四川油氣田JY基地后勤綜合服務滿意度測評研究.pdf

1、四川油氣田專業(yè)化重組后，礦區(qū)服務板塊投入了大量人力物力對一些石油后勤基地進行了大規(guī)模硬件改造，石油小區(qū)面貌有了較大程度提高，住戶滿意度得到有效提升，但是由于四川油氣田缺乏一套科學、適用的滿意度測評體系，無法準確掌握礦區(qū)后勤服務滿意度的準確信息，導致難以對石油基地規(guī)劃改造效果作出準確的使用后評估，無法對下一步后勤基地規(guī)劃改造決策提供科學的技術支撐。如何通過建立適用的四川油氣田后勤綜合服務管理滿意度測評體系，幫助礦區(qū)服務企業(yè)正確評價與改進服

2、務質(zhì)量，切實提高服務滿意程度，增強企業(yè)競爭能力，就成了緊迫而有意義的研究課題。
　　本論文主要論述了提升石油基地后勤服務滿意度的客戶關系管理理論及顧客滿意度基本理論，以JY石油基地為樣本，全面調(diào)查分析了后勤綜合服務的具體情況和存在的問題，提出了四川油氣田基地后勤綜合服務滿意度調(diào)查指數(shù)模型和指標測評體系，在此基礎上設計了相應的滿意度調(diào)查問卷，對JY石油基地綜合服務滿意度進行了調(diào)查，并對調(diào)查結果進行了分析，提出了相應的提升改進措施。本

3、文研究范圍包括了JY石油基地綜合后勤服務管理中的物業(yè)管理、離退休管理、汽車客運服務管理、檔案文印收發(fā)管理、新聞電視服務管理、治安保衛(wèi)服務管理、醫(yī)療衛(wèi)生服務管理等服務業(yè)務。
　　通過對JY基地后勤綜合服務運行情況進行大量的問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析，了解石油基地各項服務業(yè)務當前存在的問題，進一步明確了礦區(qū)服務下一步工作重點和需解決的主要問題，并給出了適用的改進措施和建議，為企業(yè)集中資源、合理分配、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重點明確的安排石油后勤基地調(diào)整改造