醫(yī)院住院患者滿意度采集器使用管理和獎(jiǎng)懲辦法

1、醫(yī)院住院患者滿意度采集器使用管理和獎(jiǎng)懲辦法根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開展患者滿意度評價(jià)機(jī)制建設(shè)的意見》文件精神，我院在各個(gè)病區(qū)安裝了滿意度采集器，這是“以病人為中心”服務(wù)理念，把患者滿意作為標(biāo)準(zhǔn)的具體體現(xiàn)。通過建立患者滿意度評價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步提高醫(yī)院的管理和服務(wù)水平，為廣大人民群眾健康提供良好保障。結(jié)合我院實(shí)際，制定住院患者滿意度采集器使用管理和獎(jiǎng)懲辦法如下：條住院滿意度采集器是通過所在科室的滿意度評價(jià)終端來收集患者的評價(jià)信息的。當(dāng)患者

2、單擊“滿意度評價(jià)”，系統(tǒng)提示請輸入住院號碼，此時(shí)患者可以從軟鍵盤（屏幕觸摸）輸入自己的住院號即可登錄。登錄成功顯示導(dǎo)語頁面。此時(shí)單擊“開始評價(jià)”進(jìn)入評價(jià)頁面，每個(gè)問題單擊五個(gè)不同的表情之一，即完成對醫(yī)療服務(wù)的評價(jià)，完成后按提交按鈕“√”，即可提交此次評價(jià)。每位患者住院期間只能評價(jià)一次。當(dāng)評價(jià)確認(rèn)并提交后將不能再次評價(jià)，系統(tǒng)全自動提示已做過評價(jià)。當(dāng)?shù)诙稳朐哼€是前一次的住院號，要進(jìn)行評價(jià)。、第十六問題是必答題，其它問題根據(jù)患者接觸到的情況

3、進(jìn)行操作。第二條住院患者滿意度評價(jià)是患者出院時(shí)必須做好的工作和履行的程序?qū)⒂绊戨娮硬v出區(qū)、辦理出院手續(xù)。當(dāng)出院遇有特殊情況，患者不能進(jìn)行滿意度評價(jià)操作時(shí)，不1分。第八條對實(shí)施評價(jià)患者的身份要嚴(yán)格保密，嚴(yán)防打擊報(bào)復(fù)。做不到扣10分。第九條開展“三個(gè)一”培訓(xùn)，文明采集患者意見。即：有一個(gè)微笑、一個(gè)手勢、一句提示（您好，請對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)）。做不到扣科室及主管人員各1分。第十條1分分值為500元。我院把滿意度采集情況，作為日常行風(fēng)檢查內(nèi)