組織團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)課程

1、運作主管組織團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)課程,講解綱要,第一部分 組織管理規(guī)范,一、組織中的管理幅度原則,二、基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài),第二部分 團(tuán)隊建設(shè),一、人員管理,二、分部培訓(xùn)的開展,三、科學(xué)的工作方法,四、有效溝通,第一部分 組織管理規(guī)范,,一、組織中的管理幅度原則,,管理幅度：一個領(lǐng)導(dǎo)者直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的數(shù)目。,,∑＝n（2 + n – 1）（英國管理學(xué)家 厄威克）,n - 1,注釋： n為管理幅度，∑為需要協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù),上

2、、中層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度為3~9人基層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度一般不超過30人,1、有效管理幅度的取決因素,1、能力因素,2、計劃的明確程度,3、下屬人員的集中與分散程度,4、工作標(biāo)準(zhǔn)化程度,5、管理者和下屬的傾向性,6、組織環(huán)境,2、管理幅度的啟示,1、提高入職門檻。2、提高快件流程的精益程度3、懂得時間管理 。 哪些事情是重要的、緊急的、不重要、不緊急的？4、保持人員一定的流動性，利用“鲇魚效應(yīng)”激發(fā)工作熱情 。5、利用“馬

3、太效應(yīng)”，樹立典型模范，發(fā)揮榜樣作用。,3、馬太效應(yīng)的啟示,對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而言，馬太效應(yīng)告訴我們，公司應(yīng)不斷獎勵那些優(yōu)秀的員工，對于業(yè)績表現(xiàn)差的員工，則應(yīng)給予懲罰。將資源不斷向優(yōu)秀員工傾斜。具體而言：,A.鼓勵老收派員和業(yè)務(wù)能力強的收派員。在區(qū)域劃分上應(yīng)本著做細(xì)做密的目的發(fā)展客戶。B.讓優(yōu)秀的收派員可以選擇去做最好的區(qū)域，在區(qū)域選擇上能形成一個良性循環(huán)。C.從業(yè)績考核差的收派員服務(wù)區(qū)域中拆分部分區(qū)域劃撥給優(yōu)秀收派員負(fù)責(zé)。,二、兩種基

4、本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài),管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定 了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)： 1、扁平結(jié)構(gòu)形態(tài) 2、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。,1、扁平結(jié)構(gòu)形態(tài),分部經(jīng)理,收派員,收派員,收派員,收派員,倉管員,倉管員,駕駛員,輸單員,,,,,,,,,,,統(tǒng)計員,優(yōu)點,缺點,1、管理成本低,2、信息溝通迅速準(zhǔn)確,2、員工受提升機(jī)會少,1、不易監(jiān)督、控制,2、錐形組織形態(tài),分部經(jīng)理,收派員,收派員,收派員,收派員,倉管員,倉管員,駕

5、駛員,輸單員,,,,,,,,,,,統(tǒng)計員,,,,,,操作主管,綜合主管,,,優(yōu)點,缺點,1、易監(jiān)督、控制,2、員工受提升機(jī)會多,2、信息溝通緩慢失真,1、管理成本高，本質(zhì)上卻仍未改變管理幅度大的弊端,3、企業(yè)戰(zhàn)略對組織特征的影響,防守型戰(zhàn)略：產(chǎn)品（服務(wù)）有限，尋求經(jīng)營的穩(wěn)定，通過高度的標(biāo)準(zhǔn)化來防守陣地，通過高品質(zhì)的服務(wù)（產(chǎn)品）使自己穩(wěn)定發(fā)展。如麥當(dāng)勞。進(jìn)攻型戰(zhàn)略：靈活地尋求探索新產(chǎn)品和新市場的各種機(jī)會，低規(guī)范性，以避免過多束縛人們的手

6、腳。如巨人集團(tuán)。分析型戰(zhàn)略：一方面隨時對進(jìn)攻型企業(yè)做出快速反應(yīng)，另一方面還要保持產(chǎn)品（服務(wù)）的穩(wěn)定與市場運作的高效。一部分部門高度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，一部分部門具有高度自主性、低規(guī)范性。如海爾。,,,,,,討論題,您認(rèn)為合理的分部組織結(jié)構(gòu)是什么樣的？（注意階段性）,4、比較理想的非獨立分部形態(tài),分部經(jīng)理,倉管若干,收派員若干,統(tǒng)計等,,,,,,,,組 長,組 長,,,,操作主管,,綜合,司機(jī)若干,,車組長,,倉管若干,收派員若干,統(tǒng)計等,,,

7、,,組 長,倉管若干,收派員若干,統(tǒng)計等,,,,,,5、順豐的“矩陣”組織結(jié)構(gòu),總 部,區(qū) 總,綜合部,電腦部,營銷部,客服部,運作部,財務(wù)部,分 部,點 部,,,,,,,,,,,,,,,,績效與壓力的典型關(guān)系,,,績 效,高,高,低,低,（優(yōu)秀）,（拙劣）,壓 力 程 度,,,,,最佳壓力,（過度）,（不足）,一、人員管理,（一）管理人員的誤區(qū),,得力干將,一味大棒,哥們義氣,耳根太軟,教條主義,經(jīng)驗主義,一、人員管理,

8、（二）馬斯洛需求層次理論,一、人員管理,（三）公平理論,我做得也不差，為什么工資卻比別人低？！,,,,1、橫向比較2、縱向比較,（四）雙因子激勵理論,一、人員管理,美國行為學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出的雙因素指激勵因素和保健因素。,只有不斷改善“保健因素”，積極推動和實施“激勵因素”，才能激發(fā)員工的積極性。,包括工作本身、成就、責(zé)任、晉升、認(rèn)可等,包括薪金、工作條件、人際關(guān)系、地位、職業(yè)安定和個人生活等,（五）X、Y、Z理論

9、,一、人員管理,X理論： 人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅；激勵只在生理和安全需要層次上起作用。因此激勵辦法是以經(jīng)濟(jì)報酬和懲罰為主。Y理論： 一般人本性不厭惡工作，人們渴望發(fā)揮才能；多數(shù)人愿對工作負(fù)責(zé)；激勵在需要的各個層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。因此，激勵辦法是：擴(kuò)大工作范圍；盡可能把職工工作安排得有意義和有挑戰(zhàn)性；工作后引起自豪，滿足其自尊和自我實

10、現(xiàn)的需要；使職工達(dá)到自己激勵。,一、人員管理,（六）處罰的原則,1、一分鐘及時懲罰原則,2、嚴(yán)禁后獎勵原則,3、重現(xiàn)原則,如何正確運用處罰的方法？,一、人員管理,（七）“疲鈍現(xiàn)象”,1、改變工作內(nèi)容：即輪崗2、改變工作氣氛：如5S創(chuàng)造舒適環(huán)境3、讓一人經(jīng)辦兩件或三件工作4、工作時提供短暫休息的時間,,（八）“小團(tuán)伙”,一、人員管理,如何利用小團(tuán)伙：端正態(tài)度： 消除小團(tuán)伙與公司的對立情緒，主動親近，來達(dá)到感化的目的。接近、

11、建立感情： 接受他們好的行為準(zhǔn)則，敦促他們改正壞的習(xí)慣。目標(biāo)導(dǎo)向： 引導(dǎo)小團(tuán)伙成員圍繞公司目標(biāo)，在工作中互幫互助，生活中相互照應(yīng)。興趣的轉(zhuǎn)移： 通過引導(dǎo)使小團(tuán)伙的興趣愛好轉(zhuǎn)移到工作中。,（九）沖突解決步驟,一、人員管理,,一、人員管理,（十）與部屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x，但要了解他們,管理人員經(jīng)常與下屬員工稱兄道弟，當(dāng)員工違反紀(jì)律的時候，不是依據(jù)制度辦事，而是大事化小、小事化了。最終的后果是分部內(nèi)部表面上和和氣氣，實際上管

12、理的約束職能已經(jīng)被嚴(yán)重削弱，肯定會有部分員工要么三天兩頭地遲到或者早退，要么業(yè)績不見增長。,一、人員管理,（十一）非經(jīng)濟(jì)性激勵方法,1、協(xié)作意識法 2、溝通促進(jìn)法 3、宣傳引導(dǎo)法4、小組競爭法5、工作認(rèn)可法 （皮格馬利翁效應(yīng)）,語言管理的藝術(shù)－要訣30字:七字訣：對不起，是我錯了。六字訣：您有什么建議？五字訣：就照你的辦！四字訣：我們一起三字訣：干

13、得好！二字訣：謝謝一字訣：請無字訣：微笑,訓(xùn)練,分析： 點部組長在中轉(zhuǎn)倉因分部監(jiān)督不到位，可能會形成一 些不良的工作習(xí)慣，出現(xiàn)遲到、早退等情況，不利于點部管理。,【案例分析】：點部組長的監(jiān)控,怎么辦？,一個優(yōu)秀的分部經(jīng)理首先是一個很好的教練員,二、分部培訓(xùn)的開展,培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要途徑培訓(xùn)是一種有效的管理手段提高企業(yè)競爭能力培訓(xùn)能有效的提高積極性、歸屬感、忠誠度,（一）分部培訓(xùn)的重要意義,二、分

14、部培訓(xùn)的開展,二、分部培訓(xùn)的開展,兼職培訓(xùn)管理員,時間地點,培訓(xùn)需求,教師,方法,（二）分部培訓(xùn)關(guān)鍵環(huán),二、分部培訓(xùn)的開展,分部人力資源素質(zhì)實際狀況、行為表現(xiàn)員工本身的培訓(xùn)需求分部發(fā)展對人員的能力要求解決重點問題所需要的知識或經(jīng)驗分部人員崗位變動需要進(jìn)行的培訓(xùn)應(yīng)對分部潛在的風(fēng)險所需要的技術(shù)或知識,（三）分部培訓(xùn)需求,二、分部培訓(xùn)的開展,（四）分部培訓(xùn)需求測定方法,二、分部培訓(xùn)的開展,規(guī)章制度,客服知識,營銷知識,

15、禮儀規(guī)范,職業(yè)道德,企業(yè)文化,營運操作,關(guān)務(wù)知識,個性化成長知識體系,安全教育,儲備干部培養(yǎng),（五）分部培訓(xùn)計劃應(yīng)包含的內(nèi)容,二、分部培訓(xùn)的開展,即時培訓(xùn)法,案例分析法,模范示范法,知識競賽法,趣味培訓(xùn)法,參觀學(xué)習(xí)法,以考代講法,小組討論法,團(tuán)隊活動法,看板培訓(xùn)法,情景模擬法,報告座談法,工作輪換法,（六）分部在職培訓(xùn)實施方法,二、分部培訓(xùn)的開展,（七）分部在職培訓(xùn)實施方法,二、分部培訓(xùn)的開展,（八）培訓(xùn)效果評估,二、分部培訓(xùn)的開展,企

16、業(yè)層次的培訓(xùn),進(jìn)入角色培訓(xùn)：公司、工作介紹，員工前景介紹。,企業(yè)文化培訓(xùn)：發(fā)展歷史、經(jīng)營理念、價值觀、優(yōu)良傳統(tǒng)，規(guī)章制度，勞資薪酬、福利。,部門層次的培訓(xùn),崗位培訓(xùn)：實習(xí)。,業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)：工作流程、職責(zé)、要求等,,,3至7天,1至3月,,正式上崗,,回爐培訓(xùn),（九）分部新員工培訓(xùn)體系,三、科學(xué)的工作方法,,,（一）PDCA循環(huán),P（plan): 計劃 D(do):執(zhí)行 C(check)：檢查 A(act)：行動,（二）成為一

17、名教練型的分部經(jīng)理,三、科學(xué)的工作方法,1、通過樹立目標(biāo)激發(fā)意愿,2、協(xié)助尋求解決方案,3、言傳身教，做部屬的一面鏡子,工作教導(dǎo)的執(zhí)行重點（1）做給他看，同時將每一步驟講給他聽；（2）做給他看，同時將每一步驟的要點講給他聽；（3）做給他看，同是將要點的理由講給他聽，耐心地解答問題。（4）讓他做做看，觀察其錯誤并指出；（5）請他再做一遍，同時說出主要步驟；（6）請他再做一遍，同時說出要點；（7）請他再做一遍，同時說出要點的理

18、由，鼓勵并確認(rèn)是否徹底了解。,（三）效率與效能的區(qū)別,三、科學(xué)的工作方法,“效率是‘以正確的方式做事’，而效能則是“做正確的事”。,（四）80/20定律,三、科學(xué)的工作方法,你真正重要成果中的80%是來自你的20%的目標(biāo).所以我們只在這20%中,既我們職責(zé)的最主要領(lǐng)域-----共約三至六個目標(biāo),進(jìn)行一分鐘目標(biāo)確定.,溝通的故事1、小金人的故事2、秦朝陳軫的故事,四、有效溝通,四、有效溝通,巧說,聆聽,+,（一）溝通的最佳途徑

19、,反饋,雙向互動的交流 對事不對人 坦誠自己的真實感受 多提建議少提主張 充分發(fā)揮語言的魅力 讓對方理解自己的意思 雙方的感受都是比較愉快的,四、有效溝通,（二）有效表達(dá)的方式,（三）有效聆聽的要領(lǐng),四、有效溝通,如何改善團(tuán)隊中的溝通行為，一個至關(guān)重要方面在于積極聆聽。討論議題：如何讓其他人明確地知道你在認(rèn)真的聽他的講話？,（四）如何開好班前例會,四、有效溝通,為什么處罰我？！什么時候講過？我可沒有聽說過這些方面的規(guī)定，

20、我不知道--------,阿三，我已經(jīng)強調(diào)過此類錯誤問題，你依舊觸犯，你必須接受處罰！,Q ＆ A,Q ＆ A,一生一世的好習(xí)慣,1、永遠(yuǎn)信守承諾；2、開會和約會不遲到；3、從來不忘記回復(fù)電話；4、快速處理各種瑣碎的行政 事務(wù)，今日事今日畢；5、積極傾聽，少發(fā)牢騷；6、未雨綢繆，永遠(yuǎn)不要等到 最后一刻才做計劃；,7、一經(jīng)介紹，就永遠(yuǎn)記 住對方的名字；8、與人交談時，保持良 好的眼神接觸，這是 最