基于YAWL的寬帶運(yùn)營(yíng)商服務(wù)流程建模與分析.pdf

1、隨著寬帶行業(yè)通訊技術(shù)的發(fā)展和相關(guān)新政策的出臺(tái)，國(guó)內(nèi)的寬帶運(yùn)營(yíng)商面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而且他們之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。通過(guò)設(shè)計(jì)合理的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，有助于提升其競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 詳細(xì)研究了Petri網(wǎng)、工作流、工作流網(wǎng)和YAWL在業(yè)務(wù)流程建模的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的文獻(xiàn)對(duì)寬帶行業(yè)的服務(wù)流程研究不足；通過(guò)研究相關(guān)建模語(yǔ)言，說(shuō)明了YAWL(Yet Another Workflow Language)具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。講述了YA

2、WL的相關(guān)理論，并對(duì)本文使用的模型符號(hào)進(jìn)行解釋；描述Petri網(wǎng)的定義、常用分析技術(shù)和常見(jiàn)的擴(kuò)展；闡述了工作流的定義、基本路由和常用的工作流語(yǔ)言與軟件；并對(duì)Aalst定義的工作流網(wǎng)的定義進(jìn)行說(shuō)明。隨后，把寬帶運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)流程劃分為咨詢流程、業(yè)務(wù)辦理流程、報(bào)修維修流程和客戶關(guān)系維護(hù)流程，首先利用業(yè)務(wù)流程圖描述出服務(wù)流程的邏輯路徑，然后把業(yè)務(wù)流程圖映射到基于YAWL的流程模型中，建立其服務(wù)流程模型，并利用Petri網(wǎng)的可達(dá)樹(shù)方法對(duì)模型進(jìn)行分