mba論文內(nèi)蒙古聯(lián)通公司基層責(zé)任單位績效考核體系的構(gòu)建pdf

1、 分類號(hào)： 學(xué)校代碼：10139 學(xué) 號(hào)：2013060054 U D C： 工商管理碩士（MBA） 學(xué) 位 論 文 題 目：內(nèi)蒙古聯(lián)通 內(nèi)蒙古聯(lián)通公司 公司基層責(zé)任單位績效 基層責(zé)任單位績效考核 考核體系的構(gòu)建 體系的構(gòu)建 學(xué) 科 門 類：專業(yè)碩士（ 業(yè)碩士（MBA）

2、 研 究 方 向：財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 研 究 生：李雪 李雪 指 導(dǎo) 教 師： 師：郭艷萍 郭艷萍 職 稱： 稱：教授 教授

3、 二 ○ 一 二 ○ 一 六 年 六 月 摘 要 摘 要 隨著我國通信業(yè)的不斷發(fā)展，通信企業(yè)的重組和融合的不斷深入，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商逐漸步入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營階段， 這種業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相互重合使得運(yùn)營商之間的競爭愈發(fā)激烈。同時(shí)，伴隨著 4G 牌照的下發(fā)，通信業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。4G 時(shí)代通信業(yè)的迅猛發(fā)展創(chuàng)造著前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也使其面臨著巨大的挑戰(zhàn)，中國聯(lián)通

4、要想抓住機(jī)遇、贏得市場，就必須挖掘自身潛力，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，激發(fā)基層單位經(jīng)營活力，實(shí)現(xiàn)“三分天下有其一”的戰(zhàn)略目標(biāo)。 激發(fā)基層單位經(jīng)營活力最有效的方法就是對基層單位進(jìn)行全面的績效考核?，F(xiàn)階段， 內(nèi)蒙古聯(lián)通仍然使用傳統(tǒng)的績效考核方法， 使得績效考核中的考核指標(biāo)不能適應(yīng)高速發(fā)展的通信市場，不能使績效考核發(fā)揮出戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。近年來，新興的平衡計(jì)分卡（BSC）成為績效考核方法的一種新理念。平衡計(jì)分卡（BSC）是企業(yè)戰(zhàn)略管理階段的重要衡量指標(biāo)。

5、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）是績效考核的一種量化的管理指標(biāo)，它把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為一系列具體可操作的工作目標(biāo)。 本文將這兩種考核方法緊密結(jié)合起來， 分別從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對內(nèi)蒙古基層責(zé)任單位的績效考核體系進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，使績效考核方法更加嚴(yán)密，考核指標(biāo)更具指導(dǎo)性，考核結(jié)果更加透明，對企業(yè)有很好的實(shí)用價(jià)值。 本文通過分析內(nèi)蒙古聯(lián)通基層責(zé)任單位在績效考核方面存在的問題，為內(nèi)蒙古聯(lián)通基層責(zé)任單位構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡（BSC）與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的績

6、效考核模型， 設(shè)計(jì)出具體的考核方案， 構(gòu)建統(tǒng)一的績效考核體系。 本文通過對平衡計(jì)分卡 （BSC）的四個(gè)維度：顧客維度、財(cái)務(wù)維度、內(nèi)部經(jīng)營流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度的分析，結(jié)合內(nèi)蒙古聯(lián)通基層責(zé)任單位的經(jīng)營特點(diǎn)，構(gòu)建平衡計(jì)分卡（BSC）每個(gè)維度相應(yīng)的戰(zhàn)略主題、主要關(guān)鍵成功因素（KSF）和主要關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） ，并且對每一個(gè)維度的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)出相應(yīng)權(quán)重的計(jì)算方法，使得績效考核更加體系化，績效考核更加準(zhǔn)確合理。 關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵