讀者導(dǎo)向視角下江西高校圖書館績效影響因素及提升對(duì)策研究

1、分 類 號(hào)： G40 密 級(jí)：學(xué)校代碼： 10414 學(xué) 號(hào)： 2013010197碩士研究生學(xué)位論文 碩士研究生學(xué)位論文讀者導(dǎo)向視角下江西高校圖書館績效 影響因素及提升對(duì)策研究讀者導(dǎo)向視角下江西高校圖書館績效 影響因素及提升對(duì)策研究The Research of Jiang Xi University LibraryPerformance Influence Factors and PromotionCountermeasures f

2、rom the View of ReaderOrientationThe Research of Jiang Xi University LibraryPerformance Influence Factors and PromotionCountermeasures from the View of ReaderOrientation李迪 李迪院 所：教育學(xué)院 導(dǎo)師姓名：吳澤俊學(xué)科專業(yè)：教育經(jīng)濟(jì)與管理 研究方向：教育經(jīng)濟(jì)二○一六年六月

3、I摘 要 摘 要在市場經(jīng)濟(jì)背景下， 顧客的購買力和對(duì)服務(wù)的要求不斷上升。 為取得競爭優(yōu)勢、提升組織績效，以人為本、以顧客為中心的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略思想在各經(jīng)濟(jì)組織得到越發(fā)的重視和普及。 而高校圖書館作為知識(shí)密集型的非營利機(jī)構(gòu)， 在高等教育服務(wù)市場開放的今天， 也面臨著不同高校的激烈競爭， 能否提高高校師生滿意度、不斷創(chuàng)新、完善自身教學(xué)科研的服務(wù)職能，根本上由組織績效水平?jīng)Q定。而目前，高校圖書館由于各種歷史遺留的原因，逐漸喪失生機(jī)與活力，面對(duì)日

4、益嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢， 高校圖書館必須盡快改變過去傳統(tǒng)落后的做法， 以讀者需求為主要訴求，提升工作效率，從而提高組織績效水平。本文通過文獻(xiàn)分析法、專家評(píng)定法，結(jié)合顧客導(dǎo)向理論和平衡計(jì)分卡理論，發(fā)展出我國高校圖書館組織績效的測量模型， 構(gòu)建出高校圖書館組織績效影響因素的調(diào)查問卷，由顧客導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、組織創(chuàng)新、圖書館績效、組織外部環(huán)境五個(gè)方面組成。本文通過問卷法、統(tǒng)計(jì)分析法等方法調(diào)查了江西省 24 所高校圖書館經(jīng)營管理情況。通過采用相關(guān)分析、

5、一元線性回歸分析和逐步回歸分析等方法，分析讀者導(dǎo)向、組織創(chuàng)新、員工導(dǎo)向、組織外部環(huán)境和高校圖書館組織績效之間的復(fù)雜關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示， 讀者導(dǎo)向、 組織創(chuàng)新、 員工導(dǎo)向和組織外部環(huán)境的程度越高，高校圖書館組織績效的水平越高； 且組織創(chuàng)新變量是讀者導(dǎo)向和高校圖書館組織績效之間的中介變量，并據(jù)此構(gòu)建了理論模型。針對(duì)分析結(jié)果，從讀者導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、組織創(chuàng)新能力、外部環(huán)境四個(gè)層面提出了對(duì)策：把握讀者需求，重視讀者意見和建議，加強(qiáng)讀者的培訓(xùn)；提高