2018中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告

1、2018 中國 中國物業(yè) 物業(yè)服務 服務百強企業(yè) 百強企業(yè)研究 研究報告 報告目 錄 第一部分 第一部分 研究背景與目的 研究背景與目的................................ ........................................................... ........................... 1 第二部分 第二部分 百強企業(yè)研究方法體系 百強企

2、業(yè)研究方法體系 ................................ ..................................................... ..................... 2 第三部分 第三部分 2018 2018 中國物業(yè)服務百強企業(yè)名單 中國物業(yè)服務百強企業(yè)名單 ................................ ...................

3、......................... ............ 4 第四部分 第四部分 2018 2018 中國物業(yè)服務百強企業(yè)發(fā)展特點分析 中國物業(yè)服務百強企業(yè)發(fā)展特點分析 ................................ ..................................... ..... 7 一、管理規(guī)模：管理面積均值達 3164 萬平米，市場份額超三成 .........

4、.................. 7 1.強者恒強：百強企業(yè)管理面積均值超三千萬平米，TOP10 企業(yè)管理面積均值超兩億平米 ................. 7 2.多舉措擴規(guī)模：兄弟公司助力與市場拓展為主，理性并購為輔，平臺輸出與模式創(chuàng)新有效補充 ..... 83.搶抓主流市場深耕：六成管理面積位于五大核心城市群，單城市項目均值超 6 個 ................ 12二、經營績效：固本開新營收均值達 7.42

5、億元，增值服務加速利潤釋放 .................. 13 1.營業(yè)收入同比增長 18.2%，凈利潤均值近六千萬 ............................................ 132.夯實主業(yè)，基礎物業(yè)服務收入及凈利潤占比分別為 81.80%和 58.32% ........................... 153.增值服務利刃出鞘，多種經營收入占比 18.20%，凈利潤占比 41.6

6、8% ........................... 174.多措并舉化解成本壓力，營業(yè)成本率下降 1.08 個百分點 ..................................... 18三、服務質量：重點企業(yè)滿意度超 80 分，收繳率、續(xù)約率維持高位 ...................... 21 1.綠化、清潔與入戶維修滿意度高，客服與安全秩序管理更受關注 ......................

7、........ 212.百強企業(yè)踐初心贏人心，收繳率 94.14%、續(xù)約率 98.48% ..................................... 233.構建多贏生態(tài)圈，促進資產保值增值 ..................................................... 24四、發(fā)展?jié)摿Γ簝涿娣e均值突破 400 萬方，人才與技術推動企業(yè)發(fā)展 ................... 25

8、 1.儲備項目個數(shù)均值達 23 個，儲備面積均值達 420 萬方 ....................................... 252.智能化投入同比增長近 50%，共享新時代技術發(fā)展紅利 ...................................... 263.員工結構優(yōu)化升級，大專以上學歷占比提升兩個百分點 ...................................... 27五、社會

9、責任：解決基層奮斗者就業(yè)超百萬，誠信經營納稅總額達 90.64 億元 ................. 27 1.改善民生解決就業(yè)，提供 106 萬個就業(yè)崗位 ............................................... 282.切實履行社會責任，保障房管理面積總值 1.43 億平方米 ..................................... 283.依法納稅，投身公益，捐贈總額

10、 1.72 億元 ................................................ 29第五部分 第五部分 2018 2018 中國物業(yè)服務百強企業(yè)專項研究分析 中國物業(yè)服務百強企業(yè)專項研究分析 ................................ .................................... .... 30 30 第六部分 第六部分 結 語 ......

11、.......................... ................................................................ ................................. 42 42 專題：透視物業(yè)資本邏輯 專題：透視物業(yè)資本邏輯 ................................ ..............................

12、............................. ........................... 43 43 2018 中國 中國物業(yè) 物業(yè)服務 服務百強企業(yè) 百強企業(yè)研究 研究報告 報告 2 第二部分 第二部分 百強企業(yè)研究方法體系 百強企業(yè)研究方法體系 （一）評價指標體系 （二）評價指標體系設計原則 指標體系的設計遵循以下三個準則： 1、管理規(guī)模與服務質量相結合。管理規(guī)模的持續(xù)擴大是物業(yè)服務企業(yè)提升市場占有率、

13、獲得穩(wěn)定業(yè)績的主要方式，而良好的服務質量是企業(yè)績效提升的有力支撐，只有實現(xiàn)經營績效與服務質量的結合，才能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。中國指數(shù)研究院繼續(xù)采用總資產、物業(yè)管理項目總數(shù)、總建筑面積、進入城市個數(shù)來評價企業(yè)的管理規(guī)模，在服務質量的評定方面，引入“星級小區(qū)數(shù)量”指標， 與業(yè)主滿意度、 物業(yè)服務費收繳率及物業(yè)管理項目續(xù)約率結合， 來綜合評價企業(yè)的服務質量。 2、經營績效與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y合。經營績效不僅是關注企業(yè)盈利能力和運營能力的重要指標

14、，也是企業(yè)市場拓展和發(fā)展速度的重要保障，是否具有豐富的儲備項目、較為完善的人才結構和規(guī)范化的管理體系顯示了企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?，營業(yè)成本率的控制則體現(xiàn)了企業(yè)的成本控制水平，對經營績效有較大影響。 3、經營業(yè)績與社會責任相結合。作為與業(yè)主日常生活密切相關的行業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)在構建和諧社會方面發(fā)揮了重要的作用。 企業(yè)對社會的積極貢獻有利于提高群眾對于物業(yè)服務企業(yè)的認知度，樹立企業(yè)品牌形象，促進企業(yè)快速發(fā)展。中國指數(shù)研究院采用年度納稅總額、就業(yè)

15、崗位個數(shù)、保障性住房管理面積和企業(yè)捐贈總額四個指標評價企業(yè)的社會責任貢獻，引導行業(yè)重視社會責任。 2018中國 中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究指標體系 物業(yè)服務百強企業(yè)研究指標體系服務質量 服務質量 管理規(guī)模 管理規(guī)?？?資 產物 業(yè) 管 理 項 目 總 數(shù)物 業(yè) 管 理 項 目 總 建 筑 面 積進 入 城 市 個 數(shù)經營績效 經營績效營 業(yè) 收 入凈 利 潤人 均 產 值營 業(yè) 成 本 率社會責任 社會責任年 度 納 稅 總 額就 業(yè) 崗