保險公司柜員工作介紹崗位職責服務理念意識及目標

1、我們的崗位1234目錄了解我們的崗位我們的崗位職責我們的服務理念和意識我們的目標柜員是什么？在客戶服務柜面上從事具體服務工作的內(nèi)勤人員。柜員應當具備良好的服務意識、溝通能力和專業(yè)知識技能，在日常工作中為公司廣大客戶和銷售人員提供專業(yè)化服務和銷售支持。柜員是什么？營造最佳服務場景展現(xiàn)最佳服務禮儀提供最佳服務品質(zhì)樹立服務標桿以服務體現(xiàn)文化內(nèi)涵服務文化構(gòu)建－－在打造柜面服務品牌的過程中塑造服務文化我們從事的是播撒愛心服務……我與國壽共成長……

2、評選服務明星制作柜員訓導詞制定服務理念征集柜員晨操同一種服務同一種微笑甄選服務口號萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究增值服務崗投訴處理崗二線支持崗柜面管理崗保全管理崗核保支持崗理賠崗綜合處理崗調(diào)查崗保單服務崗——LOMAACS100《客戶服務基礎(chǔ)》什么是“客戶服務”？提高客戶滿意度、忠誠度！客戶服務的目標是什么？壽險產(chǎn)品的同質(zhì)化程度相當高，今天推出一項產(chǎn)品，可能沒過多久，其他保險公司也有類似的產(chǎn)品推出，客戶憑什么選擇中國

3、人壽？最主要的是除了賣保單之外，保險公司還能為客戶提供什么服務?？蛻舴帐乾F(xiàn)在競爭的一個主要的手段。我們的崗位職責受理客戶咨詢是柜員接待工作中的重要內(nèi)容。客戶咨詢可以劃分為兩類：信息咨詢與信息查詢。柜員需要提供的保險專業(yè)服務主要分為售前服務務、售中服務、售后服務三類。根據(jù)上級公司的規(guī)范要求和工作部署，必須完成的日常性例行事務和臨時性專項任務。專業(yè)服務內(nèi)部事務客戶咨詢以“客戶服務”為中心萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我

4、們的崗位職責之客戶咨詢客戶咨詢的問題涉及面很廣，主要包括保險專業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息和業(yè)務信息等。柜員要回答好客戶多種多樣的問題，需要掌握大量的知識和資訊，同時要準備好最新的問詢資料，以備客戶隨時咨詢?？蛻舨樵兊男畔⒅饕且员螢橹行牡耐侗Ｐ畔ⅰ⒈Ｈ畔⒑屠碣r信息等。柜員要快速、準確地提供客戶查詢的內(nèi)容，應當熟悉公司業(yè)務的劃分，了解公司信息平臺的主要功能，熟練掌握相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)的操作，從而以最高的效率準確調(diào)取到所需要的信息資源。信息咨詢信息