基于顧客價(jià)值構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論與方法研究

1、大連理工大學(xué)博士學(xué)位論文基于顧客價(jià)值構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論與方法研究姓名：董大海申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：博士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：曲曉飛20030215A b s t r a c tWi t h t h e e c o n o m i c g l o b a l i z a t i o n , q u i c k i n f o r m a t i o n p r o l i f e r a t i o n a n d s h

2、 o r t e n i n g o fp r o d u c t l i f e c y c l e , e n t e r p r i s e s a l l o v e r t h e w o r l d h a v e p a i d g r e a t a t t e n t i o n t o t h e s h o r t a g e o fc o m p e t i t i v e a

3、d v a n t a g e .T h e r e a r e a t l e a s t t h r e e p e r s p e c t i v e s o f c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e r e s e a r c h . T h e y a r cc u s t o m e r p e r s p e c t i v e , e n t e r p

4、 r i s e s r e s o u r c e s p e r s p e c t i v e a n d c o m p e t i t o r p e r s p e c t i v e . T h i sp a p e r s t a r t s f r o m t h e c u s t o m e r p e r s p e c t i v e s t r e s s e d b y M i

5、c h a e l P o r t e r a n d R o b e r t W o o d r u f f ,i n t r o d u c e s t h e c u s t o m e r v a l u e c o n c e p t , g e n e r a l i z e s a n d r e f i n e s t h e c u s t o m e r v a l u ec h a r

6、a c t e r i s t i c s , a n d d e m o n s t r a t e s t h a t c u s t o m e r v a l u e i s t h e m o s t i m p o r t a n t s o u r c e o fc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e . Wi t h t h e h e l p o

7、f e x i s t e n t r e s e a r c h f i n d i n g s , t h i s p a p e r b r i n g s u p a s e to f p r o c e s s m e t h o d s , t e c h n i q u e s a n d t o o l s t o d e v e l o p c u s t o m e r v a l

8、 u e b a s e d c o m p e t i t i v es t r a t e g y .T h i s p a p e r i n c l u d e s f i v e c h a p t e r s . I n t h e f i r s t c h a p t e r , f r o m t h e h i s t o r i c a l v i e w , t h e p a p

9、 e rr e t r o s p e c t s t h e p r a c t i c e a n d r e s e a r c h f i n d i n g s o f h o w e n t e r p r i s e s o b t a i n c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s i n c e t h e l a s t c e n t u r y

10、 , p r o p o s e s t h e t h r e e - p e r s p e c t i v e m o d e l o f c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e r e s e a r c h , d e m o n s t r a t e s t h e v i e w t h a t c u s t o m e r p e r s p e c t

11、 i v e i s t h e m o s tf u n d a m e n t a l a n d m o s t i m p o r t a n t o f t h e m a n d t h a t o t h e r p e r s p e c t i v e s c a n b e i n t e g r a t e d w i t ht h e h e l p o f c u s t

12、o m e r p e r s p e c t i v e , t h u s c o n c l u d e s w i t h t h e p r o p o s i t i o n t h a t c u s t o m e r v a l u e i st h e m o s t i m p o r t a n t s o u r c e o f c o m p e t i t i v e a d

13、 v a n t a g e i n t h e 2 1 ` c e n t u r y .I n t h e s e c o n d c h a p t e r , t h e p a p e r d e d i c a t e s t o t h e c u s t o m e r v a l u e c o n c e p t . T h e p a p e ri n c o r p o r a

14、t e s t h i s c h a p t e r s i m p l y b e c a u s e t h e r e a r e m a n y d i s a g r e e m e n t s o n t h e c u s t o m e rv a l u e c o n c e p t . B a s e d o n l i t e r a t u r e r e v i e w ,

15、t h i s p a p e r d i v i d e s t h e c u s t o m e r v a l u e d e f i n i t i o n si n t o l i v e s c h o o l s , r e f i n e s t h e c u s t o m e r v a l u e c h a r a c t e r i s t i c s o f e a c h

16、 s c h o o l , a n d p r o p o s e s t h i sp a p e r ' s c u s t o m e r v a l u e d e f i n i t i o n a n d i t s e x t e n d e d d e f i n i t i o n .T h o u g h P o r t e r a n d W o o d r u f h a v

17、 e l o n g a g o p r o p o s e d t h e v i e w t h a t c u s t o m e r v a l u e i s t h es o u r c e o f c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e , r e s e a r c h e s s t i l l r e g a r d s c u s t o m

18、 e r v a l u e a s o n e p r e r e q u i s i t et o c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e , a n d t h e r e a r e n o e m p i r i c a l r e s e a r c h e s o n t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e

19、nt h e m . T h e r e f o r e , i n t h e t h i r d c h a p t e r , t h i s p a p e r f i r s t b u i l d s t h e l o g i c t o d e m o n s t r a t e t h er e l a t i o n s h i p , t h e n d e m o n s t r

20、a t e s t h a t c u s t o m e r v a l u e i s t h e m o s t i m p o r t a n t a n t e c e d e n t t oc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e w i t h t h e h e l p o f e x i s t e n t r e s e a r c h f i

21、n d i n g s a n d e m p i r i c a l r e s e a r c h e sb y t h e a u t h o r .I n t h e f o u r t h a n d f i f t h c h a p t e r , t h e p a p e r f o c u s e s o n h o w t o d e v e l o p t h e p r o