機電企業(yè)管理導論 教學課件 ppt 作者 張世昌 等 31256機電企業(yè)管理導論

1、1,,機電企業(yè)管理導論電子教案,見習機械設計工程師資格考試課程,張世昌 邵宏宇 盧嵐 制作,2,內容導航,第二章 企業(yè)經營管理,第三章 企業(yè)技術管理,第四章 企業(yè)生產管理,第五章 企業(yè)質量管理,第七章 企業(yè)財務管理,第一章 企業(yè)管理概論,第六章 設備與物資管理,3,,第1章 企業(yè)管理概論,1.1 機電企業(yè)概述,了解內容——企業(yè)及其特征 理解內容——企業(yè)分類 掌握內容——機電企業(yè)及其特征,4,,1.1 機電企業(yè)概述,1.1.

2、1 企業(yè)及其特征（了解）,企業(yè)概念,企業(yè)特征,企業(yè)是從事生產、流通和服務等經濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實行獨立核算，進行自主經營、自負盈虧，具有法人資格的基本經濟單位,職業(yè)特征：從事商品或勞務生產和經營的基本經濟組織 行為特征：自主經營、自負盈虧，在國家法律、政策允許的范圍內，企業(yè)的生產經營活動不受其他主體的干預 人格特征：具有法人資格，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務 目標特征：在競爭中滿足社會需要和獲取盈利，追

3、求顧客價值和企業(yè)價值的最大化,5,,1.1 機電企業(yè)概述,1.1.2 企業(yè)的分類（理解）,按企業(yè)生產要素結構特征劃分,按企業(yè)財產構成的不同劃分,勞動密集型企業(yè)：單位資本占用勞動力較多 資本密集型企業(yè)：資本占企業(yè)成本比重相對較高，如冶金工業(yè)、石油化工工業(yè)、機械制造業(yè)等 知識技術密集型企業(yè)：建立在現(xiàn)代科學技術基礎上，集中大量專業(yè)人才，生產高、尖、精產品，或提供高端服務,獨資企業(yè)：由資產者個人出資興辦，又由其自己經營管理 合伙企

4、業(yè)：兩個或兩個以上出資人共同出資興辦，聯(lián)合經營 公司制企業(yè)：按法定出資者人數出資組成的，以盈利為目的，具有法人資格，是現(xiàn)代企業(yè)的主要形式,6,,1.1 機電企業(yè)概述,表1-1 有限責任公司和股份有限公司比較,7,,1.1 機電企業(yè)概述,按企業(yè)所在經濟部門劃分,農業(yè)企業(yè)：從事農、林、牧、漁等生產經營的企業(yè) 工業(yè)企業(yè)：依靠和運用物理、化學、生物等技術，對自然資源、農副產品、各類中間產品進行采掘和加工，使其轉變?yōu)樯a資料或生活資料

5、 服務企業(yè)：包括商業(yè)、交通運輸、金融、餐飲、旅游、娛樂服務、通信、衛(wèi)生、教育等,8,,1.1 機電企業(yè)概述,1.1.3 機電企業(yè)及其特征（掌握）,現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)及其特征,現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)：應用現(xiàn)代生產技術，從事工業(yè)生產經營活動的獨立的經濟實體，是自主經營、自負盈虧的商品生產者和經營者 現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)特征：,廣泛應用現(xiàn)代化科學技術和機器設備體系進行生產 企業(yè)內部有精細的勞動分工和嚴密的協(xié)作 企業(yè)生產過程具有高度的比例性、連續(xù)性和適應性

6、 企業(yè)具有廣泛而密切的外部聯(lián)系,9,1.1 機電企業(yè)概述,機電企業(yè)及其在國民經濟中的地位,機電企業(yè)：機械電子工業(yè)企業(yè)簡稱，制造業(yè)的重要組成部分 機電企業(yè)地位：為國民經濟各個行業(yè)提供生產所需裝備，是國民經濟的基礎,10,1.1 機電企業(yè)概述,機電企業(yè)特點,機電企業(yè)是離散型生產企業(yè),產品本身復雜 生產過程復雜 生產計劃復雜 生產過程控制困難,機電企業(yè)屬資本密集型和技術密集型生產企業(yè),先進的設計理念 合理的制造工藝

7、 高效的生產裝備 嚴密的生產過程控制,現(xiàn)代機電企業(yè)必須向產業(yè)鏈高端擴展,當代企業(yè)競爭已由產品競爭、服務競爭、品牌競爭發(fā)展到更高層次的產業(yè)鏈競爭 建設完整產業(yè)鏈，努力實現(xiàn)產業(yè)鏈價值最大化,11,,第1章 企業(yè)管理概論,1.2 機電企業(yè)管理職能,理解內容——管理及其屬性；機電企業(yè)管理范疇 掌握內容——機電企業(yè)管理職能,12,,1.2 機電企業(yè)管理職能,1.2.1 管理及其屬性（理解）,在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計

8、劃、組織、領導和控制，以實現(xiàn)組織目標的過程,管理概念,自然屬性：同生產力、社會化大生產相聯(lián)系 社會屬性：同生產關系、社會制度相聯(lián)系,管理的雙重屬性,13,1.2.2 機電企業(yè)管理范疇（理解）,生產經營管理（本書主要討論內容）,1.2 機電企業(yè)管理職能,人事行政管理 企業(yè)文化建設,企業(yè)文化是指企業(yè)中長期形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則， 具有整體性、穩(wěn)定性、開放性、可塑性和獨特性等特征 企業(yè)文化建設任務是以全體員工為工作

9、對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，提升員工的素質，為企業(yè)總目標服務,企業(yè)從市場調查和預測開始，到經營決策、產品設計、制造、銷售和技術服務等生產經營全過程的管理,14,,1.2 機電企業(yè)管理職能,1.2.3 機電企業(yè)管理職能（掌握）,據企業(yè)外部環(huán)境和內部條件，按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標，擬定實施方案，并作出選擇和實施,決策職能,計劃職能,內涵：設定目標并確定為達成這些目標所必需的具體

10、規(guī)劃 類型：,表1-2 計劃的類型,15,,1.2 機電企業(yè)管理職能,計劃工作基本原理：,組織職能,限定因素原理 許諾原理 靈活性原理 改變航道原理,內容：,根據組織目標設計和建立一套組織機構和職位系統(tǒng) 確定職權關系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來 與職能相結合，保證所設計和建立的組織結構有效運轉 根據組織內外部要素的變化，適時地調整組織結構,原則：,統(tǒng)一指揮原則；例外原則；等級原則；部門化原則；分權原則；適度管

11、理幅度原則；彈性組織原則,16,,1.2 機電企業(yè)管理職能,領導職能,內涵：領導者運用組織賦予的權力，組織、指揮、協(xié)調和監(jiān)督下屬人員，完成領導任務的職責和功能。包括決策、選人用人、指揮協(xié)調、激勵和思想教育工作 激勵理論,需要層次理論：生理需要；安全需要；社會歸屬需要；尊重需要；自我實現(xiàn)需要 激勵－保?。p因素）理論,公平理論 成就需要理論 期望理論,激勵力＝效價×期望概率,當代激勵理論的綜合,17,1.2 機電

12、企業(yè)管理職能,18,,1.2 機電企業(yè)管理職能,控制職能,內涵：對企業(yè)的計劃、組織、領導等管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保企業(yè)的目標以及為此而擬訂的計劃得以實現(xiàn) 控制過程：4個階段,19,,1.2 機電企業(yè)管理職能,控制類型,表1-3 管理控制的三種基本類型,管理信息控制系統(tǒng)（圖1-6）,創(chuàng)新職能,創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。 包括目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等,,,20,1.2 機電企業(yè)管理職能,,21,

13、,第1章 企業(yè)管理概論,1.3 企業(yè)管理理論及其發(fā)展,了解內容——古典管理理論；行為科學理論；現(xiàn)代管理理論,22,1.3 企業(yè)管理理論及其發(fā)展,1.3.1 經驗管理階段（了解）,主要特點,資本所有者憑個人經驗指揮生產，沒有操作規(guī)程和嚴格的規(guī)章制度，管理比較簡單粗放，屬于小生產管理方式,代表人物,亞當·斯密（Adam Smith）,主要貢獻,勞動分工 經濟人,23,1.3.2 古典管理理論（了解）,泰勒及其科學管理理論—

14、—科學管理之父,主要觀點,1）科學管理根本目的——提高工作效率2）用科學管理替代經驗管理3）實施科學管理核心——思想轉變,管理制度,1）歷史上第一次使管理從經驗上升為科學2）講求效率、重視實踐、調查研究思想與方法,1）制定工作定額2）實施標準化管理3）科學挑選和培訓工人4）實施計件工資5）計劃和執(zhí)行分離,不足：將人視為單純經濟人，忽視人的社會因素,1.3 企業(yè)管理理論及其發(fā)展,主要貢獻,24,勞動分工 權利與責任 紀律

15、 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領導 個別服從整體 報酬 集中 等級制度（跳板原則） 秩序，公平，人員穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，集體精神,法約爾的古典組織管理理論——經營管理之父,主要貢獻,1）區(qū)分經營與管理活動,1.3 企業(yè)管理理論及其發(fā)展,2）創(chuàng)辦管理教育3）總結管理14條原則,25,韋伯及其行政組織理論——組織理論之父,主要觀點,貢獻：提出理想行政組織體系理論，成為組織理論基礎,權利論——理性合法權利是行政組織體系基礎 理想行政組織體系特

16、點,1）明確職權分工2）按等級系列形成組織3）職業(yè)管理人4）人員考評與培訓5）遵守規(guī)則和紀律6）人員關系以理性為準則,1.3 企業(yè)管理理論及其發(fā)展,26,1.3.3 行為科學理論（了解）,梅奧霍桑試驗——人際關系學,主要觀點,1）企業(yè)職工是“社會人”2）提高生產效率關鍵－滿足工人社會欲望，提高士氣3）企業(yè)非正式組織影響很大4）改變領導方法，實現(xiàn)真誠合作,貢獻：人際關系學是“行為科學”早期思想,三個層次——個體行為、團體

17、行為、組織行為 兩個方面——領導理論、組織變革與發(fā)展,組織行為學,1.3 企業(yè)管理理論及其發(fā)展,27,1.3.4 現(xiàn)代管理理論（了解）,管理科學學派——泰勒科學管理理論繼續(xù)和發(fā)展,以經濟效益作為評價依據 建立決策程序和數學模型，增加決策科學性，減小個人藝術成分 廣泛使用計算機,卡斯特，約翰遜，羅森茨韋克——組織是一個開放系統(tǒng)，通過與周圍環(huán)境交互作用及信息反饋，進行自我調節(jié),系統(tǒng)管理理論學派,赫伯特.西蒙——管理關鍵是決策，管理全

18、過程是決策過程，采用科學決策方法和決策程序,決策理論學派,盧桑斯——管理應隨機應變，不存在普遍適用理論和方法,權變理論學派,1.3 企業(yè)管理理論及其發(fā)展,28,戰(zhàn)略管理學派——邁克爾·波特,1.3 企業(yè)管理理論及其發(fā)展,五種力量模型：新加入者威脅、客戶議價能力、替代品威脅、供貨商議價能力、既有競爭者 三種戰(zhàn)略：總成本領先、差異化、專一化,價值鏈：將企業(yè)各種活動以價值傳遞方式分解，借以了解企業(yè)成本特征以及現(xiàn)有與潛在的差異化來

19、源 鉆石體系:將其研究延伸到國家競爭力,第五項修煉,彼得·圣吉——企業(yè)唯一持久競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學得更快和更好的能力－學習型組織,29,,第1章 企業(yè)管理概論,1.4 機電企業(yè)組織結構,了解內容——企業(yè)再造 理解內容——機電企業(yè)組織機構設置原則 掌握內容——機電企業(yè)管理機構組織形式,30,1.4 機電企業(yè)組織結構,1.4.1 組織機構設置原則（理解）,任務和目標原則 統(tǒng)一領導、分級管理原則 分工與協(xié)作原則

20、 職、責、權、利相對應的原則 穩(wěn)定與適應結合原則 執(zhí)行與監(jiān)督機構分設原則,31,1.4.2 機電企業(yè)管理組織結構（掌握）,直線職能制（圖1-11）,優(yōu)點：分工細密，職責明確，統(tǒng)一指揮，穩(wěn)定性好 缺點：缺乏信息交流，效率不高；系統(tǒng)剛性大，反應慢，適應性差；不利企業(yè)內部人才培養(yǎng) 適用：目前我國多數企業(yè),1.4 機電企業(yè)組織結構,32,矩陣制結構,優(yōu)點：適應性強，有利于信息交流和各部門密切協(xié)作，利于特長發(fā)揮和人才成長，集權與分權優(yōu)

21、勢結合 缺點：雙重領導，管理復雜，人員變動多，易產生臨時觀念 適用：生產經營復雜多變企業(yè)，特別適于創(chuàng)新性和開發(fā)性項目,1.4 機電企業(yè)組織結構,33,事業(yè)部制,優(yōu)點：最高管理部門擺脫日常行政事務，有利決策，各事業(yè)部可以充分發(fā)揮主動性，穩(wěn)定性高，適應性強 缺點：機構部分重疊，管理成本高，橫向聯(lián)系差，協(xié)調配合難，容易產生本位主義,1.4 機電企業(yè)組織結構,適用：規(guī)模大、產品種類多、市場廣闊多變的企業(yè),34,1.4.3 企業(yè)再造（了解

22、）,傳統(tǒng)組織機構弊端,1.4 機電企業(yè)組織結構,傳統(tǒng)組織機構以“管”人為中心，難適應知識經濟時代需要,企業(yè)組織再造的含義,哈默和錢皮：針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底地重新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得顯著的進展 以工作流程（business process）為中心，重新設計企業(yè)的經營、管理及運營方式,企業(yè)再造程序,對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題 設計新的

23、流程改進方案，并進行評估 制定企業(yè)再造方案 組織實施與持續(xù)改善,35,,第2章 企業(yè)經營管理,2.1 經營決策,了解內容——經營決策定義與分類；經營決策原則與程序 掌握內容——經營決策SWOT模型 運用內容——確定型、不確定型、風險型決策方法,36,,2.1 經營決策,2.1.1 經營決策定義與分類（了解）,經營決策分類,經營決策定義,按重要程度劃分：戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務決策 按重復程度劃分：程序性決策，非程序性

24、決策 按決策條件確定程度劃分：,企業(yè)為達到經營目標，在對企業(yè)外部環(huán)境與內部條件分析研究基礎上，運用科學方法和手段，制定若干可行方案，從中選優(yōu) 內容包括：產品決策、價格決策、渠道決策、促銷決策、目標市場決策等,確定型經營決策：外部條件確定 不確定型經營決策：外部條件完全不清楚 風險型經營決策：外部條件發(fā)生有一個概率性了解,37,,2.1 經營決策,2.1.2 經營決策原則與程序（了解）,經營決策程序,經營決策原則,自主原則,以企

25、業(yè)經營目標為總目標 各項決策相互支持、相互制約,系統(tǒng)原則,企業(yè)效益與社會效益 單項效益與整體效益 近期效益與長遠效益,效益原則,確定決策目標 擬定決策方案 決策方案論證 方案實施與跟蹤,38,2.1 經營決策,2.1.3 經營決策SWOT模型（掌握）,SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內部條件和外部環(huán)境各種因素，進行系統(tǒng)評價，選擇最佳經營戰(zhàn)略的方法,S(Strength)：企業(yè)內部優(yōu)勢 W(Weakness)：企業(yè)內部劣

26、勢 O(Opportinity)：企業(yè)外部環(huán)境機會 T(Threat)：企業(yè)外部環(huán)境威脅,39,2.1 經營決策,2.1.4 經營決策方法（運用）,確定型決策,內涵：約束條件明確，通常能用數學模型表示和求解 盈虧平衡法,邊界貢獻＝單位售價－單位變動成本 盈虧平衡：總邊界貢獻＝固定成本,,（2-1）,式中 CN——固定成本； P——銷售單價； CV——單位變動成本；

27、 Q0——盈虧平衡點的銷售量。,40,2.1 經營決策,經營安全率,,。,式中 RS ——經營安全率; Q——實際銷量； Q0——盈虧平衡點銷量。,,（2-2）,表2-1 經營安全率參考數值,41,2.1 經營決策,,,2）設盈利150萬元時的銷售量為Q，有,解：1）由公式（2-1），可求出盈虧平衡點的銷售量,3）由公式（2-2），可求出盈利150萬元時的經營安全率,可求出：Q＝

28、200,18.8×Q－(750+14.3×Q)＝150,42,2.1 經營決策,等可能性法：假定自然狀態(tài)中任何一種發(fā)生的可能性相同,不確定型決策,保守法：考慮最壞情況，小中取大,冒險法：考慮最好情況，大中取大,最小后悔法：考慮各種情況不同方案后悔值，選取最小者,表2-2 不同方案收益表（單位：萬元）,43,2.1 經營決策,,。,,表2-3 按等可能法決策表（單位：萬元）,表2-4 按保守法決策表（單位：萬元）

29、,解：按 4 種方法分別進行決策，結果見表2-3～2-6,44,2.1 經營決策,,。,,表2-5 按冒險法決策表（單位：萬元）,表2-6 按最小后悔法決策表（單位：萬元）,45,2.1 經營決策,對各種自然狀態(tài)的發(fā)生概率有較準確估計的情況下所進行的決策,風險型決策,E1=0.2×120+0.6×40+0.2×(-50)=38E2=0.2×100+0.6×60+0.2×(

30、-15)=53E3=0.2×80+0.6×50+0.2×20=50E4=0.2×50+0.6×40+0.2×30=40,解：由題意，各方案的期望收益分別為,顯然，應選方案2，即用一條效率更高的生產線替代現(xiàn)有生產線,46,2.1 經營決策,非常適合于處理多級決策問題,解：畫出該問題的決策樹，如圖2-4所示,47,,第2章 企業(yè)經營管理,2.2 市場研究,理解內容——市場調查

31、內容；市場調查程序；市場調查方法；市場預測內容；市場預測程序 運用內容——市場預測方法,48,2.2 市場研究,2.2.1 市場調查（理解）,市場調查內容,市場環(huán)境 市場基本狀況 用戶及用戶需求 企業(yè)自身形象 …,市場調查含義：運用科學方法，有目的、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀、正確的資料 市場調查內容：,市場調查要求與程序,要求

32、：計劃性、針對性、時效性、系統(tǒng)性、科學性 程序（圖2-5）,49,,2.2 市場研究,詢問法：事先擬定調查提綱，以提問方式收集資料,觀察法：直接觀察，實際痕跡測量,實驗法：特定市場進行小規(guī)模實驗，觀察、收集用戶反映，新產品試制，為成批生產作準備,統(tǒng)計分析法：利用現(xiàn)有資料，進行分析整理，用于宏觀市場因素分析,面談 電話調查 通信調查 問卷調查,市場調查方法,50,,2.2 市場研究,2.2.2 市場預測,市場預測內容,市場預測含

33、義及內容（理解）,市場容量及變化預測 市場價格及變化預測 生產發(fā)展及變化趨勢預測,含義：運用科學方法，對影響市場供求變化的諸因素進行調查研究，分析和預見其發(fā)展趨勢，掌握市場供求變化的規(guī)律，為經營決策提供可靠的依據,市場預測程序（理解）,確定預測目標 搜集資料 選擇預測方法 預測分析和修正 編寫預測報告,51,,2.2 市場研究,市場預測方法（運用）,定性方法,專家會議法 德爾菲法：1）擬定意見征詢表；2）選定征詢對

34、象；3）反復征詢專家意見：提出要求、進行預測、修正預測、再次修改、最后預測；4）做出預測方案 銷售人員意見匯集法 顧客需求意向調查法,定量方法,一次移動平均法,,式中：xt——最新觀測值； Ft+1——下一期預測值。,設時間序列為x1，x2，…，xn，一次移動平均法可表示為,（2-3）,52,,2.2 市場研究,表2-7 一次移動平均法預測,解：根據式（2-3），計算結果列于表2-7。,53,,2.2 市場

35、研究,一次指數平滑法,,式中：xt—— t 時刻的觀測值； Ft、Ft+1—— t 時刻、t+1時刻的預測值； α——加權因子（或平滑系數）。,（2-4）,根據前期的實測數和預測數，以加權因子為權數，進行加權平均，來預測未來時間趨勢的方法。其計算公式為,α取值：若時間序列波動不大，較平穩(wěn)，α應取小一些，如0.1～0.3；若時間序列具有迅速且明顯的變動傾向，α應取大一些，如0.6～0.9,解：根據

36、式（2-4），計算結果列于表2-8，相應圖形見圖2-6,54,,2.2 市場研究,表2-8 一次指數平滑法預測,55,,2.2 市場研究,a）α=0.2 b）α=0.5,c）α=0.8,圖2-6 不同平滑系數的一次指數平滑預測,56,線性回歸預測法,（2-6）（2-7）,式中 F ——預測值（直線趨勢預測值）；

37、 t——預測時期； a，b——趨勢直線截距與斜率。,（2-5）,直線預測方程：,式中 xi——第 i 期實際值； ti——xi對應的時間序號； ——xi平均值； ——ti平均值； n——所選實際值期數。,2.2 市場研究,57,解：根據式（2-6）和（2-7）可求出a＝2.052，b＝49.076，預測結果列于表2

38、-9，相應圖形見圖2-7,,2.2 市場研究,,表2-9 線性回歸預測,58,,第2章 企業(yè)經營管理,2.3 市場營銷,了解內容——市場營銷理念演進 掌握內容——市場營銷SPT戰(zhàn)略；市場營銷4P策略,59,,2.3 市場營銷,2.3.1 市場營銷觀念演變（了解）,傳統(tǒng)營銷觀念（以生產者為導向）,生產觀念：提高生產效率，降低成本，市場需求旺盛 產品觀念：注重產品品質和性能，以產定銷 推銷觀念：采取各種手段刺激消費者購買，以產定

39、銷,現(xiàn)代營銷觀念（以客戶為導向）,市場營銷觀念：滿足用戶需求，改進產品、服務 社會營銷觀念：滿足用戶需求，兼顧企業(yè)、客戶、社會利益 大市場營銷觀念：綜合運用經濟、心理、政治、公共關系等各種的手段開展的市場營銷活動,60,,2.3.2 市場營銷戰(zhàn)略——STP（掌握）,市場細分（Market Segmentation）,根據市場需求多樣性和顧客行為差異性，將一個整體市場劃分為若干個相類似顧客群體 市場細分是企業(yè)認識和分析市場，確定營

40、銷方向，選擇目標市場的有效工具 多種角度細分（表2-10）,2.3 市場營銷,表2-10 消費品市場細分標準與變量,61,,2.3 市場營銷,目標市場選擇（Market Targeting）,62,,差異性定位策略——使企業(yè)產品與眾不同、創(chuàng)出特色，從而獲得競爭優(yōu)勢。差異性體現(xiàn)在3個方面：產品實體差異化、服務差異化、形象差異化,2.3 市場營銷,市場定位（Market Positioning）,市場定位概念：根據競爭者現(xiàn)行產品在市場上

41、所處的位置，針對用戶對該產品某種特征或屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產品鮮明的個性或形象，使該產品在市場上確定適當的位置,市場定位策略,重新定位策略——下列情況需要對目標市場重新定位：1）產品發(fā)生變化；2）市場需求發(fā)生變化；3）企業(yè)需要擴展市場 依附定位策略——把自己產品依附于領先者，以守為攻,63,2.3.3 市場營銷策略——4P（掌握）,2.3 市場營銷,產品整體概念,產品策略（Product）,64,2.3 市場營銷,產品生命周

42、期,投入期：銷售增長緩慢，無利潤,成長期：銷售迅速增長，利潤顯著上升；開發(fā)市場，改良品質，樹立品牌,1）高價格，高促銷2）高價格，低促銷3）低價格，高促銷4）低價格，低促銷,成熟期：銷售相對穩(wěn)定，利潤增長放緩，并呈下降趨勢； 開發(fā)新市場，改進營銷組合，努力延長該階段 衰退期：銷量明顯下降，利潤日益減少；依原狀生產，降低推銷費用，或放棄,65,2.3 市場營銷,產品組合,寬度：產品大類(產品線)；增

43、加新的產品線，拓寬產品組合 長度：產品線中所包含的產品項目的總和；延伸產品線，使之更加充實 深度：每種產品所提供的花色品種規(guī)格；增加品種規(guī)格，響應更廣泛需求 關聯(lián)性：最終使用、生產條件、分銷渠道或其他方面的相關聯(lián)的程度；根據企業(yè)發(fā)展態(tài)勢和市場環(huán)境，加強（或削弱）產品線的關聯(lián)性,66,2.3 市場營銷,影響價格因素,價格策略（Price）,成本因素 競爭因素 政策因素 市場因素（需求價格彈性系數－需求量變化率與價格變化率

44、之比）,成本導向定價法：計算簡單、方便，買賣雙方公平；缺乏靈活性，難于適應市場變化 需求導向定價法：綜合考慮成本、產品生命周期、購買力、消費心理等因素，包括理解價格定價法、反向定價法、區(qū)別定價法等 競爭導向定價法：以競爭者同質產品價格為依據，包括隨行就市定價法、競爭價格定價法、競標定價法等,定價方法,（2-9）,67,2.3 市場營銷,新產品定價策略： 主要有高價策略（又稱取脂策略）、低價策略（又稱滲透策略）和混合價格策略（

45、又稱滿意價格策略）。企業(yè)需根據市場需求及自身情況恰當地選用,定價策略,折扣定價策略： 包括數量折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、功能折扣、地區(qū)折扣等；目的是鼓勵更多的顧客購買本企業(yè)更多的產品,心理定價策略： 依據消費者心理差異，對基本價格作有限變動；包括尾數定價、聲望定價、心理折扣定價、習慣定價等,差別定價策略： 企業(yè)按不同價格銷售產品；可因顧客而異，也可因產品生命周期不同階段而異,68,2.3 市場營銷,分銷策略（Pl

46、ace）,銷售渠道和中間商,銷售渠道：產品從生產者向用戶轉移時所經歷的路徑 中間商：專門從事商品販運或促成交易，把商品從生產者那里轉售給消費者的獨立經營企業(yè),69,2.3 市場營銷,影響分銷渠道設計因素,產品因素 市場因素 企業(yè)自身因素,銷售渠道策略,廣泛銷售渠道策略：適用于產品銷售面廣泛、競爭十分激烈的日用消費品、工業(yè)品中的小五金和輔料等類產品。 選擇銷售渠道策略：適用于價值大、技術復雜、專用性強的產品 獨家專營策略：適用于

47、大型機械產品，較復雜的工業(yè)品，需要強大的售后服務支持的重要產品，以及用戶特別重視品牌、廠家的產品 直銷策略：1）及時、難確地把握市場動向和變化；2）和最終用戶加強合作；3）適用于大型成套設備等價值特別大、專業(yè)技術特別強的產品,70,2.3 市場營銷,促銷策略（Promotion）,企業(yè)通過各種途徑、策略和方法，幫助或說服顧客使顧客對賣方產生好感，從而促進顧客產生購買需求和購買行為,促銷策略,拉式策略：通過促銷手段先激起潛在購買者對產品

48、的興趣和需求，促使他們主動購買 推式策略：沿銷售渠道垂直向下推銷,促銷方式,人員推銷 廣告推銷 公共關系 營業(yè)推廣,促銷概念：,71,,第2章 企業(yè)經營管理,2.4 電子商務,了解內容——電子商務概念、特點、作用；電子商務模式；電子商務結構框架與基礎設施 理解內容——網絡營銷內容與特點,72,,2.4 電子商務,2.4.1 電子商務概述（了解）,電子商務基本概念,基于網絡，以具有商務活動能力的各類社會實體的交易活動為主

49、體，以電子支付與結算為手段，以客戶數據庫為依托，以電子商務法律、政策、技術與標準為保障的網絡貿易形式,電子商務特點,普遍性 方便性 整體性 安全性 協(xié)調性,電子商務在機電企業(yè)中的作用,降低成本，提高效率 減少盲目投資，加快資金周轉 促進企業(yè)信息化,73,2.4 電子商務,74,2.4 電子商務,2.4.2 電子商務模式（了解）,企業(yè)對企業(yè)電子商務（B to B）,可以在買賣雙方間直接進行，也可通過在線中介開展,75,,2.

50、4 電子商務,B to B交易過程,交易前的準備 交易談判和簽訂合同 辦理交易進行前的手續(xù) 交易合同的履行和索賠,典型B to B體系結構,76,,2.4 電子商務,企業(yè)對消費者電子商務（B to C）,企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、網上支付,企業(yè)對政府電子商務（B to G）,包括政府采購、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內的、政府與企業(yè)之間的各項事務,個人對政府電子商務（

51、C to G）,剛剛起步,消費者對消費者電子商務（C to C）,C to C 電子商務平臺為買賣雙方提供一個雙方在線交易平臺，賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行在線競價,77,2.4 電子商務,2.4.3 電子商務結構框架與基礎設施（了解）,三個層次和兩大支柱 硬件＋軟件＋法規(guī),78,2.4 電子商務,2.4.4 網絡營銷（理解）,上網宣傳 網上市場調研 網絡分銷聯(lián)系 網上直接銷售 網上營銷

52、集成,主要活動：,無限運作空間 公平自由競爭環(huán)境 便捷有效的溝通渠道 營銷目標定位準確 經營成本降低，經營效率提高 營銷形式豐富多彩,特點：,79,2.4 電子商務,80,,第2章 企業(yè)經營管理,2.5 WTO與開拓國際市場,了解內容——入世對中國經濟影響；國際市場營銷方式 掌握內容——WTO 基本原則,81,,2.5 WTO與開拓國際市場,2.5.1 WTO 基本原則（掌握）,非歧視原則,自由貿易原則,最惠國待遇

53、原則：一成員方將其在貨物貿易、服務貿易和知識產權保護領域給予任何第三方的優(yōu)惠待遇，應立即和無條件地給予其他成員方 國民待遇原則：一個國家給予在其國境內的外國公民、企業(yè)和商船民事權利方面與其國內公民、企業(yè)、商船一樣享有同等待遇,公平競爭原則,通過多邊貿易談判，實質性降低關稅和減少非關稅措施，擴大成員之間貨物、服務和知識產權貿易 主要體現(xiàn)：關稅減讓、消除非關稅貿易壁壘、服務貿易市場準入,成員方應避免采取扭曲市場競爭措施，創(chuàng)造和維護公

54、開、公平、公正市場環(huán)境 涉及成員政府行為，也涉及成員企業(yè)，全國統(tǒng)一,82,,2.5 WTO與開拓國際市場,透明度原則,允許例外和保證措施原則,成員應公布其所制定和實施的各項貿易措施及變化情況，并通知世貿組織 不公布的貿易政策，不得實施,發(fā)展中國家優(yōu)惠待遇原則,某些特殊條件下，世貿組織成員可以不履行已承諾義務，對進口采取—些緊急保障措施 條件包括：糧食及必需品嚴重匱乏；國際收支赤字和貿易逆差急劇增長；嚴重損害或嚴重損害威脅；維

55、護國家安全；維護居民和動植物生命安全；發(fā)展中國家成員尤其是最不發(fā)達國家成員等,發(fā)展中國家可以承諾較低水平的貿易自由化義務 允許用較長的時間履行義務或者有較長的過渡期 履行某些義務時發(fā)達國家成員應當供資金和技術援助 給予最不及達國家以特別優(yōu)惠待遇,83,,2.5 WTO與開拓國際市場,2.5.2 入世對中國企業(yè)影響（了解）,4個效應框架分析,市場競爭效應：國際競爭促進中國企業(yè)發(fā)展,表2-11 2002～2007年中國汽車進出口

56、數據,生產規(guī)模效應：2007年我國手機產量占世界市場份額的50.7%，彩色電視機為48%；形成長三角地區(qū)和珠三角地區(qū)兩大信息技術產品的區(qū)域產業(yè)集群 學習示范效應：促進了技術外溢和先進管理經驗的傳播，為中國企業(yè)國際化發(fā)展起到了良好的示范和引領作用 制度建設效應：推動中國企業(yè)市場化改革和建立現(xiàn)代企業(yè)制度,84,,2.5 WTO與開拓國際市場,面臨挑戰(zhàn),處于產業(yè)鏈低端，受人盤剝受制于人 多數企業(yè)規(guī)模偏小，缺乏國際競爭力 缺乏一

57、流的企業(yè)家和高水平的工程師團隊，制約企業(yè)向更高層次發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)制度不健全，難以實現(xiàn)優(yōu)化整合,85,,2.5 WTO與開拓國際市場,2.5.3 中國企業(yè)國際化之路（了解）,國際市場營銷方式,直接投資,間接出口：出口商經銷，代理商經銷，出口商合作經營 直接出口：建立獨立出口經營機構，海外設立銷售分部或商務代表,出口商品,合資經營 合作經營 技術轉讓,對外合作,可避開了關稅和非關稅壁壘 可節(jié)省運輸和流通費用 某些情況下，

58、可獲得廉價勞動力、資源及當地政府政策支持 可帶動生產設備、零配件甚至其他商品的出口,86,,2.5 WTO與開拓國際市場,中國企業(yè)國際化之路,特征,發(fā)展中國家 經濟體制仍處于由計劃經濟向市場經濟轉變過渡期,特殊環(huán)境,建立與國際接軌的現(xiàn)代企業(yè)制度 大力推進科技創(chuàng)新 做好海外目標市場的選擇工作 選擇適當的市場進入方式 大力推進人才戰(zhàn)略,應對策略,內向國際化是其外向國際化的必要基礎和條件 海外市場經營方式及演變：先易

59、后難 仍處于初期發(fā)展階段,87,,第3章 企業(yè)技術管理,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,了解內容——企業(yè)技術戰(zhàn)略實施與組織管理；知識管理 理解內容——技術與技術管理；企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術能力； 掌握內容——企業(yè)技術創(chuàng)新,88,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,3.1.1 技術與技術管理（理解）,技術內涵,人類在認識自然和改造自然的實踐中，按照科學原理及一定的經濟需要和社會目的而發(fā)展起來的、用于改造自然的勞動手段、知識、經驗和技巧

60、 技術范疇演變,89,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,技術生命周期,4個階段：初始、發(fā)展、成熟和衰退（圖3-2）,技術交錯前進（技術斷裂）： （圖3-3）,90,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,技術管理,三個維度,國家/政府層面：有助于形成公共政策，快速提升國家科技水平 企業(yè)層面：有助于企業(yè)競爭力的創(chuàng)造與持續(xù) 個人層面：有助于個人社會價值的提高,企業(yè)技術管理,定義：關于技術能力的規(guī)劃、開發(fā)和實施，以此來完成組織運作與戰(zhàn)略目標的一個跨

61、學科的領域 要點：管理技術生命周期；注重技術發(fā)明與創(chuàng)新；戰(zhàn)略管理的重要組成部分,技術管理發(fā)展,R&D管理學派 創(chuàng)新管理學派 技術規(guī)劃學派 技術戰(zhàn)略管理學派,91,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,3.1.2 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術能力（理解）,技術戰(zhàn)略內容,核心技術選擇、獲取與培養(yǎng) 已有核心技術的使用 技術跟蹤和創(chuàng)新 技術與創(chuàng)新的組織和管理,技術戰(zhàn)略類型,根據進入市場時機、技術創(chuàng)新特征和市場競爭態(tài)勢劃分,領先戰(zhàn)

62、略 跟隨戰(zhàn)略 模仿戰(zhàn)略,根據企業(yè)對市場環(huán)境態(tài)度劃分,主動戰(zhàn)略 被動戰(zhàn)略,92,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,技術能力,類別：,1）技術決策能力；2）技術獲取/吸收能力；3）技術應用能力；4）技術管理能力；5）技術創(chuàng)新能力,發(fā)展軌跡：仿制→創(chuàng)造性模仿→創(chuàng)新,內涵：企業(yè)組織在致力于消化、使用、適應和改變現(xiàn)有技術方面有效地使用技術知識的能力,93,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,3.1.3 企業(yè)技術戰(zhàn)略實施與組織管理（了解

63、）,企業(yè)技術戰(zhàn)略實施,企業(yè)技術戰(zhàn)略制定的外部環(huán)境和內部條件分析 企業(yè)技術戰(zhàn)略制定與技術路線選擇 企業(yè)技術戰(zhàn)略的組織實施：計劃、組織、領導,企業(yè)技術組織,職能制組織,特點：串行，分工明確，溝通差，開發(fā)周期長 適用：基礎研究的產品和工藝創(chuàng)新,94,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,并行組織,特征：部分并行，多學科、多部門人員協(xié)同工作 要求：具備良好的信息系統(tǒng)基礎,矩陣組織,特征：將職能和任務交叉組織 缺點：雙重領導，協(xié)調任

64、務繁重,團隊組織：問題解決團隊、自我管理團隊、多功能團隊,95,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,3.1.4 企業(yè)技術創(chuàng)新（掌握）,內涵,企業(yè)應用創(chuàng)新的知識和新技術、新工藝，采用新的生產方式和經營管理模式，提高產品質量，開發(fā)生產新的產品，提供新的服務，占據市場并實現(xiàn)市場價值,特征,創(chuàng)造性 積累性 效益性 擴散性 風險性,96,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,分類,按創(chuàng)新對象分類,產品創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新,按創(chuàng)新程度分類,漸進性創(chuàng)

65、新 根本性創(chuàng)新,創(chuàng)新過程（圖3-7）,97,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,創(chuàng)新模式,自主創(chuàng)新 模仿創(chuàng)新 合作創(chuàng)新,表3-1 技術創(chuàng)新模式對比,98,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,3.1.5 知識管理（了解）,知識與知識創(chuàng)造,亞里士多德,純粹理性 實踐理性 技藝,經合組織（OECD）,知道是什么的知識（Know-What） 知道為什么的知識（Know-Why） 知道怎樣做的知識（Know-How） 知道是誰的

66、知識（Know-Who）,野中郁次郎（Nonaka，I.）,顯性知識和隱性知識 知識轉換：社會化－外在化－組合化－內在化（圖3-8）,,99,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,100,3.1 企業(yè)技術戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新,知識管理,狹義：對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理 廣義：還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員等,建立共同愿景 團隊學習

67、 改變心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考,知識組織,學習型組織：組織精簡、扁平化、彈性因應、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力 學習型組織五項要素：,101,,第3章 企業(yè)技術管理,3.2 企業(yè)技術管理過程,了解內容——技術預測；技術評估 理解內容——技術擴散；技術轉移 掌握內容——研發(fā)管理,102,3.2 企業(yè)技術管理過程,3.2.1 技術預測（了解）,技術預測與技術預見,技術預測：通過對技術未來發(fā)展趨勢、技術發(fā)明誕生

68、及技術應用領域拓展等進行預計和推測，以便企業(yè)制定技術戰(zhàn)略 技術預見：綜合考慮未來科技、經濟和社會發(fā)展的趨勢和需要，選擇戰(zhàn)略研究領域和新興技術，以期產生最大的經濟和社會效益的過程（通常在國家層面上）,基本概念,基本程序（右圖）,103,,技術預測內容,行業(yè)技術發(fā)展趨勢 相關新材料、新工藝發(fā)展 新技術對行業(yè)未來影響及本行業(yè)對新技術運用范圍,影響技術預測因素,科技發(fā)展趨勢，經濟發(fā)展水平和趨勢 產業(yè)發(fā)展及競爭態(tài)勢 社會因素、政治