持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高住院患者滿意度

1、5.3.2.15.3.2.1持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高住院患者滿意度持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高住院患者滿意度(神經(jīng)內(nèi)科神經(jīng)內(nèi)科)一、選題背景：一、選題背景：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程開(kāi)展以來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科始終以上級(jí)部門(mén)的要求和護(hù)理部的規(guī)定積極推行此項(xiàng)工作。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意政府滿意及義務(wù)人員滿意的目標(biāo)。護(hù)士在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果雖然都有很大的提高，但是患者滿意度一直未達(dá)到醫(yī)院要求的98%故開(kāi)展“提高住院患者滿意度”的PD

2、CA質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。二、制定計(jì)劃二、制定計(jì)劃2月3月4月5月6月7月8月負(fù)責(zé)人步驟步驟123412341234123412341234現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握龔叢芬要因分析要因分析龔叢芬對(duì)策擬訂對(duì)策擬訂龔叢芬目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定龔叢芬實(shí)施與檢實(shí)施與檢討全體護(hù)士效果確認(rèn)效果確認(rèn)全體護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化全體護(hù)士檢討改進(jìn)檢討改進(jìn)全體護(hù)士開(kāi)始下一開(kāi)始下一循環(huán)循環(huán)全體護(hù)士（圖1，計(jì)劃擬定甘特圖）三、三、P階段階段健康宣教3815.57%84.02%溝通交流114.