基于品牌關(guān)系管理的服務(wù)品牌創(chuàng)建策略研究.pdf

1、在全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天,整個(gè)全球市場已經(jīng)從最初的賣方市場變成一個(gè)徹底的巨大的買方市場。從工業(yè)革命爆發(fā)至今,產(chǎn)品的大量規(guī)?；a(chǎn)使商品以難以想象的速度大量涌入并充斥這市場,福特汽車用一條流水線生產(chǎn)將這種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⑼|(zhì)化提升到了前所未有的高度,麥當(dāng)勞又將其發(fā)展到了極致。當(dāng)產(chǎn)品不再是吸引消費(fèi)者目光的唯一手段時(shí),無形的品牌成了新營銷時(shí)代的有力工具,更日益成為提升企業(yè)競爭力的主要源泉。
　　 隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)未

2、來發(fā)展的重點(diǎn),而傳統(tǒng)制造業(yè)與農(nóng)業(yè)原有增值模式也正逐漸被以服務(wù)為競爭焦點(diǎn)的新模式所替代。同時(shí),外國服務(wù)品牌在我國迅速發(fā)展并有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢,而我國服務(wù)品牌卻由于種種原因發(fā)展緩慢,甚至有不景氣的跡象。因此,如何發(fā)揮我國服務(wù)業(yè)的潛力,促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,并打造出民族的服務(wù)品牌成為當(dāng)下我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大課題。本文在充分吸收和借鑒現(xiàn)有理論研究成果的基礎(chǔ)上,以品牌關(guān)系為基礎(chǔ)著重分析了服務(wù)品牌的創(chuàng)建問題。
　　 本文的主要研究內(nèi)容有:<

3、br>　　 1.有關(guān)理論概述。對品牌、品牌關(guān)系、服務(wù)和服務(wù)品牌等相關(guān)的基本理論進(jìn)行概括和總結(jié),確定了本文的品牌關(guān)系、服務(wù)和服務(wù)品牌等基本概念的定義,提出了基于品牌關(guān)系創(chuàng)建服務(wù)品牌的研究視角,并為后面的研究奠定了理論基礎(chǔ)。
　　 2.建立了本文的服務(wù)品牌創(chuàng)建機(jī)理模型和品牌關(guān)系動態(tài)模型。服務(wù)品牌創(chuàng)建機(jī)理模型包括產(chǎn)品屬性、品牌識別、品牌核心價(jià)值、品牌定位、品牌溝通/傳播和品牌忠誠/承諾等六個(gè)方面;品牌關(guān)系動態(tài)模型包括建立、成長、深化

4、、分裂、復(fù)合五個(gè)階段。
　　 3.建立了本文的服務(wù)品牌創(chuàng)建整合模型。通過對服務(wù)品牌創(chuàng)建機(jī)理模型和品牌關(guān)系動態(tài)模型有效整合,建立本文的服務(wù)品牌創(chuàng)建整合模型,并基于此,深入研究了服務(wù)品牌創(chuàng)建問題,從而豐富了品牌理論研究的內(nèi)容。
　　 4.研究還對品牌關(guān)系在各個(gè)階段的特征進(jìn)行了描述,基于此提出了服務(wù)品牌在各個(gè)階段的創(chuàng)建策略。
　　 5.服務(wù)品牌創(chuàng)建案例分析。對中國移動創(chuàng)建“動感地帶”品牌的案例進(jìn)行了定性分析,從實(shí)際角度