導(dǎo)購(gòu)規(guī)范以及獎(jiǎng)懲制度

1、門店規(guī)章制度以及薪資考核制度門店規(guī)章制度以及薪資考核制度導(dǎo)購(gòu)員工作概述儀容儀表基本要求：儀容儀表基本要求：（1）頭發(fā)：不得長(zhǎng)發(fā)披肩發(fā)型得體保持衛(wèi)生；（2）耳朵：上班時(shí)不戴過多耳飾；（3）面部：清新亮麗的淡妝；（4）口：上班時(shí)口腔無異味；（5）雙手：手要洗凈，指甲常修，不得佩戴易劃破衣物的首飾；（6）穿著：必須穿紅豆工作服，并保持潔凈整齊，正確佩帶工牌、胸卡；（7）站姿：站立端正、大方，不得雙手靠背，不得有倚姿。店面衛(wèi)生基本要求：店面衛(wèi)生

2、基本要求：為了使顧客有一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，必須每天隨時(shí)隨時(shí)清潔店面。（1）地板：光潔，無贓物，每天擦一次以上，隨時(shí)保持清潔；（2）貨架：保持清潔，不得塵跡污跡；（3）商品：包括包裝無破損，保持清潔，無灰塵；（4）裝飾品、POP牌：不破損，如臟舊及時(shí)更換；（5）墻面：清白，無污跡無劃痕；（6）收銀臺(tái)：整齊、干凈、無私人物品；（7）燈箱：明亮干凈，燈管如有損壞及時(shí)報(bào)修或更換；（8）衛(wèi)生間：擺放整齊，無異味；（9）倉(cāng)庫(kù)：干凈整齊、分類擺放。服

3、務(wù)規(guī)范要求服務(wù)規(guī)范要求☆禮貌待客、熱情接待：顧客進(jìn)店應(yīng)主動(dòng)開門、問好，表示歡迎。☆主動(dòng)介紹、當(dāng)好參謀：顧客對(duì)商品有疑問，應(yīng)主動(dòng)、耐心解答?！罴?xì)致周到、誠(chéng)實(shí)服務(wù)：誠(chéng)實(shí)、正直，不欺騙顧客?！钍占畔?，及時(shí)反饋，提出改進(jìn)建議?！钿N售工作當(dāng)成是一種樂趣，快樂的銷售★服務(wù)用語(yǔ)：★服務(wù)用語(yǔ)：3、進(jìn)行店員培訓(xùn)，指導(dǎo)店員工作，并進(jìn)行店員績(jī)效店員績(jī)效評(píng)估；4、監(jiān)督各項(xiàng)工作監(jiān)督各項(xiàng)工作，如商品要貨、商品驗(yàn)收、商品陳列、商品品質(zhì)管理、庫(kù)房管理、盤點(diǎn)工作、收銀

4、工作、帳務(wù)工作等。5、做好會(huì)員管理、團(tuán)購(gòu)工作；6、客戶抱怨、投訴意見處理投訴意見處理與跟蹤分析；7迅速正確處理突發(fā)意外事件意外事件；8、顧客、員工、同行相關(guān)信息的收集信息的收集與反饋；9、完成上交各項(xiàng)報(bào)表與工作匯報(bào)工作匯報(bào)，如《店長(zhǎng)日志》、《銷售報(bào)表》、《工作總結(jié)報(bào)告》等；10、身為表率，調(diào)動(dòng)店員的積極性。店長(zhǎng)日常工作店長(zhǎng)日常工作★員工★員工（1）安排員工的排班，每周六下午交辦公室下周排班表；（2）檢查員工出勤情況統(tǒng)計(jì)考勤表，每周六下午

5、交辦公室本周考勤表；（3）檢查員工的儀表儀容，穿著佩戴；（4）晨會(huì)的組織召開；（5）員工工作績(jī)效考核；（6）對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)及顧客服務(wù)培訓(xùn)等；（7）監(jiān)督工作紀(jì)律。★商品★商品（1）商品按要求陳列，確保擺放安全；（2）商品及時(shí)補(bǔ)貨，包括庫(kù)存補(bǔ)貨與貨架補(bǔ)貨；（3）檢驗(yàn)商品代碼和價(jià)格；（4）檢查每種商品的價(jià)格標(biāo)簽，標(biāo)簽如有破損及時(shí)更換；（5）安排員工進(jìn)行商品盤點(diǎn)，并填制盤點(diǎn)報(bào)告；（6）月底和財(cái)務(wù)部核對(duì)盤點(diǎn)情況，并對(duì)帳，保證帳實(shí)相符；（7）及