客戶訪談會組織流程

1、客戶訪談會組織流程一、準備階段1、地點準備（選）2、人員準備3、文件準備4、物料準備①酒店①訪談客戶梳選①訪談邀請函（對外）①訪談會場展幅②公司會議室②主持人②訪談會目的（對外）②會場指引③項目售樓部③特邀嘉賓③訪談問題表（對外）③飲料、水果、茶點④其它場所④開發(fā)商領導、工程主管④訪談觀點控制表（對內(nèi)）④音響、投影儀⑤策劃公司人員⑤客戶答問預控表（對內(nèi)）⑤照相機、攝像機⑥其他服務工作人員⑥訪談會記錄表（對內(nèi)）⑥客用紙筆⑦訪談會控議程（對

2、內(nèi)）⑦紀念禮品⑧其它文件⑧其它物料二、實施階段1、訪談會場服務2、訪談會控議程注：會前已將問題提交被邀人員準備。①主持人宣布訪談會開始①客戶接待引導②主持人介紹來賓②會中服務（參考建議見附件內(nèi)容）③主持人說明訪談會目的③應急事件處理（如客戶未來足則有人員補座）④主持人簡介訪談會問題⑤客人及嘉賓自由發(fā)表觀點（主持人串場、控場）⑥主持人總結(jié)主要訪談觀點⑦主辦方向來賓贈送紀念禮品⑧與會人員集體留影⑨主持人宣布訪談會結(jié)束三、總結(jié)階段1、對外反饋

3、2、對內(nèi)評估①及時將訪談會主要問題及訪談觀點進行編輯形成文件，送達各位與會客戶與嘉賓手中。加深嘉賓及客戶對訪談活動的綜合認可及為后期相關活動打好基礎。①對訪談準備工作進行檢討②對訪談會現(xiàn)場工作進行檢付③對訪談會觀點、問題及目標進行檢討④對反饋意見進行檢討如何做好訪談會的客戶服務工作客戶訪談會是客戶與市場調(diào)研公司接觸較為密切、參與實地運作較為深入的一種方式，因為可以了解實地訪問的全過程，所以客戶的要求基本上是良好的甄別質(zhì)量、充分準備工作以

4、及完善的會議現(xiàn)場服務。因此，完善的會議服務質(zhì)量是客戶對公司的整體印象及項目評估的重要指標。以下是應該為客戶提供的一些基本服務內(nèi)容：一、尊重客戶，做好前期準備工作事先了解客戶到會的人數(shù)、年齡、背景、時間、其他安排等；事先了解客戶的基本愛好及習慣，包括喜歡的飲料種類及溫度、小食品及水果的種類（特別是女性客戶），是否有某些特殊方面的忌諱等；訪談會時間如包括正餐時間，需提前主動了解客戶的飲食習慣、有何特別要求；需要注意訪談會監(jiān)控室的室內(nèi)溫度、座

5、位的舒適程度、光線、通風情況、音響效果等；準備紙巾、一次性水杯、紙簍或雜物盒、削好的鉛筆及足夠數(shù)量的白紙。二、禮貌待客，訪談會前的初次接觸對于初次見面的客戶，項目助理或督導需要與主管一起向客戶進行自我介紹，禮貌詢問客戶的稱呼，并主動提供名片；提前告之訪談會環(huán)境的布局、洗手間的位置，事先擺放好所有物品。三、訪談會過程中的客戶服務客戶到達，督導應立即知會其項目安排，詢問有無特殊要求，并及時提供該訪談會的被訪者資料；準確記錄客戶提出的要求，迅

6、速跟進、準確回復；在客戶與他人交談時，如有問題詢問，應注意禮貌，包括進入前敲門或以眼神示意；如果因被訪者未到齊等原因，會議需推遲，應及早告之推遲的原因及實際開始時間；對于會議過程中已經(jīng)出現(xiàn)的問題不要做過多的解釋（容易讓客戶誤以為狡辯）、尤其不能推卸責任，但必須積極防范及解決，告之客戶“同樣的問題不會再發(fā)生“；保持客戶與主持人之間的良好溝通。四、其它應注意事項督導在為客戶提供完善服務的同時，保證本職工作的妥善進行；做好項目和公司的保密工作