agent技術(shù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用流程再造的研究

1、華北電力大學(xué)（北京）碩士學(xué)位論文Agent技術(shù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用流程再造的研究姓名：李莉敏申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)教師：劉克勤20031201華北電 力大學(xué) ( 北京)碩士學(xué)位論文第一章 引言I課題背景及意義隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活方式在許多方面都發(fā)生了變化。在金融服務(wù)領(lǐng)域，由于業(yè)務(wù)量的迅猛增長和綜合業(yè)務(wù)的開展，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能完全滿足客戶的需求，越來越多的人要求服務(wù)通用便捷、快速靈活、人性化、特色化和個性化。 為了

2、滿足人們要求一卡多能和縮短業(yè)務(wù)處理時間、 靈活業(yè)務(wù)完成方式的需要，自 助服務(wù)系統(tǒng)已被各大銀行普遍采用，并擴(kuò)展至電信、交通等部門，有著廣泛的市場前景，發(fā)揮著不可替代的作用。為了改善服務(wù)，增強(qiáng)競爭力，應(yīng)用自 助服務(wù)系統(tǒng)的各行業(yè)都需要更改業(yè)務(wù)流程和增開新的業(yè)務(wù)，這樣一來，針對具體領(lǐng)域和專門業(yè)務(wù)的現(xiàn)有開發(fā)方式就有些不能適應(yīng)了。在自 助服務(wù)系統(tǒng)中，前端的自 助設(shè)備直接面向用戶，一旦業(yè)務(wù)流程發(fā)生增減變更，對應(yīng)的終端頁面就要重新定制， 鏈接走向也要發(fā)

3、生相應(yīng)的改變;在后臺方面， 要根據(jù)不同的應(yīng)用服務(wù)所用的協(xié)議單獨(dú)編程 ( 銀行一般采用 工 S 0 8 5 8 3 協(xié)議， 但不同銀行對每個域的規(guī)定是有差別的) ，對每一具體業(yè)務(wù)，打包傳送輸入數(shù)據(jù)和解包解析輸出數(shù)據(jù)的具體操作是不同的。一旦業(yè)務(wù)流程發(fā)生增減變更，就要重新編寫相應(yīng)的程序或模塊，造成編碼工作的重復(fù)和維護(hù)困難。因此如何在開發(fā)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無關(guān)性就成為當(dāng)務(wù)之急。要實(shí)現(xiàn)自 助服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)無關(guān)性并不是一個簡單的任務(wù)，因?yàn)榱鞒痰脑鰷p改變是無

4、法預(yù)測的，具有隨機(jī)性。這就對實(shí)現(xiàn)技術(shù)提出了更高的要求，要求開發(fā)的軟件具有一定的自 主性和智能性，傳統(tǒng)的軟件開發(fā)技術(shù)已經(jīng)不能很好地滿足這種需求。目 前在業(yè)務(wù)無關(guān)性方面己 有的實(shí)現(xiàn)有:T C e n t e r 2 0 0 G 多媒體呼叫中心通用平臺中的自 動業(yè)務(wù)生成環(huán)境 S C E 。這是山 脈公司開發(fā)的一個專業(yè)化的自 動業(yè)務(wù)生成環(huán)境， 通過它可以 生成新的自 動業(yè)務(wù)流程或維護(hù)舊的自 動業(yè)務(wù)流程a S C E 使用與業(yè)務(wù)無關(guān)的組件構(gòu)造業(yè)