北京豐琪物業(yè)管理公司運行策略研究-論文答辯

1、北京豐琪物業(yè)管理公司運行策略研究,指導(dǎo)老師： 答辯人：,管理工商1503S,目錄,01,研究背景和意義,02,物業(yè)管理基本概念及豐琪物業(yè)運營策略,03,豐琪物業(yè)公司概況及環(huán)境分析,04,豐琪物業(yè)發(fā)展中面臨的問題,05,豐琪物業(yè)管理模式和實施措施,北京豐琪物業(yè)管理公司運行策略研究,01,研究背景和意義,01 研究背景和意義,01,,研究背景,,上世紀80年年代初，伴隨著住宅商品化的市場進程，物業(yè)管理便傳入我國并獲得了快速發(fā)展。30

2、多年的改革開放的洗禮下，中國經(jīng)濟得到了快速發(fā)展。改革成果讓中國繁榮昌盛起來，國家繁榮不斷完善。特別是在經(jīng)濟體制改革中，以公有制為基本經(jīng)濟體制的共同經(jīng)濟發(fā)展的主體，改革開放只有幾十年，中國有數(shù)以千計的民營企業(yè)，非公有制經(jīng)濟和中小微型企業(yè)發(fā)展了井噴，從而使私人財富的增長一發(fā)不可收拾。因此，在中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的背景下，為了方便管理這些房地產(chǎn)，近年來出現(xiàn)了大量的房地產(chǎn)，物業(yè)管理為主要業(yè)務(wù)的民營金融公司。風起物業(yè)管理中心在這一背景下誕生，加上

3、近年來國家對房地產(chǎn)政策的支持不斷增加，豐琪物業(yè)克服了一切障礙，戰(zhàn)勝了一切挫折然而，由于國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，并沒有十分配套的法律法規(guī)政策。正因如此，國外房地產(chǎn)商想要趁虛而入、謀其己利。我們需要推出新的運行模式。本文主要研究了豐琪物業(yè)的運營策略，所謂運營策略指的是公司自身為了達到企業(yè)利益最大化所實施的一些“私人定制”的方案集合。 。,,,研究意義,近年來，這些因素導(dǎo)致人民幣的價值急劇下降，因為央行繼續(xù)降低利率和國家政策以支持私人融資

4、和通貨膨脹率的上升。因此，為了應(yīng)對利率下降和通貨膨脹，財富縮水，他們的資產(chǎn)投資于房地產(chǎn)。房地產(chǎn)等物業(yè)管理公司誕生，在未來金融環(huán)境持續(xù)改善的形勢下，房地產(chǎn)，物業(yè)管理行業(yè)將成為萌芽服務(wù)行業(yè)。同時，隨著社會的不斷進步和快速發(fā)展，差別式成為一種新服務(wù)策略，差別服務(wù)受到越來越多的社會同行的關(guān)注。本文是根據(jù)實際調(diào)研和參考一些專業(yè)學(xué)者在理論研究的基礎(chǔ)外加國外地產(chǎn)運營模式對豐琪物業(yè)管理進行研究分析，然后根據(jù)豐琪地產(chǎn)業(yè)務(wù)情況進行全面分析。目的是找出適合鳳

5、旗物業(yè)等中小型物業(yè)管理中心本身，在服務(wù)營銷路上發(fā)展自身的競爭優(yōu)勢，以促進豐琪物業(yè)在激烈的市場競爭下穩(wěn)定的發(fā)展。,北京豐琪物業(yè)管理公司運行策略研究,02,物業(yè)管理的基本概念及豐琪物業(yè)運營策略,02 物業(yè)管理的基本概念及豐琪物業(yè)運營策略,,,,,物業(yè)管理基本概念,廣義上講：“物業(yè)”一詞是由英語property翻譯而來的，其譯義為“財產(chǎn)、資產(chǎn)擁有物和房地產(chǎn)等”。而我們所說的物業(yè)，則是一個狹義的范疇，是指單元性的房地產(chǎn)。物業(yè)是指已竣工并投入使

6、用的各類建筑物及配套設(shè)備、設(shè)施、相關(guān)場所組成的單一房地產(chǎn)。物業(yè)管理的性質(zhì)：二元性，指具有特定用途和明確屬性的建筑物；有限性，物業(yè)的有限性是由于土地的有限性決定的；差異性和多樣性，物業(yè)的差異性是就土地而言的；固定性，物業(yè)的固定性主要是指物業(yè)空間位置上的不可移動性；長期性，物業(yè)一經(jīng)建設(shè)完成，可供人們長期使用；配套性，物業(yè)配套是指物業(yè)及其各種設(shè)施，以滿足各類特點的需要。,,豐琪物業(yè)運營策略,2 豐琪物業(yè)運營策略,,人本管理策略,,橫向聯(lián)合資

7、源共享策略,,低成本策略,01,,02,,03,,人本管理策略,橫向聯(lián)合資源共享策略,低成本策略,在物業(yè)管理過程中，人力資源是關(guān)鍵因素。由于豐琪物業(yè)起步較晚，很多高級物業(yè)管理人才都被大型物業(yè)服務(wù)公司挖去，導(dǎo)致豐琪物業(yè)缺乏高級管理人才。豐琪意識到這一點，實行以為人中心，尊重、理解人、滿足人的人本管理策略，來調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性。進而提供員工對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，帶來服務(wù)效益的增長，使得個人與組織匹配最優(yōu)化。,許多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主提

8、供的服務(wù)基本沒有什么差異，只是一些簡單的維修、保潔和安全管理等，致企業(yè)無法讓業(yè)主的更多需求得到滿足。豐琪物業(yè)在提供原有服務(wù)的同時，還提供照顧孤寡老人，接送小孩等服務(wù)，做到“你有的我也有，我有的你們有”這個服務(wù)理念，成為業(yè)主的私人顧問和生活管家。,豐琪物業(yè)面臨激烈的市場競爭，目前我國中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量較多，發(fā)展較迅速，但要在激勵市場中懶以生存，就必須有一套適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略。豐琪物業(yè)在這里選擇了低成本戰(zhàn)略，所謂低成本并不意味低質(zhì)，低價要

9、在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下適當?shù)墓?jié)約成本，降低價格，并不是偷工減料。,北京豐琪物業(yè)管理公司運行策略研究,03,豐琪物業(yè)環(huán)境分析,03 豐琪物業(yè)環(huán)境分析,,,,,,,,,,豐琪物業(yè)SWO分析,豐琪物業(yè)PESE分析,近年來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛，這都源于我國住宅建設(shè)持續(xù)快速的發(fā)展。與日新月異的物業(yè)管理行業(yè)相比，中小型物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展遠滯后于行業(yè)的發(fā)展。本人通過運用SWOT分析法，對豐琪物業(yè)這種中小型物業(yè)管理企業(yè)做一個專業(yè)的內(nèi)部優(yōu)劣勢與外部機遇和

10、威脅的分析。,物業(yè)管理水平的提高需要發(fā)展城市經(jīng)濟，提供先進的技術(shù)，管理工具和高素質(zhì)的人才，以及輕松的社會環(huán)境，包括不斷增長的消費和完善市場化機制。,北京豐琪物業(yè)管理公司運行策略研究,04,豐琪物業(yè)發(fā)展中面臨問題,04 豐琪物業(yè)發(fā)展中面臨問題,01,,發(fā)展緩慢,本身我國引入物業(yè)管理這個行業(yè)起步較晚,像豐琪物業(yè)這種中小型物業(yè)管理公司在發(fā)展中,往往沒有充分抓住業(yè)主的粘合度,導(dǎo)致大多數(shù)業(yè)主忠誠度、滿意度下降,02,,經(jīng)濟不景氣,豐琪物業(yè)主要負責

11、朝豐小區(qū)的物業(yè)管理。朝豐的業(yè)主主要是豆各莊鄉(xiāng)的居民拆遷組成的。因為過慣了農(nóng)民生活，所以在消費理念上與城市居民大有不同，這也就導(dǎo)致豐琪物業(yè)管理中心的經(jīng)濟條件遠追不上城市的物業(yè)管理公司。,03,,專業(yè)人才匱乏,豐琪物業(yè)處在五環(huán)外，在這樣一個地理環(huán)境下，物業(yè)管理人員素質(zhì)有待提高且對專業(yè)人才的需求量很大。在豐琪物業(yè)工作的人們文化素質(zhì)各有差異，絕大多數(shù)都是附近一些普通居民，并沒有受過專業(yè)的教育。,04,,業(yè)主監(jiān)督權(quán)沒有充分體現(xiàn),業(yè)委會，由小區(qū)內(nèi)部

12、成立的監(jiān)督體制，業(yè)主能夠充分的行使好自己的權(quán)利正是因為有業(yè)委會的協(xié)調(diào)幫助。但是豐琪物業(yè)的業(yè)委會制度，可謂名存實亡。沒有召集人專門負責，也沒開會的制度,北京豐琪物業(yè)管理公司運行策略研究,05,豐琪物業(yè)管理模式及實施措施,05 豐琪物業(yè)管理模式及實施措施,以業(yè)主為中心，以員工為根本”的管理模式,豐琪作為一家中小小型物業(yè)服務(wù)公司，他把為業(yè)主服務(wù)作為工作所關(guān)注的焦點，把“經(jīng)濟求精、恪盡職守、熱情服務(wù)”的工作作風帶到管理服務(wù)中去。通過規(guī)范化管理體

13、系，按照法律，落實人性化服務(wù)，充分發(fā)揮全體員工的積極性，實行線性管理，本著“精益高效”的原則，一套合理的制度， 人員配備，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低成本，減輕業(yè)主的負擔。 按照現(xiàn)代物業(yè)管理，實施大規(guī)模，科學(xué)，規(guī)范，專業(yè)的管理，打造獨特的長島特色服務(wù)管理模式，努力成為行業(yè)龍頭。,實施措施,（1）做好物業(yè)管理拂去的同時，通過物業(yè)管理服務(wù)的同時，個性化服務(wù)，人性化管理作為公司的關(guān)鍵目標，以“公平”原則為指導(dǎo)，依法管理，服務(wù)“ 業(yè)主的需求是我

14、們追求的“服務(wù)理念，真正發(fā)揮”管家“的作用。（2）管理層的分工，分為一體化，安全團隊，工程維修部門，綠色清潔四大模塊，由區(qū)總監(jiān)一支管道到底，專業(yè)團隊直接負責總監(jiān)。 實施這些模塊的專業(yè)管理，參照ISO9000質(zhì)量管理體系，實施全面質(zhì)量管理，確保區(qū)物業(yè)管理工作從一開始就標準化，規(guī)范化，合法化的道路。（3）使用績效考核方法測試模塊的專業(yè)管理的有效性，選擇主要工作過程質(zhì)量標準作為績效考核的依據(jù)，每月評估一次，提高模塊服務(wù)質(zhì)量。,感謝各位老師