保修產(chǎn)品： 無線報(bào)警主機(jī)、無線遙控器、無線光電煙感探測(cè)器、無線雙元紅外探測(cè)器、無線信號(hào)中繼器等主要設(shè)備。·由廠商提供1年以上質(zhì)保的產(chǎn)品，按廠商提供的保修年限進(jìn)行保修服務(wù)。用戶 售后服務(wù)部填寫《故障維修記錄》記錄判斷、分析解決辦法： 解決辦法：1. 網(wǎng)絡(luò)診斷，遠(yuǎn)程技術(shù)支持2. 現(xiàn)場(chǎng)故障處理派員工赴現(xiàn)場(chǎng)故障處理用戶資料存檔技術(shù)支持組或