讀者導(dǎo)向視角下江西高校圖書館績效影響因素及提升對策研究.pdf

1、在市場經(jīng)濟(jì)背景下，顧客的購買力和對服務(wù)的要求不斷上升。為取得競爭優(yōu)勢、提升組織績效，以人為本、以顧客為中心的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略思想在各經(jīng)濟(jì)組織得到越發(fā)的重視和普及。而高校圖書館作為知識密集型的非營利機(jī)構(gòu)，在高等教育服務(wù)市場開放的今天，也面臨著不同高校的激烈競爭，能否提高高校師生滿意度、不斷創(chuàng)新、完善自身教學(xué)科研的服務(wù)職能，根本上由組織績效水平?jīng)Q定。而目前，高校圖書館由于各種歷史遺留的原因，逐漸喪失生機(jī)與活力，面對日益嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢，高校圖書館

2、必須盡快改變過去傳統(tǒng)落后的做法，以讀者需求為主要訴求，提升工作效率，從而提高組織績效水平。
　　本文通過文獻(xiàn)分析法、專家評定法，結(jié)合顧客導(dǎo)向理論和平衡計(jì)分卡理論，發(fā)展出我國高校圖書館組織績效的測量模型，構(gòu)建出高校圖書館組織績效影響因素的調(diào)查問卷，由顧客導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、組織創(chuàng)新、圖書館績效、組織外部環(huán)境五個(gè)方面組成。
　　本文通過問卷法、統(tǒng)計(jì)分析法等方法調(diào)查了江西省24所高校圖書館經(jīng)營管理情況。通過采用相關(guān)分析、一元線性回歸分

3、析和逐步回歸分析等方法，分析讀者導(dǎo)向、組織創(chuàng)新、員工導(dǎo)向、組織外部環(huán)境和高校圖書館組織績效之間的復(fù)雜關(guān)系。
　　調(diào)查結(jié)果顯示，讀者導(dǎo)向、組織創(chuàng)新、員工導(dǎo)向和組織外部環(huán)境的程度越高，高校圖書館組織績效的水平越高；且組織創(chuàng)新變量是讀者導(dǎo)向和高校圖書館組織績效之間的中介變量，并據(jù)此構(gòu)建了理論模型。
　　針對分析結(jié)果，從讀者導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、組織創(chuàng)新能力、外部環(huán)境四個(gè)層面提出了對策：把握讀者需求，重視讀者意見和建議，加強(qiáng)讀者的培訓(xùn)；提