海泰物業(yè)管理公司體系運行度情況報告

1、2004年度管理評審資料內(nèi)部資料，注意保密Page1of15質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量環(huán)境體系運行報告環(huán)境體系運行報告環(huán)境體系運行報告環(huán)境體系運行報告第一部分第一部分第一部分第一部分目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況質(zhì)量目標(biāo)的完成情況質(zhì)量目標(biāo)的完成情況質(zhì)量目標(biāo)的完成情況一、質(zhì)量目標(biāo)完成情況簡述一、質(zhì)量目標(biāo)完成情況簡述一、質(zhì)量目標(biāo)完成情況簡述一、質(zhì)量目標(biāo)完成情況

2、簡述序號質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計頻率統(tǒng)計部門完成情況1客戶滿意度≥85%每季度品質(zhì)管理部2004.7月完成第二季度客戶滿意度調(diào)查，其客戶滿意度為85.64%；2004.10月完成第三季度客戶滿意度調(diào)查，其客戶滿意度為91.73%；2005.1月完成第四季度客戶滿意度調(diào)查，其客戶滿意度為87.52%。2客戶投訴回應(yīng)率100%，有效投訴處理時限不超過24小時每季度各物管處統(tǒng)計品質(zhì)管理部匯總2004年共發(fā)生3件客戶投訴，均已及時得到了處理。3員工培訓(xùn)人均

3、時數(shù)年不低于24小時每月統(tǒng)計每年匯總各部門統(tǒng)計品質(zhì)管理部匯總2004年品質(zhì)管理部組織開展了專題講座4次（參培人員共計354人次）、專題培訓(xùn)6項（34班次，參培人員共計682人次）、骨干培訓(xùn)2期（參培人員共計32人次）；2004年各部門分別按培訓(xùn)計劃的要求組織開展了各類相關(guān)培訓(xùn)。4員工年流失率不超過20%每月統(tǒng)計每年匯總行政人事部管理人員流失率13.04%；作業(yè)人員流失率46.51%，其中2004.7間因物管一處餐飲服務(wù)改變了經(jīng)營方式，大

4、量減員，造成人員流失較大。5按GBT19001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立、保持和完善質(zhì)量管理體系，認證機構(gòu)每次審核一次通過品質(zhì)管理部2004.3月完成質(zhì)量管理體系文件的換版修改；2004.5月順利通過BSI的監(jiān)督評審；200.7完成餐飲作業(yè)規(guī)范的修改。6截止2004年底至少有一個項目獲得“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園”稱號物管處2004.10.29，物管一處所管轄的長安福特項目獲得“重慶物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)”。二、過程綜述二、過程綜述二、過程綜述二

5、、過程綜述1、客戶滿意度≥85%⑴2004.7月完成第二季度客戶滿意度調(diào)查，其客戶滿意度為85.64%。⑵2004.10月完成第三季度客戶滿意度調(diào)查，其客戶滿意度為91.73%，同比2004年第二季度上升了2004年度管理評審資料內(nèi)部資料，注意保密Page3of154、員工年流失率不超過20%⑴管理人員為46人，年流失6人，流失率為13.04%。⑵作業(yè)人員為43人，年流失20人，流失率46.51%，其中2004.7間因物管一處餐飲服務(wù)改

6、變了經(jīng)營方式，大量減員，造成人員流失較大。5、按GBT19001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立、保持和完善質(zhì)量管理體系，認證機構(gòu)每次審核一次通過⑴2004年4月，為使公司質(zhì)量體系文件適應(yīng)公司新調(diào)整后組織機構(gòu)以增強體系文件的適應(yīng)性和可操作性，品質(zhì)管理部依據(jù)公司2004年組織機構(gòu)調(diào)整方案，并結(jié)合B00版質(zhì)量體系文件和公司的實際情況，分別將原物管中心、商務(wù)中心工作手冊整合形成了物管一處工作手冊，新編物管二處、物管三處、物管四處及品質(zhì)管理部工作手冊，使之形

7、成B01版質(zhì)量體系文件，與此同時不僅使各部門（管理處）都有了相應(yīng)的作業(yè)文件，還將一些特殊崗位的作業(yè)文件分冊下發(fā)，確保了各崗位（使用人）更加清晰明了地掌握公司工作流程，并于2005年5月26日順利地通過BSI的監(jiān)督評審。通過試運行和BSI監(jiān)督評審來看，修改后的體系文件較之以前相比其適應(yīng)和可操作性明顯增強，使公司的作業(yè)流程得到了統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量有了保障。⑵2004年7月，為適應(yīng)物管一處餐飲服務(wù)的變革、規(guī)范餐飲服務(wù)流程，品質(zhì)管理部先后組織了3次

8、關(guān)于修改調(diào)整物管一處餐飲工作手冊的研討會，在廣泛征求意見、了解分析餐飲工作流程后，將原有的餐飲工作規(guī)范進行了整合，并新增了《留樣管理規(guī)定》、《餐廳成本控制規(guī)范》等工作規(guī)范，最終修改形成的新餐飲工作手冊，現(xiàn)已廣泛的應(yīng)用到各物管處。6、截止2004年底至少有一個項目獲得“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園”稱號2004.10.29，物管一處所管轄的長安福特項目獲得“重慶物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)”。第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié)環(huán)境目標(biāo)的完成情況環(huán)境目標(biāo)的完成情

9、況環(huán)境目標(biāo)的完成情況環(huán)境目標(biāo)的完成情況一、環(huán)境目標(biāo)完成情況簡述一、環(huán)境目標(biāo)完成情況簡述一、環(huán)境目標(biāo)完成情況簡述一、環(huán)境目標(biāo)完成情況簡述序號目標(biāo)指標(biāo)管理方案責(zé)任部門人完成情況1、水、電、氣能源消耗量逐月遞減0.5%資源節(jié)約管理方案（01）8月完成對2004年17公司水、電消耗的統(tǒng)計分析，并得出一平均值，作為統(tǒng)計基數(shù)；9月完成各環(huán)境控制點標(biāo)識的設(shè)置，并對員工進行了節(jié)能降耗意識的培訓(xùn)。1減少資源的消耗2、辦公紙品消耗量逐月遞減1%資源節(jié)約管理