《客戶流失管理流程》

1、客戶流失管理流程客戶流失管理流程采取措施防止客戶流失關(guān)注市場(chǎng)變化有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶流失原因分析公司誠(chéng)信問(wèn)題溝通不暢員工離職建立客戶流失預(yù)警機(jī)制市場(chǎng)波動(dòng)開(kāi)始自然原因細(xì)節(jié)疏忽競(jìng)爭(zhēng)者介入發(fā)現(xiàn)挽留機(jī)會(huì)制定挽留策略實(shí)施挽留行動(dòng)、收集客戶反饋評(píng)估挽留效果提高員工忠誠(chéng)度強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)保證產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量有效溝通結(jié)束（續(xù)）序號(hào)節(jié)點(diǎn)責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄客戶之后，應(yīng)劃分類型，逐一分析，確定具體的挽留策略實(shí)施挽留行動(dòng)、收集客戶反饋：運(yùn)用良好的客戶關(guān)系管

2、理系統(tǒng)支撐，將挽留機(jī)會(huì)和挽留策略分配給相應(yīng)的實(shí)施人員，如客戶主管、呼叫中心人員等，由他們負(fù)責(zé)實(shí)施，并收集客戶反饋2)建立客戶流失預(yù)警機(jī)制客戶主管客戶經(jīng)理評(píng)估挽留效果：將圈定的客戶劃分為兩組，即實(shí)施組和對(duì)照組。對(duì)實(shí)施組展開(kāi)挽留，對(duì)對(duì)照組不采取任何行動(dòng)，根據(jù)兩組的流失情況評(píng)估模型的預(yù)測(cè)效果和挽留效果《客戶流失預(yù)警機(jī)制》客戶經(jīng)理關(guān)注市場(chǎng)變化。密切關(guān)注市場(chǎng)變化，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)水平和企業(yè)的應(yīng)變能力，并減小內(nèi)部調(diào)整對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的影響，穩(wěn)定客戶市場(chǎng)市場(chǎng)部

3、業(yè)務(wù)部有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。采取差異化、特色化的服務(wù)策略，采取具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶穩(wěn)定策略各個(gè)部門提高員工忠誠(chéng)度。重視人才培養(yǎng)和留用問(wèn)題，為員工提供各種學(xué)習(xí)、晉升等機(jī)會(huì)，經(jīng)常與員工溝通，培養(yǎng)其歸屬感，有計(jì)劃地培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)。嚴(yán)格履行商業(yè)承諾，杜絕失信事件發(fā)生生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)部保證產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。改進(jìn)產(chǎn)品缺陷，為產(chǎn)品更新?lián)Q代，建立客戶服務(wù)中心，提高服務(wù)水平3)采取措施防止客戶流失客戶服務(wù)部有效溝通。通過(guò)建立客戶溝通機(jī)制采用客戶滿意度調(diào)查