2018不合理評價投訴規(guī)范考試及答案

1、一、單項選擇題紅色為答案選項1、目前規(guī)蜜評價的投訴結(jié)果可在哪里進行查詢？可在“規(guī)蜜預(yù)警頁面投訴記錄列表”進行查詢可在“規(guī)蜜投訴頁面我要投訴列表”進行查詢可在“規(guī)蜜投訴頁面投訴記錄列表”進行查詢可在“規(guī)蜜預(yù)警頁面預(yù)警記錄列表”進行查詢2、以下哪個投訴類型被判定投訴成立后，平臺將刪除評價？同行競爭者交易后給負(fù)面評價廣告辱罵泄露個人隱私信息3、請問以下哪個場景不屬于云標(biāo)簽“發(fā)布廣告評價”的打標(biāo)范圍？評價內(nèi)容：“百年租車招商加盟，請聯(lián)系百年租車

2、郭經(jīng)理，電話:18603876018”。評價內(nèi)容：“想在業(yè)余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發(fā)時間，◆扣聯(lián)系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。評價內(nèi)容：“這個商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購買的，超劃算”。評價內(nèi)容：“真的很便宜，我是通過下面的群買的”，且評價附圖是領(lǐng)取優(yōu)惠卷的群號。c4、關(guān)于投訴類型對應(yīng)的憑證及處置結(jié)果，以下哪個描述是錯誤的？類型：廣告對應(yīng)憑證：無，僅核實評論內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：屏蔽評價內(nèi)容（在商品評價

3、列表中不展示），但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：同行對應(yīng)憑證：無成立后的處置結(jié)果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：利用評價要挾對應(yīng)憑證：提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對方利用評價要挾的理由成立后的處置結(jié)果：屏蔽評價內(nèi)容（在商品評價列表中不展示），但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：辱罵對應(yīng)憑證

4、：無，僅核實評語內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。b5、以下哪個場景不屬于辱罵評論處理范疇？聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：艸你大爺?shù)?！聊天記錄中買家不存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：CNMLGB，我認(rèn)栽！聊天記錄中買家不存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：這點錢就當(dāng)給賣家買hua圈了！聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：東西很差，非常不滿意的購物體驗！d6、通

5、過除規(guī)蜜外的入口發(fā)起的投訴，商家可在哪里進行查詢投訴結(jié)果？投訴處理結(jié)果將展示在對應(yīng)評價上方投訴處理結(jié)果將展示評論右側(cè)你還是退回來吧?！辟I家隨后回復(fù)：”那我給差評。買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”親，好評返現(xiàn)多少？“賣家回復(fù)：”親，我們沒有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：”其他家都有返現(xiàn)，就你家沒有，那沒有好評咯？買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”衣服質(zhì)量差，你要怎么解決。“賣家回復(fù)：”我們可以承擔(dān)運費退換貨?！百I家說：”退貨我不方便

6、，貨不退了你補點錢給我吧?！百u家說：”親，我們沒有返現(xiàn)，東西不好建議退貨哦！“買家說：”好吧，那算了。c13、“關(guān)于“惡意評價”，以下哪項描述是正確的？惡意評價指的買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當(dāng)利益給予中評、差評、負(fù)面評論。淘寶有權(quán)屏蔽評論中的這些內(nèi)容。惡意評價指的是評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些內(nèi)容。惡意評價指的是買家、同行競

7、爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當(dāng)利益給予的中評、差評、負(fù)面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價。惡意評價指的是評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規(guī)評價。C14、買家未對商品提出異議，直接聯(lián)系商家要求好評返現(xiàn)，則商家可以采取以下哪個應(yīng)對方式？先確認(rèn)買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。認(rèn)可好評返現(xiàn)要

8、求，并給買家轉(zhuǎn)款。認(rèn)可好評返現(xiàn)要求，并和買家協(xié)商返現(xiàn)具體金額，協(xié)商不一致買家給出差評后，直接提交至不合理評價投訴入口。先給以退換貨售后，如買家不接受，則對好評返現(xiàn)要求妥協(xié)。a15、“千牛旺旺評價管理評價投訴的進入路徑是：千牛評價管理找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕。”請問以上描述是否正確？正確錯誤16、對于同行的憑證要求，以下哪項描述是正確的？無需提供憑證，僅審核評論內(nèi)容即可提供您懷疑的同行對象即可描述事

9、件概況及您認(rèn)為對方為同行的理由提供能證明對方為您同行的憑證（憑證包含但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對方為同行的理由d17、請問云標(biāo)簽?zāi)軐Χ嗌偬靸?nèi)的訂單進行打標(biāo)？備注:參考章節(jié)：32本題考點：使用云標(biāo)簽每個步驟的注意事項題目解析：云標(biāo)簽只能對近30天內(nèi)的訂單進行打標(biāo)。153090180b18、關(guān)于”同行負(fù)面評價“的問題，以下哪項描述是正確的？同行競爭者交易后給負(fù)面評