城市旅游營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)價(jià)理論與方法研究.pdf

1、當(dāng)前旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。出于提升區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)、發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的考慮，大多數(shù)國家與地區(qū)都投入了公共資金開展旅游營(yíng)銷。然而，目前對(duì)這種城市旅游營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)價(jià)研究卻相當(dāng)缺乏，不利于充分發(fā)揮公共資金的效用和經(jīng)濟(jì)有效地推動(dòng)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。為完善城市旅游營(yíng)銷的組織控制體系，需要對(duì)城市旅游營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)價(jià)理論與方法進(jìn)行研究。 在對(duì)前人所做的在旅游營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)、游客滿意度測(cè)評(píng)、旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等

2、方面的研究和各種評(píng)價(jià)理論與方法的基礎(chǔ)上，主要進(jìn)行了以下的創(chuàng)新性研究： 首先，提出了面向復(fù)雜系統(tǒng)的全程績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并將該評(píng)價(jià)體系應(yīng)用到城市旅游營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)中。在第2章中提出了該評(píng)價(jià)體系的四個(gè)方面：預(yù)期評(píng)價(jià)、運(yùn)作評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)和全息評(píng)價(jià)；分析了各方面評(píng)價(jià)所依托的理論：系統(tǒng)演化理論、整合理論、一般系統(tǒng)理論和全息理論；討論了各方面評(píng)價(jià)可采用的評(píng)價(jià)方法。最后分析了把全程績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)用到城市旅游營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)中的適宜性和應(yīng)用思路。

3、 其次，研究了城市旅游營(yíng)銷績(jī)效的預(yù)期評(píng)價(jià)。分析了預(yù)期評(píng)價(jià)的必要性和價(jià)值；論證了運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法進(jìn)行預(yù)期評(píng)價(jià)的適宜性；構(gòu)建了城市旅游營(yíng)銷績(jī)效預(yù)期評(píng)價(jià)的SD模型；結(jié)合實(shí)證城市數(shù)據(jù)，對(duì)本地游客市場(chǎng)、老客源地游客市場(chǎng)和新客源地游客市場(chǎng)進(jìn)行了仿真分析，預(yù)測(cè)了相應(yīng)游客市場(chǎng)的營(yíng)銷績(jī)效。 第三，研究了城市旅游營(yíng)銷績(jī)效的運(yùn)作評(píng)價(jià)。構(gòu)建了城市旅游供應(yīng)鏈模型，以此來衡量城市旅游營(yíng)銷的運(yùn)作績(jī)效；論證了城市旅游供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整合性和耗散性；設(shè)計(jì)了城市旅游

4、供應(yīng)鏈整合熵流運(yùn)作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；創(chuàng)新地提出了城市旅游供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效整合熵流評(píng)價(jià)方法，并結(jié)合實(shí)證城市數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合熵流評(píng)價(jià)。 第四，研究了城市旅游營(yíng)銷績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)。分析了開展城市旅游營(yíng)銷績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的必要性；本著經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合、競(jìng)爭(zhēng)性與公益性相結(jié)合、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合、累積型的旅游營(yíng)銷資產(chǎn)與當(dāng)期績(jī)效產(chǎn)出相結(jié)合、當(dāng)前績(jī)效與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合的設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)了城市旅游營(yíng)銷績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；給出了各指標(biāo)含義及測(cè)定方法

5、；在比較各種綜合評(píng)價(jià)方法基礎(chǔ)上，選擇模糊綜合評(píng)價(jià)方法，基于實(shí)證城市數(shù)據(jù)對(duì)城市旅游營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行了模糊綜合評(píng)價(jià)。 第五，研究了城市旅游營(yíng)銷績(jī)效的全息評(píng)價(jià)。從游客認(rèn)知特點(diǎn)、游客認(rèn)知方式和城市旅游營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)中的全息性三個(gè)方面論證了全息評(píng)價(jià)在城市旅游營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)中的適用性；給出了城市旅游營(yíng)銷績(jī)效全息評(píng)價(jià)指標(biāo)和數(shù)據(jù)處理思路；深化了全息認(rèn)知理論，將全息認(rèn)知分為部分全息、個(gè)體全息和歷史全息三個(gè)階段，據(jù)此給出了全息評(píng)價(jià)方法。 第六，研究

6、了城市旅游營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)證分析與績(jī)效改進(jìn)。分析了第3章至第6章分別進(jìn)行的預(yù)期評(píng)價(jià)、運(yùn)作評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)和全息評(píng)價(jià)獲得的績(jī)效；基于績(jī)效分析，提出了預(yù)期績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效、綜合績(jī)效和全息績(jī)效的改進(jìn)思路，分別是戰(zhàn)略調(diào)整各客源地游客分布、依據(jù)整合理論進(jìn)行改進(jìn)、重組城市旅游的STP和4C、開發(fā)游客后續(xù)價(jià)值；基于績(jī)效改進(jìn)思路，創(chuàng)新地提出了預(yù)期績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效、綜合績(jī)效和全息績(jī)效的改進(jìn)策略，分別是基于客源地的旅游地生命周期營(yíng)銷策略、面向潛在旅游者的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)