公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿意度測評研究.pdf

1、交通運(yùn)輸為物品流通和人員流動提供基本條件，服務(wù)屬性十分突出，“國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展十一五規(guī)劃”明確把交通運(yùn)輸定位為服務(wù)業(yè)，并作為服務(wù)業(yè)中優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域。公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)是交通運(yùn)輸服務(wù)的基礎(chǔ)性條件，因此從其服務(wù)屬性角度出發(fā)，研究公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿意度測評理論與方法，對持續(xù)提高交通運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)效能有重要理論意義和實(shí)際價值。
　　 本論文主要對公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿意度評價模型、滿意度評價指標(biāo)體系、滿意度評價方法三個基本問題進(jìn)行

2、研究。在滿意度評價模型方面，分析了ACSI等國外經(jīng)典的滿意度指數(shù)模型，在此基礎(chǔ)上結(jié)合國內(nèi)公路交通服務(wù)的獨(dú)特性，對ACSI模型進(jìn)行改進(jìn)和修正，提出了公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿意度評價模型，保證了模型的理論深度和實(shí)用性。在滿意度評價指標(biāo)體系方面，基于公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿意度評價模型所包含的因素，構(gòu)建了由公路交通規(guī)劃、建設(shè)、管理、養(yǎng)護(hù)四個領(lǐng)域組成的評價體系，并采用熵值賦權(quán)法和主成份分析法對評價指標(biāo)賦權(quán)。在滿意度評價方法方面，論文在分析比較相關(guān)評