mba論文旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)研究pdf

1、 碩 士 學(xué) 位 論 文 論文作者： 劉丕業(yè) 學(xué)科專業(yè)： 旅游管理 指導(dǎo)教師： 夏學(xué)英 培養(yǎng)單位： 旅游管理學(xué)院 培養(yǎng)類別： 全日制 完成時(shí)間： 2014 年 05 月 20 日 沈陽師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì) 單位代碼： 單位代碼： 10166 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)研究 旅游

2、網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)研究 I 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)研究 摘 要 改革開放 30 多年，互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展方興未艾，我國的網(wǎng)民人數(shù)正在奔向 6 億， 網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為也在發(fā)生著深刻的變革， 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)已成為 21 世紀(jì)市場(chǎng)營銷的主旋律。旅游業(yè)作為一個(gè)融合性較強(qiáng)的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷便產(chǎn)生了。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，改變著旅游業(yè)傳統(tǒng)的管理模式和行為準(zhǔn)則，從根本上改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式。目前，我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)

3、正處于強(qiáng)勁增長的態(tài)勢(shì)， 其健康快速地發(fā)展也是社會(huì)發(fā)展的需要。因而，構(gòu)建一個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提供一個(gè)可以評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、決策的理論工具必不可少。 本文在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，以旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)及應(yīng)用為研究對(duì)象，依據(jù)整合營銷理論、軟營銷理論、直復(fù)營銷理論，從旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)的概念出發(fā)，對(duì)國內(nèi)外重要研究文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上提出了 30 個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。 通過咨詢專家對(duì)指標(biāo)進(jìn)行篩選， 并對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修正

4、。 構(gòu)建的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架由旅游網(wǎng)站績效、 旅游企業(yè)績效、 顧客關(guān)系三個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成， 下設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、 旅游產(chǎn)品績效、 財(cái)務(wù)績效等 10 個(gè)二級(jí)指標(biāo)，再下設(shè)銷售收入增長率、旅游產(chǎn)品豐富度、在線旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量等 29 個(gè)三級(jí)指標(biāo)。構(gòu)建完旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系后，運(yùn)用問卷調(diào)查和層次分析法、YAAHP 軟件確定了各指標(biāo)的權(quán)重。在立足于模糊綜合評(píng)價(jià)法的基礎(chǔ)上，確立了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)證研究，以藝龍旅行網(wǎng)為案例