神秘人檢查制度

1、神秘人檢查制度神秘人檢查制度篇一：神秘人制度神秘人管理辦法（試行）（討論稿）為切實(shí)改進(jìn)服務(wù)水平，整體提升服務(wù)形象，促進(jìn)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速高效發(fā)展，特制訂本辦法。一、神秘人檢查范圍神秘人檢查范圍包括支行轄區(qū)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)等。二、神秘人具備的條件1、具備高中以上學(xué)歷，年齡40歲以下，品行較好；2、比較熟悉金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有公關(guān)禮儀服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先；3、具有一定文字和口語(yǔ)表達(dá)能力。三、神秘人聘請(qǐng)神秘人由支行人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)外聘請(qǐng)和上崗

2、培訓(xùn)。聘請(qǐng)期限不超過(guò)三個(gè)月。需續(xù)聘的，重新簽訂服務(wù)合同，但續(xù)聘累計(jì)不得超過(guò)兩次。四、神秘人培訓(xùn)神秘人要接受銀行的服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、服務(wù)流程、檢查技巧等五、神秘人工作職責(zé)干，以自騎車為主。每件50元，計(jì)件工資每月1500元封頂。工資及費(fèi)用由支行服務(wù)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)考核，報(bào)分管行長(zhǎng)審核，人力資源部發(fā)放。篇二：神秘人檢查優(yōu)勢(shì)神秘人檢查的優(yōu)勢(shì)神秘人檢查是指服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)獨(dú)立調(diào)查人或者專業(yè)的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)己方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)

3、行模擬客戶檢查的活動(dòng)。神秘人他們通常會(huì)帶著暗訪設(shè)備到銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際辦理一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)，完全以客戶的身份出現(xiàn)，在不通知被檢查單位的情況下進(jìn)行暗訪和測(cè)評(píng)。檢查的內(nèi)容全面，覆蓋率廣，不僅檢查網(wǎng)點(diǎn)人員的著裝、精神面貌、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)技能，而且還要檢查網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等情況，甚至連網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部裝修、功能分區(qū)、形象標(biāo)識(shí)、廣告宣傳用品配置和網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的掌握情況也在檢查范圍內(nèi)。他們利用隱形攝像機(jī)、照相機(jī)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照，獲取