銀行文明規(guī)范服務總結匯報

1、1營業(yè)部文明規(guī)范服務總結匯報營業(yè)部文明規(guī)范服務總結匯報支行營業(yè)部成立于1999年，至今已10個年頭，是個年輕的、充滿朝氣的團隊。目前部門員工為23人，員工平均年齡29歲。平均年齡35歲。黨員5名，團員11名，大專以上19人，占95%。中級以上專業(yè)職稱5人。承擔了全行的數(shù)據(jù)處理中心、本外幣清算中心、同城實時清算中心、電子聯(lián)行、系統(tǒng)內聯(lián)行業(yè)務，外匯非貿結算、本外幣會計、本外幣儲蓄等會計核算、柜面服務等工作。文明規(guī)范服務是銀行業(yè)最基本的職責，

2、銀行業(yè)履行社會責任必須從優(yōu)質服務做起。我部自97年成立以來一直注重窗口文明規(guī)范服務形象，多年來在支行長室及各級領導機關的關心幫助下，全體員工努力提升服務技能、提高服務水準，服務質量有極大的提高。對內規(guī)范服務行為、對外實行服務承諾、員工自覺接受客戶服務監(jiān)督、創(chuàng)立服務品牌的意識得到較大提高，支行的服務品牌已逐步得到客戶的肯定。柜面服務的優(yōu)劣，直接代表了市的對外窗口服務形象，也代表了的企業(yè)文化形象。我部始終以市民道德規(guī)范、市民公約、市民守則、

3、文明城市目標的服務理念、貫穿于每個員工的日常工作，通過開展創(chuàng)建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”，我部全體員工提高了思想認識，以人為本，發(fā)展自我，服務卓越，多年來的創(chuàng)建工作，營業(yè)部全體員工深切地體會到完善服務是永無止境的，服務卓越就是要在各個業(yè)務領域和環(huán)節(jié)上體現(xiàn)客戶至上，竭誠為社會和客戶不斷提供滿意服務，在激烈的市場竟爭中樹立良好的，在同業(yè)中3工的精神風貌。多年來營業(yè)部全體員工以自已全身心的付出，在客戶心中樹立了的誠信、熱情、文明、高雅

4、的服務形象，創(chuàng)立了的服務品牌，得到廣大客戶的認可。為適應對客戶優(yōu)質服務和業(yè)務發(fā)展速度的需要，我部還每月開展業(yè)務技能測試，每個員工利用提早上班、午間休息、節(jié)假日時間不斷強化業(yè)務技能學習，提高自身的業(yè)務水平、業(yè)務素質。通過常年的技能測試，我部多位員工在總、分行的業(yè)務技能比賽中都取得了優(yōu)異的成績。建立獎金分配考核機制，在獎金分配上拉開檔次，對未實行持證上崗或已持證上崗但未達到綜合柜員制標準的員工在獎金分配上均實行等級制再分配。對同一工種的綜合

5、柜員，實行業(yè)務量考核，二次拉開檔次再分配。激勵柜面員工業(yè)務學習、業(yè)務練兵的積極性，提高員工熟練掌握業(yè)務操作技，為客戶提供優(yōu)質服務的工作熱情。在全面開展文明規(guī)范服務的同時，我部還特別注重了提升員工奉獻社會推動社會精神文明建設的思想教育。多年來，我部向社會慈善捐款累計52550元，組織幫扶貧困家庭、關注愛滋病患者、慰問殘障兒童等多種社會公益活動，參加人員達125人次。全力打造支行的服務形象、服務品牌，為經濟發(fā)展充分發(fā)揮經濟大動脈的服務作用，