企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、控制與績(jī)效的關(guān)系模型研究.pdf_第1頁(yè)
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1、企業(yè)信息化對(duì)于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起著重要的作用。然而,作為信息化建設(shè)的重要部分,企業(yè)信息技術(shù)(IT)項(xiàng)目的實(shí)施情況一直不容樂(lè)觀。如何提高企業(yè)IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施的績(jī)效以及IT項(xiàng)目管理的水平是當(dāng)前國(guó)內(nèi)外研究和實(shí)際中的熱點(diǎn)問(wèn)題。
   盡管過(guò)去研究從不同視角探討企業(yè)IT項(xiàng)目績(jī)效的影響因素,但是成功控制IT項(xiàng)目一直是項(xiàng)目經(jīng)理和用戶關(guān)注的重要問(wèn)題。奇怪的是,控制與績(jī)效之間的重要關(guān)系很少受到關(guān)注。雖然一些研究表明風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗,但是

2、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我國(guó)企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系尚不健全,風(fēng)險(xiǎn)和控制對(duì)績(jī)效的影響機(jī)制也尚未建立。因此,本文以企業(yè)IT項(xiàng)目績(jī)效為研究對(duì)象,構(gòu)建企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和控制(包括正式控制和非正式控制)交互影響績(jī)效的理論框架,在國(guó)內(nèi)128個(gè)企業(yè)IT項(xiàng)目調(diào)查的基礎(chǔ)上,從項(xiàng)目經(jīng)理和用戶代表的角度論證正式控制的兩種模式(行為控制和結(jié)果控制)和非正式控制的兩種模式(價(jià)值觀控制和自我控制)與績(jī)效的關(guān)系。接著采用Delphi法從項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的角

3、度對(duì)我國(guó)企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)度。最后,本文建立需求風(fēng)險(xiǎn)和用戶風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)影響控制和績(jī)效之間關(guān)系的實(shí)證模型并驗(yàn)證所提理論框架的有效性和合理性。本文的研究工作和主要貢獻(xiàn)集中在以下幾個(gè)方面:
   第一,針對(duì)研究中的不足,結(jié)合控制理論視角和風(fēng)險(xiǎn)視角提出風(fēng)險(xiǎn)和控制交互影響績(jī)效的理論框架,建立了風(fēng)險(xiǎn)、控制和績(jī)效三者之間的關(guān)系。該框架表明在企業(yè)IT項(xiàng)目中,正式控制和非正式控制對(duì)績(jī)效有直接的積極影響,在項(xiàng)目實(shí)施控制的情況下,風(fēng)險(xiǎn)對(duì)績(jī)效沒(méi)有直接影

4、響,但是風(fēng)險(xiǎn)會(huì)減弱正式控制和非正式控制對(duì)績(jī)效的積極影響。
   第二,通過(guò)實(shí)證方法從項(xiàng)目經(jīng)理和用戶的角度論證企業(yè)IT項(xiàng)目的四種控制模式(行為控制、結(jié)果控制、價(jià)值觀控制和自我控制)對(duì)績(jī)效的影響以及四種控制模式的相對(duì)重要性。從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來(lái)看,行為控制、結(jié)果控制和價(jià)值觀控制對(duì)過(guò)程績(jī)效有顯著的積極影響,過(guò)程績(jī)效對(duì)產(chǎn)品績(jī)效有顯著的積極影響。從用戶(即用戶代表)的角度來(lái)看,結(jié)果控制和價(jià)值觀控制對(duì)過(guò)程績(jī)效有顯著的積極影響,過(guò)程績(jī)效對(duì)產(chǎn)品績(jī)

5、效有顯著的積極影響。從控制模式的相對(duì)重要性方面來(lái)說(shuō),項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為結(jié)果控制對(duì)過(guò)程績(jī)效的影響大于行為控制對(duì)過(guò)程績(jī)效的影響。
   第三,采用Delphi法測(cè)度我國(guó)企業(yè)IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)并比較企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和IT項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),對(duì)于重要的風(fēng)險(xiǎn)提出了相應(yīng)的對(duì)策。本文從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理的角度識(shí)別了57個(gè)企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素,形成七類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),并構(gòu)建了我國(guó)企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度指標(biāo)體系。經(jīng)過(guò)與國(guó)外研究的比較,發(fā)現(xiàn)六個(gè)文化和環(huán)境(主要是技術(shù)環(huán)

6、境和商業(yè)環(huán)境)因素可能導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外管理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)產(chǎn)生差異:較大的權(quán)力差距,較強(qiáng)的不確定性傾向,集體主義,長(zhǎng)期取向,較短的IT 使用歷史和較短的IT項(xiàng)目管理歷史以及活躍和多變的商業(yè)環(huán)境。研究進(jìn)一步表明,項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)存在相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。雖然有7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的重要性得到雙方的一致仍同,但是項(xiàng)目經(jīng)理更加關(guān)注低層次的風(fēng)險(xiǎn)如技術(shù)、需求和用戶方面的風(fēng)險(xiǎn),而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注高層次的風(fēng)險(xiǎn)如企業(yè)政治、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)流程和企

7、業(yè)文化方面的風(fēng)險(xiǎn)。
   第四,構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)和控制交互影響績(jī)效的實(shí)證研究模型,并驗(yàn)證需求風(fēng)險(xiǎn)和用戶風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)影響正式控制和非正式控制對(duì)績(jī)效的有效作用。結(jié)果表明,從項(xiàng)目經(jīng)理和用戶兩個(gè)角度來(lái)看,正式控制和非正式控制對(duì)過(guò)程績(jī)效具有顯著的積極影響并具有很好的解釋能力,但是需求風(fēng)險(xiǎn)和用戶風(fēng)險(xiǎn)會(huì)減弱正式控制和非正式控制對(duì)過(guò)程績(jī)效的有效作用。從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來(lái)看,正式控制對(duì)過(guò)程績(jī)效的影響要大于非正式控制對(duì)過(guò)程績(jī)效的影響。從用戶的角度來(lái)看,非正式控

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