團隊建設(shè)培訓(xùn)課程5

1、1,第3章 團隊建設(shè),通過更好的團隊合作來提升績效,,2,,一. 團隊建設(shè)的步驟,二. 團隊建設(shè)的要素,3,一、團隊建設(shè)的步驟,獲取信息招聘新人確定團隊結(jié)構(gòu)制定團隊規(guī)則建立團隊的初步工作模式團隊成員角色的形成與運作,4,二、團隊建設(shè)5要素：5P,目標(Purpose),,人(People),計劃(Plan),定位(Place),權(quán)限(Power),行動,5,1、人(People),規(guī)模素質(zhì)技能,6,（1） 團隊規(guī)模,團

2、隊的規(guī)模只能是各種因素綜合的結(jié)果。如果要知識、技能、智慧更全面，要擴大規(guī)模；如果要產(chǎn)生良好的溝通效果，又要減小規(guī)模。那么如何確定高效的團隊規(guī)模呢？ 英國劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了10年的團隊研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進行的，其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計前提下研究團隊的構(gòu)成。結(jié)論： 在亨利管理學(xué)院的管理教育中，學(xué)習(xí)小組由10人組成，證明最合適。6人團隊是最合適處理復(fù)雜

3、問題的團隊。故6-10人比較合適,7,（2） 成員的素質(zhì),團隊成員是團隊的基石，團隊的強弱直接取決于成員的素質(zhì)。 強有力的領(lǐng)導(dǎo)、和諧的文化、互補的技能、分析解決問題能力、溝通的技能、合作與創(chuàng)新精神等基本素質(zhì)是高效團隊必須具備的。那么團隊成員應(yīng)該具備哪些基本的素質(zhì)呢？你愿意和哪些人合作？你的團隊里有些什么樣的人？,,8,小測試,有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要 去的地方恰好方向相同，你會如何呢？ A、告訴她方

4、向相同，可以一起走； B、很詳細地告訴她怎么走，再從后面跟去； C、默默地帶她到目的地； D、告訴她走法，自己另走一條路。,9,分析,選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行，可說是個善于利用機會并且能更快融入到團隊的人。你做事負責(zé)，也能有涵養(yǎng)地為對方著想，懂得尊重人。選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團隊中你扮演的是一個經(jīng)緯分明的角色。選C：只顧自己，自求滿足，你無

5、視于對方的困難，而一味強求，因此會制造敵人，很難融入到團隊。但因為你的態(tài)度強硬，也有不少人會跟你走，是屬于政治家型的人。選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請，也覺得是一種負擔(dān)，而感到厭煩。你沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，在團隊中更應(yīng)該改進自己的工作作風(fēng)，避免與團隊協(xié)作背道而馳。你是哪一類呢？符合你的實際生活嗎？你是和你期望的團隊成員一起工作的嗎？如果不是寫出你現(xiàn)有團隊成員的特征，你期望和什么樣的基本素質(zhì)和性格的

6、讓你一起工作？你對現(xiàn)狀有什么好的辦法改進呢？,,10,優(yōu)秀團隊成員素質(zhì)特征,一個研究團隊的機構(gòu)，做過一個這樣的調(diào)查： “寫出你希望的團隊成員的性格特質(zhì)？” 在總結(jié)近千份的問卷后，他們給出如下7個特質(zhì)：1）有最基本的道德觀2）有進取心3）學(xué)習(xí)力強4）行動力強5) 要懂付出6) 有強烈的溝通意識7) 誠懇大方,,11,（3）成員的技能,高效團隊存在的基礎(chǔ)團隊成員之間的技能要有互補性團隊內(nèi)部要互相

7、學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織,工作意愿,A,D,C,B,,工作能力,,關(guān)鍵在于利用優(yōu)點：利用“優(yōu)點”，而不是克服“缺點”——事半功倍認識“弱點”，避免犯錯誤,思考：你的下屬的優(yōu)缺點是什么？,12,相關(guān)的技能,團隊技能：（1）包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識在內(nèi)的一系列技能；（2）分析、解決問題以及做出決策的能力；（3）處理人際關(guān)系的能力。1+1 > 2的道理何在？ ——“愛迪生實驗室”,團隊的核心

8、競爭力分析SWOT,戰(zhàn)略,13,小貼士,1093項發(fā)明其實是由愛迪生組建的科學(xué)家團隊完成。“愛迪生”是他所率領(lǐng)的研究團體的名稱。這個團體包含各行各業(yè)的聰明人。他們有不同國籍，這些人有博士、也有人完全沒受過教育，愛迪生給每個人依專長取綽號，比如其中有一位紡織工人派特羅，被稱為“藝術(shù)”，因為他的手很靈巧。這個團隊的人來來去去加起來有數(shù)百人，當時發(fā)明也賺不了太多錢，所以一年多發(fā)不出薪水是常有的事，但是他們?nèi)匀辉敢飧鷲鄣仙黄鸸ぷ鳌?14

9、,團隊訓(xùn)練：團體鐵人三項,規(guī)則：1六到十人組成一個隊；2 每個隊都將完成3個挑戰(zhàn)項目；3 游戲具有競爭性,以各隊正確答案的數(shù)目和完成速度來決定勝負；4發(fā)出信號后,各隊開始解決“挑戰(zhàn) #1 。當他們解決了其中的問題,就派一人去組織者處核對答案.如果答案是正確的,就可以繼續(xù)進行“挑戰(zhàn)#2”.如果答案錯誤,就重新做。5 當團隊盡可能多的解決了“挑戰(zhàn) #2的”腦筋急轉(zhuǎn)彎“,就可以繼續(xù)進行”挑戰(zhàn) #3“.但是,一旦把某個項目完成并放在了

10、一邊,他們就不能再回頭去做它了.6當團隊完成了”挑戰(zhàn)#3“,就要大聲唱一首簡單的歌來表示結(jié)束。7每答對一個問題將得到一分.并且,最先完成的也就是最先開始唱歌的將得到兩分.,15,挑戰(zhàn)#1,請找出下列單詞的共同點：Envelope(信封)Parachute(降落傘)Bottle(瓶子),16,挑戰(zhàn)#2,1. kool 2.PICTURE3. 2 cents 3 cents 4 cents 5 cents

11、4. ban ana,用短語來描述下列“腦急轉(zhuǎn)彎”難題：,5. Rain6. duty duty7. eye 8. Love sight sight sight,17,例,Selor答案：Reversed roles,18,挑戰(zhàn)#3,填入所缺數(shù)字：,,6,9,14,21,？,19,答案：,#1：Open(打開)#2：1.Look backwards; 2.

12、The big picture; 3.Without a single cent 4.Banana split 5.Heavey rain 6.Double duty 7.Eye shadow 8.Love at fist sight#3：30,20,總結(jié)：,團隊鐵人三項中的各個項目所需要的技能不同，這樣的多樣性就要求團隊成員的技術(shù)盡可能互補，同時也要

13、求團隊成員的精力能伸展到多個方向，重要的是保證至少有一個能做出突出貢獻，而不是強求每一個成員都能勝任。,21,自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結(jié)隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學(xué)家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭

14、也吃不到這些草。,2 、清晰的共同目標,22,2 、清晰的共同目標,1、確定并把握核心的任務(wù)和目標（成功的關(guān)鍵）2、為團隊： 能為團隊成員指引方向和提供動力。3、為成員：目標會使個體提高績效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越 需要短期目標。進步的階梯。,“南轅北轍”的警示,“為了生存而奔跑”,23,,對目標的一致承諾,,團隊

15、要形成得到全體成員的共同承認的承諾,團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力,修煉：共同愿景,24,測試：一種價值的選擇,A.照相機B.雨傘C.銀行卡D.旅游指南E.書籍,如果您在旅途中必須丟棄這些東西時,您丟棄的順序如何?,25,答案分析(參考一下),,A.照相機——回憶B.雨傘——愛情C.銀行卡——金錢地位D.旅游指南——朋友E.書籍——夢想,26,3、周全的行動計劃,,工作責(zé)任和

16、項目,擬訂行動計劃規(guī)定行動性質(zhì)負責(zé)人時間資金來源5W1H,項目行動計劃模板,,,,,,,,,項目負 責(zé) 人,項目說明,完成時間,需要資金,思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？ 2、如何明確團隊成員責(zé)任?,27,行動計劃的制訂,即使隨時都能做的事情,也要制定行動計劃!以計劃抗外界干擾;以計劃督促自己與團隊.,“貪多必定嚼不爛 ”??！,另外，可每天記錄或補充計劃“備忘”！桌面上的事并不一定要馬上辦理

17、。分情況安排——梳理,28,拓展訓(xùn)練：電網(wǎng),活動目的 體會計劃的重要性，執(zhí)行計劃時的團隊合作精神. 道具：一條3 米長的繩子，3根粗竹竿（直徑5公分）要求：1）先掛起一條繩子代表監(jiān)獄的電網(wǎng)（繩子高度控制在1米左右）；2）你們將要進行勝利大逃亡，也就是說全體小隊成員都要從電網(wǎng)的一邊越到電網(wǎng)的另一邊，并且在此過程中不得觸及電網(wǎng)；3）只能由最后一名成員把竹子帶走。,29,30,4、定位,團隊定位包含兩層意思：　　△ 團隊的定位

18、，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬?　　△ 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?,31,（1）分配角色,,,團 隊 角 色,領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價執(zhí)行者：高效率地實現(xiàn)組織目標溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專 家：了解很

19、多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃,個人偏好團隊角色各盡其能,32,（2）角色認知,孫悟空是個好員工嗎,33,孫悟空是一個好員工嗎？,唐僧,孫悟空,豬八戒,沙僧,固執(zhí),堅韌、有原則,放蕩成性侍才自傲,業(yè)務(wù)骨干,好吃懶做貪財好色,性格開朗困境幫手,戰(zhàn)斗力弱,任勞任怨,完美型,力量型,活潑型,和平型,34,團隊成員各角色優(yōu)缺點分析,1.實干者 2.協(xié)調(diào)者 3.推進者 4.創(chuàng)新者 5.信息者 6.監(jiān)督者 7.凝聚者

20、 8.完善者,35,1）實干者：他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物從來不感興趣 ，給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實可靠的印象實干者優(yōu)缺點比較◆實干者的優(yōu)點 ①他們有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經(jīng)驗。②他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。③他們對自己的工作有比較嚴格的要求，表現(xiàn)出很強的自我約束力?！魧嵏烧叩娜秉c①他們往往對工作中遇到的事情缺乏靈活性。

21、②他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣。③缺乏激情和想象力。,36,2）協(xié)調(diào)者：◆協(xié)調(diào)者的優(yōu)點 ①他們比較愿意虛心聽取來自各方的對工作有價值的意見和建議。②他們能夠做到對來自其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。③他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀、公正的態(tài)度。◆協(xié)調(diào)者的缺點①一般情況下，他們智力水平表現(xiàn)一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。②注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標。,3

22、7,沙僧：實干者和協(xié)調(diào)者,1.大師兄~！師傅被妖怪抓走了！ 2.二師兄~！師傅被妖怪抓走了！ 3.大師兄~！二師兄被妖怪抓走了！ 4.大師兄~！師傅和二師兄都被妖怪抓走了！ 5.師傅別怕！大師兄會來救我們的！,38,3）推進者：◆推進者的優(yōu)點 ①他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)得充滿活力，有使不完的勁；②他們勇于向來自各方面的，落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)；③他們永遠不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；

23、④他們對自己的現(xiàn)狀永遠不能滿足，并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)?！敉七M者的缺點①他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動，容易產(chǎn)生急躁情緒。②瞧不起別人。,39,4）創(chuàng)新者：◆創(chuàng)新者的優(yōu)點 ①他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢；②他們具有超出常人的非凡想象力；③他們頭腦中充滿了聰明和智慧；④他們具有豐富而淵博的知識?！魟?chuàng)新者的缺點①他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象。②他們不太注重一些細節(jié)問題

24、上的處理方式。③他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)。④往往使別人感到與他們不好相處。 。,40,孫悟空：推進者和創(chuàng)新者,41,5）信息者：◆信息者的優(yōu)點 ①他們喜愛交際，具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力；②對新生事物比其他人顯得敏感；③他們求知欲很強，并且很愿意去不斷地探索新的事物；④他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)?！粜畔⒄叩娜秉c①他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象。②他們說話不太講究藝術(shù)，喜歡直來直去，直

25、言不諱。,42,6）監(jiān)督者：◆監(jiān)督者優(yōu)缺點比較：◆監(jiān)督者的優(yōu)點 ①他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力；②他們對事物具有極強的分辨力；③他們總是講求實際，對人對事都抱著實事求是的態(tài)度，一是一，二是二。◆監(jiān)督者的缺點①他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力、煽動力；②他們?nèi)狈ぐl(fā)團隊中其他成員活力的能力。,43,豬八戒：信息者和監(jiān)督者,1.該死的潑猴子，油烹的弼馬溫！ 2.我天蓬元帥下嫁到他們高家 ！ 3.分

26、開了，各人散火： ！ 4.粗柳簸箕細柳斗，世上誰見男兒丑 ！ 5.這個猴子，不做和尚，倒做妖怪 ！,44,7）凝聚者：◆凝聚者優(yōu)缺點比較：◆凝聚者的優(yōu)點 ①對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力；②具有以團隊為導(dǎo)向的傾向，能夠促進團隊成員之間的相互合作?！裟壅叩娜秉c他們常常在危急時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，不能當機立斷。,45,8）完善者：◆完善者優(yōu)缺點比較：◆完美者的優(yōu)點 ①總是持之以恒，而決不會半途而廢；②他們在工作中

27、表現(xiàn)得勤勞；③他們對工作認認真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美?！敉晟普叩娜秉c：他們在工作中，處理問題時過于注重細節(jié)問題，為人處事不夠灑脫，沒有風(fēng)度。,46,唐僧：凝聚者與完善者,47,每一個角色都很重要一個人不可能完美，但團隊可以尊重團隊的角色差異合作可以彌補不足,團隊角色的啟示,48,測試：Belbin Team Roles測試,貝爾賓團隊角色自測問卷：,對下列問題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題

28、有八句話，請將總分十分分配給每題的八個句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。請根據(jù)您的實際情況把分數(shù)填入后面的表中。,49,,一、    我認為我能為團隊做出貢獻是：A、 我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機遇。B、 我能與各種類型的人一起合作共事。C、 我生來就愛出主意。D、 我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實現(xiàn)集體目標很有價值的人，我就及時

29、把他們推薦出來。E、 我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。F、 如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對暫時的冷遇。G、 我通常能意識到什么是現(xiàn)實的，什么是可能的。H、 在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。,50,,二、在團隊 ，我可能有的弱點是：A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快。B、我容易對那些有高見而又沒有適當?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集體在討論新的觀

30、點，我總是說的太多。D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。E、 在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至專斷。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進行的事情。H、我的同事認為我過分注意細節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。,51,,三、    當我與其他人共同進行一項工作時：A、我有在不施加任何壓力的情況

31、下，去影響其他人的能力。B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠。D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、 我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。,52,,四、    我在

32、工作團隊中的特征是：A、我有興趣更多地了解我的同事。B、我經(jīng)常向別人的見解進行挑戰(zhàn)或堅持自己的意見。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、我認為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉(zhuǎn)的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、 對承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、我樂于與工作團隊以外的人進行聯(lián)系。H、盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。,53,,五、

33、    在工作中，我得到滿足，因為：A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。C、我感到，我在促進良好的工作關(guān)系。D、我能對決策有強烈的影響。E、 我能適應(yīng)那些有新意的人。F、我能使人們在某項必要的行動上達成一致意見。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。,54,,六、 如果突然

34、給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟：A、在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個解脫困境的方案。B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負擔(dān)。D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。E、我認為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。F、盡管困難重重，我也能保證目標始終如一。G、如果集體工作沒有進展，我會采取積極措施去加以推動。H、  我愿意展開

35、廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動工作。,55,,七、    對于那些在團隊工作中或與周圍人共事時所遇到的問題：A、我很容易對那些阻礙前進的人表現(xiàn)出不耐煩。B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進展。D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我振作起來。E、如果目標不明確， 讓我起步是很困難的。F、對于我遇到的復(fù)雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。G

36、、對于那些我不能做的事，我有意識地求助于他人。H、當我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。,56,把各部分得分按照以下表格填進去后，加總得到自己的分數(shù)分布。,題號　CW　CO　SH　PL　RI　ME　TW　 FI一 G　 D　 F　 C　 A　 H　 B　 E　二 A　 B　 E　 G　 C　 D　 F　 H　三 H　 A　 C　

37、 D　 F　 G　 E　 B　四 D　 H　 B　 E　 G　 C　 A　 F　五 B　 F　 D 　H　 E　 A　 C　 G　六 F　 C　 G　 A　 H　 E　 B　 D　七 E G　 A　 F　 D　 B　 H　 C總計,57,對應(yīng)結(jié)果,智多星 PL（Plant）：創(chuàng)新者外交家 R

38、I（Resource Investigator）：信息者 協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）：協(xié)調(diào)者推進者 SH（Shaper）監(jiān)督員 ME（Monitor Evaluator）凝聚者 TW（Team Worker） 實干家 CW（Company Worker， 完美主義者 FI（Completer Finisher ）：,58,團隊當中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的程度就越高，在

39、團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。 團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：　　(1)整個團隊在組織中的決定權(quán)。比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)?！　?2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。,5、權(quán)限(Power),59,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變——應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論模型：,命令式,說服式,參與式,授權(quán)式,領(lǐng)導(dǎo)采取何種形態(tài)與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)。所謂成熟度是指

40、被領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心、自我控制能力等的發(fā)展程度。,,成熟度的變化,,60,1 團隊形成的過程,,三 團隊的建設(shè)過程,61,2 建設(shè)一個團隊的四個過程,表現(xiàn),規(guī)范,動蕩,形成,團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼,成員為個人利益、團隊目標、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張,成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常,62,（1）形成階段,63,（2）動蕩階段,64,（3）規(guī)