護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)

1、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)一、工作標(biāo)準(zhǔn)國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）l、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé).3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案5、機(jī)動車停車場制度完善。管理責(zé)任明確、車輛進(jìn)出有登記6、非機(jī)動車車輛管理制度完善按規(guī)定位置停放管理有序國家協(xié)會

2、管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。二、崗位職責(zé)1、護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管職責(zé)①對安全負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)

3、工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。②熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。③貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對護(hù)衛(wèi)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。④組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。⑤主持部門例會，傳達(dá)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示精神。⑥按照《國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作；⑦監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安

4、全情況和交通管理情況，處理各類治安案件。⑧做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。⑨帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。⑩對護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的聘用，解聘提出建議。3、保安班長職責(zé)①對護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；②帶領(lǐng)本班隊(duì)員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；③根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促本班隊(duì)員落實(shí)崗位責(zé)任制；④要有法律知識和法律觀念，熟悉安保業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公

5、司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；⑤做好部門領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級的指示精神和工作安排；⑥認(rèn)真做好本班隊(duì)員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報(bào)一次；⑦以身作則，做好本職工作。4、門崗工作職責(zé)⑴著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；⑵儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無

6、不舒適感；⑶每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；⑷站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；⑸對住戶及來訪者笑容、親切、耐心；⑹器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；⑺熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；一、交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2

7、、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門主管處理。5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長交接班制度1、接班人須提前15分鐘簽到上

8、班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。二、警棍佩帶使用規(guī)定為

9、嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收

10、人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。三、對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是安全事務(wù)部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。1、使用規(guī)定（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（2）發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以

11、保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。2、對話要求（1）呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（3）用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。第五部分護(hù)衛(wèi)隊(duì)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、