依托信息化技術實現(xiàn)醫(yī)療流程再造 改善醫(yī)療服務

1、依托信息化技術實現(xiàn)醫(yī)療流程再造改善醫(yī)療服務在改善醫(yī)療服務行動中，XX人民醫(yī)院堅持以人為本，針對醫(yī)療服務中的難點問題利用信息化手段全程優(yōu)化服務流程，充分整合資源，創(chuàng)建了醫(yī)療服務的新模式，使年門診量高達400萬、日均門診量約1.5萬的大醫(yī)院實現(xiàn)了門診患者“零排隊”，患者就診平均時間從6小時縮短至30分鐘，切實改善患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院信息化建設走在全國前列，開啟了智慧醫(yī)療的新篇章。一、主要做法（一）以“一把手工程”為主線，推進服務模式創(chuàng)新（一）

2、以“一把手工程”為主線，推進服務模式創(chuàng)新。XX人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動始于5年前。當時位于溫州市中心、占地僅31畝的老院擁堵不堪，原設計日門診量僅2000人次，實際最高日門診量卻高達上萬，門診人滿為患曾被作為全國醫(yī)院看病難的典型。2010年以陳肖鳴院長為核心的醫(yī)院領導班子堅持“信息化條件下的醫(yī)療服務流程再造”的創(chuàng)新思路，帶領全院職工嘗試依托信息化手段優(yōu)化醫(yī)療服務流程的模式改造，堅持以患者和臨床需求出發(fā)為原則進行流程設計，反復召開臨床、醫(yī)

3、技、行政和后勤的信息對話會，克難攻堅，通過“實踐—理論—實踐”的整合優(yōu)化流程，使服務流程更切實患者的實際需求。以2012年占地500畝建筑面積35萬平方米的新院搬遷開診為契機，舉全院之力在國內率先推出以人為本的全面全程的患者服務新模式。五是獨創(chuàng)出入院護士站結算模式?；颊呒凹覍倏傻阶o士站刷卡結算，充分利用護士碎片時間。目前，護士站結算率已經(jīng)高達70%以上。六是全國首推院外關懷系統(tǒng)?；颊咄ㄟ^微信、支付寶、網(wǎng)頁實現(xiàn)醫(yī)患主動溝通、健康咨詢等。改

4、版醫(yī)院網(wǎng)站，向患者為中心轉變。七是全國首推手機門診。醫(yī)生可通過手機隨時隨地為復診患者開診斷、預約輔助檢查，患者可隨時查看檢查檢驗結果。八是建立桌面云系統(tǒng)。致力于開發(fā)涵蓋醫(yī)院所有業(yè)務流程的“智慧醫(yī)療整體方案”，實現(xiàn)醫(yī)療信息的互聯(lián)互通，縮短患者看病就診時間。醫(yī)生可隨時通過電腦查房、看病歷、開檢查化驗單等醫(yī)囑，使患者獲得更及時的治療。九是大力推行臨床路徑。目前每年完成臨床路徑例數(shù)約4萬例，占全院出院人數(shù)28.9%，居浙江省首位。九是優(yōu)化醫(yī)療資