納稅服務(wù)處2015年工作計(jì)劃

1、- 1 -2015 年納稅服務(wù)工作要點(diǎn)2015 年納稅服務(wù)工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全省國(guó)稅工作會(huì)議精神，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)體系為主線，深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”， 認(rèn)真落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化完善辦稅服務(wù)方式，全面提升 12366 熱線質(zhì)效，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)投訴處理，進(jìn)一步提升納稅人滿意度，推動(dòng)全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作再上新臺(tái)階。一、深入開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)（一）統(tǒng)籌推進(jìn)春風(fēng)行動(dòng)。圍繞便捷提效，著力推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，切實(shí)提升辦稅效

2、率，有效減輕辦稅負(fù)擔(dān)，分批推出系列創(chuàng)新服務(wù)措施，做好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”總體協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進(jìn)工作。（二）創(chuàng)新稅收服務(wù)措施。以有效“減少納稅人到辦稅服務(wù)廳辦稅次數(shù)、減少納稅人在辦稅服務(wù)廳等候時(shí)間”為重點(diǎn)，借鑒上海自由貿(mào)易區(qū)和京津冀協(xié)同發(fā)展納稅服務(wù)創(chuàng)新措施，以優(yōu)化稅收宣傳、稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、涉稅審批為著力點(diǎn)，持續(xù)推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實(shí)為納稅人和基層減輕辦稅負(fù)擔(dān)。（三）加強(qiáng)稅收宣傳輔導(dǎo)。充分發(fā)揮納稅人學(xué)堂為稅法咨詢和納稅輔導(dǎo)的主載體

3、作用，創(chuàng)新課程設(shè)置、課件制作和辦學(xué)模- 3 -辦稅服務(wù)廳人員金稅三期“免填單”功能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為全面施行金稅三期環(huán)境下的“免填單”服務(wù)打好基礎(chǔ)。三四、持續(xù)提升納稅人滿意度（八）促進(jìn)整改工作全面落地。針對(duì) 2014 年滿意度調(diào)查共性問(wèn)題和各地突出的個(gè)性問(wèn)題，實(shí)施滿意度“幫、改、提”。進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)納稅人滿意度問(wèn)題整改措施，確定重點(diǎn)單位進(jìn)行幫扶，分級(jí)細(xì)化整改責(zé)任，幫扶重點(diǎn)單位問(wèn)題整改和滿意度提升，確保整改工作落實(shí)到位，滿意度有所提升。 （九

4、）開(kāi)展分級(jí)入戶走訪活動(dòng)。省、市、縣（市、區(qū)）局和稅務(wù)分局分別開(kāi)展入戶走訪活動(dòng)，重點(diǎn)走訪納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、投訴舉報(bào)稅戶和發(fā)生過(guò)涉稅輿情的納稅人，了解納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)的意見(jiàn)建議。（十）組織納稅人學(xué)堂活動(dòng)月。以突出宣傳網(wǎng)上辦稅為主題，以輔助宣傳納稅人滿意度整改措施及效果為補(bǔ)充，組織好 5 月份納稅人學(xué)堂活動(dòng)月各項(xiàng)工作。省局編印活動(dòng)月宣傳材料，市局統(tǒng)籌規(guī)劃活動(dòng)月開(kāi)班時(shí)間和課程安排，縣（市、區(qū)）局組織實(shí)施具體教學(xué)活動(dòng)。（十一）持續(xù)完善納稅人基礎(chǔ)