網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)：測(cè)量與管理研究.pdf

1、作為構(gòu)成品牌資產(chǎn)的重要組成部分的品牌忠誠(chéng)已經(jīng)得到了學(xué)術(shù)界的廣泛重視和研究。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的盛行，人類(lèi)社會(huì)逐步進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，而網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)是否依然是網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn)的重要組成部分的研究，不僅具有學(xué)術(shù)上的研究?jī)r(jià)值，在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn)管理中也有著重要的實(shí)踐意義。 本研究從系統(tǒng)性、可操作性的角度出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論研究成果進(jìn)行了回顧、分析與梳理，在此基礎(chǔ)上結(jié)合自己的理解，通過(guò)實(shí)證研究與分析對(duì)狹義上的網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)進(jìn)行研究，運(yùn)用因子分析法探討

2、其影響因素，并使用結(jié)構(gòu)方程構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)模型。分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)主要由內(nèi)因與外因兩個(gè)方面共同作用形成，其中內(nèi)因?yàn)轭櫩蜐M(mǎn)意與顧客價(jià)值兩個(gè)方面，外因主要為產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)品牌信任和轉(zhuǎn)移障礙三個(gè)方面。最后在實(shí)證分析的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)如何建立、維護(hù)并提升網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)從內(nèi)外因五個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要探討。 本研究在理論方面能夠進(jìn)一步豐富充實(shí)網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)領(lǐng)域的研究，為網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的理論發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的研究提供一種研究思路