銀行文明規(guī)范服務(wù)制度

1、銀行文明規(guī)范服務(wù)制度銀行文明規(guī)范服務(wù)制度篇一：農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)處罰辦法x農(nóng)村商業(yè)銀行員工文明規(guī)范服務(wù)處罰辦法第一章總則第一條為積極有效地推進xx商業(yè)銀行（以下簡稱本行）文明規(guī)范服務(wù)工作，進一步加強規(guī)范化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為、改進服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變工作作風、完善服務(wù)功能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的外部形象，特制定本辦法。第二條本辦法適用于本行全體員工（含業(yè)務(wù)崗位派遣工），文明規(guī)范服務(wù)考核實行經(jīng)濟處罰和不良記錄制，經(jīng)濟處罰實行層層

2、遞進，上限封頂制。經(jīng)濟處罰以50元起步，1000元封頂，同一錯誤處罰在上一次處罰的基礎(chǔ)上翻倍，直至最高封頂。第三條為了有效規(guī)避內(nèi)部檢查固有的局限性，實現(xiàn)廣視角、多維度的考核監(jiān)督，本行采取多形式的方式，對所轄全部網(wǎng)點（部門）明查暗訪相結(jié)合。督查人員以普通客戶的身份進入各網(wǎng)點現(xiàn)場觀察并辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)服務(wù)考評表對各崗位員工進行考評打分，整理后提交暗訪報告，報告結(jié)果和排名情況將納入當月考核。第四條統(tǒng)一為各營業(yè)網(wǎng)點的重要客戶建立檔案，由本行文明禮

3、儀服務(wù)督查小組人員負責管理，每月至少對每個式不能過于夸張，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。5.會議室內(nèi)燈具、柱頂無積灰，無蜘蛛網(wǎng)；墻壁懸掛、張貼物品規(guī)范整齊，無亂貼亂畫；沙發(fā)、茶幾擦拭干凈；窗簾合理懸掛，干凈無污物，無破損。違者責任人、監(jiān)督人每人次扣50元。并記不良記錄一次。6.廚房地面光潔無雜物，清除衛(wèi)生死角，排水保持暢通，污水應(yīng)及時倒入污水池，不積存臟水污物。違者責任人、監(jiān)督人每人次扣50元。并記不良記錄一次。7.衛(wèi)生間臺面無積

4、水，物品擺放整齊。衛(wèi)生間地面干凈，無積水。衛(wèi)生間無異味。紙簍每天清倒。違者責任人、監(jiān)督人每次扣50元。并記不良記錄一次。（二）服務(wù)禮儀1.已統(tǒng)一配發(fā)工作服的員工上班時間應(yīng)著工作服（新員工暫未配發(fā)者應(yīng)著同色職業(yè)裝），著裝應(yīng)按《員工文明服務(wù)規(guī)范》規(guī)定著裝，違者每項次扣50元，可累加，并記不良記錄一次。2.使用文明用語，“十字”禮貌用語常掛嘴邊。不得對客戶、同事惡言相向，嚴禁講蔑視語、煩躁語、簡單否定句、斗氣語以及其他非規(guī)范語言，違者每人次扣