煙草客戶經(jīng)理在創(chuàng)新中提升客戶服務(wù)水平

1、1在創(chuàng)新中提升客戶服務(wù)水平在創(chuàng)新中提升客戶服務(wù)水平尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好！我是xx市場部客戶經(jīng)理xxx，今天我與大家交流的題目是：《在創(chuàng)新中提升客戶服務(wù)水平》。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)是xx北部的xxx鎮(zhèn)、xxx鄉(xiāng)，共計xx戶卷煙零售戶，都屬于農(nóng)網(wǎng)客戶。由于地區(qū)經(jīng)濟比較落后、流動人口較少，所以卷煙銷售相對穩(wěn)定，銷售結(jié)構(gòu)以中低檔卷煙為主。作為市場營銷第一線的客戶經(jīng)理，我們承擔(dān)著卷煙銷售、培育品牌、客戶拜訪、市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理等多項

2、服務(wù)。服務(wù)中首先要提高對農(nóng)村市場的掌控能力，提高農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)水平。對于農(nóng)村市場來說，客戶比較分散，客戶間的距離相隔較遠(yuǎn)，我們在拜訪的途中耽誤的時間較多，為保證與客戶交流有充足的時間，更好的服務(wù)客戶，我在保證拜訪效果的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)客戶進行合理細(xì)分。根據(jù)轄區(qū)面積大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地卷煙銷售較為集中的特點，劃分出：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主街零售客戶、村村通公路沿線零售客戶、邊遠(yuǎn)村屯零售客戶。這樣，我們可以根據(jù)客戶的誠信等級針對不同特點的客戶，采取不同的服務(wù)

3、策略，從而保證對農(nóng)村客戶的服務(wù)質(zhì)量；由于農(nóng)村卷煙零售戶文化程度、個人素質(zhì)參差不齊，客戶經(jīng)營能力相對較弱，我在拜訪時重點對其做好卷煙經(jīng)營指導(dǎo)工作，將其它地區(qū)零售客戶一些好的卷煙經(jīng)營技巧傳授給他們，并幫助他們對比、分析，找出自身差距。改變經(jīng)營觀念、增強經(jīng)營能力，進而提升卷煙銷量和經(jīng)濟效益。3戶資料對預(yù)測做好充分準(zhǔn)備。那么要使需求預(yù)測更加準(zhǔn)確，防止預(yù)測偏差過大，我嚴(yán)格按照《卷煙需求預(yù)測規(guī)范》的流程開展工作，深刻理解“需求預(yù)測”這個概念。簡單地

4、說需求預(yù)測就是用科學(xué)的方法來推測未來一定時期內(nèi)的卷煙市場需求情況和發(fā)展變化趨勢。我們?nèi)粢獪?zhǔn)確推測未來，就必須對本轄區(qū)的消費水平、消費層次、吸食嗜好以及零售客戶現(xiàn)在的經(jīng)營情況做到心中有數(shù)、了如指掌。具體說就是通過在日常拜訪的溝通中詢問了解客戶的需求變化，然后與歷史銷售數(shù)據(jù)進行對比來分析判斷客戶的需求變化。通過卷煙庫存掌握客戶的進銷情況，從而了解客戶需求。觀察客戶柜臺、貨架上是否有斷貨的品牌，或已經(jīng)斷貨的卷煙品牌，通過購進數(shù)據(jù)與觀察結(jié)果的綜

5、合分析，對客戶訂單需求長期預(yù)測有積極的幫助。另外，我對常銷品牌卷煙在預(yù)測時主要考慮零售戶在該月的進貨次數(shù)以及季節(jié)因素進行需求預(yù)測。對緊俏品牌卷煙在預(yù)測時，一方面在平常的拜訪過程中與其互動了解客戶對該品牌的需求；另一方面通過訂單系統(tǒng)對客戶的需求強度進行識別。每天拜訪結(jié)束后回到市場部，我就打開微機聽電訪的錄音，從而及時掌握緊俏品牌卷煙的實際需求。在整個需求采集過程中，對斷貨品牌向客戶作好解釋，向客戶講解行業(yè)發(fā)展的趨勢和工業(yè)企業(yè)的重組、品牌的