煙草創(chuàng)新課題匯報演講：探索卷煙零售客戶服務能力提升機制_第1頁
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文檔簡介

1、煙草創(chuàng)新課題匯報演講：探索卷煙零售客 煙草創(chuàng)新課題匯報演講：探索卷煙零售客戶服務能力提升機制 戶服務能力提升機制尊敬的領(lǐng)導，各位親愛同事：大家上午好！很榮幸能和大家齊聚一堂，共同探討學習創(chuàng)新課題，受 XXX 縣協(xié)會辦事處創(chuàng)新課題項目組的委托，由我向大家做創(chuàng)新課題展示匯報。隨著 XXX 縣經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民的消費水平也在不斷提升，尤其是對卷煙的消費需求提高，雖然近幾年來，我們零售客戶在協(xié)會的指導下，硬件設(shè)施等方面有了較大改觀，但經(jīng)過調(diào)查

2、分析，我們大多數(shù)零售戶軟件不到位，如與消費者溝通能力不強，品牌推介不強，主動服務意識不強，基于這種這種現(xiàn)狀，為了提升我們零售戶的整體素質(zhì)，更好的為消費者服務，協(xié)會辦事處經(jīng)過調(diào)查，分析，討論及在網(wǎng)建辦程主任的指導下，最終形成本機制。下面由我向大家做具體的匯報，我匯報的課題名稱是探索卷煙零售客戶服務能力提升機制，零售客戶服務能力的提升通過“一樹、兩評、三比拼”激勵模式逐步實現(xiàn)，“一樹”即樹立標桿，樹立一面旗幟，在零售客戶中評選出一批店面形象

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