肯德基kfc神秘顧客檢查表

1、神秘顧客回饋表餐廳代碼:檢測(cè)日期和時(shí)間：年月神秘顧客對(duì)于本次用餐的總體評(píng)價(jià)本次回饋得分本月累計(jì)百分達(dá)成率123環(huán)境美觀整潔店外指示牌招牌及燈飾燈箱清潔無(wú)污垢店外門口燈光亮度適合門前人行道沒(méi)有任何油漬，垃圾(包括紙屑，口香糖殘?jiān)龋?，積水或其他任何不清潔的地方收銀臺(tái)物品清潔整齊，沒(méi)有污垢和油漬就餐區(qū)域內(nèi)的食物食物包裝被及時(shí)清理就餐區(qū)域桌子，椅子清潔，沒(méi)有污垢就餐區(qū)域地面清潔，無(wú)垃圾提供給您用餐的塑料盒清潔無(wú)破損洗手臺(tái)墻面和地面清潔和所有設(shè)

2、備（洗手臺(tái)，隔板，鏡子等），沒(méi)有污垢或積水服務(wù)真誠(chéng)友善接待您的服務(wù)員服務(wù)態(tài)度主動(dòng)，有禮貌您的任何問(wèn)題都能得到及時(shí)和滿意的回答員工整體儀表干凈整潔（制服，頭發(fā)，帽子，鞋子，工牌)收銀員向顧客重復(fù)點(diǎn)餐內(nèi)容以保證不會(huì)搞錯(cuò)產(chǎn)品就餐區(qū)域的空調(diào)溫度適宜音樂(lè)的音量適中，不會(huì)讓您有不舒適的感覺(jué)產(chǎn)品及服務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤您第一次就收到了正確的找零，沒(méi)有錯(cuò)誤您第一次就收到了所點(diǎn)的所有產(chǎn)品及配料，沒(méi)有錯(cuò)誤店內(nèi)裝飾及設(shè)備維護(hù)完善洗手臺(tái)內(nèi)各種設(shè)施都能正常使用洗手臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生

3、紙，及洗手液均有供應(yīng)店內(nèi)設(shè)施，燈具，桌椅維護(hù)良好，沒(méi)有損壞產(chǎn)品品質(zhì)高且味道好產(chǎn)品的味道符合您的期望產(chǎn)品份量符合您的期望產(chǎn)品溫度符合您的期望產(chǎn)品的外觀符合您的期望服務(wù)迅速快捷當(dāng)您到達(dá)柜臺(tái)前，服務(wù)員立即會(huì)招呼您從開(kāi)始排隊(duì)算起5分鐘內(nèi)您拿到了所有餐點(diǎn)注明:標(biāo)注““的測(cè)試項(xiàng)目如果不達(dá)標(biāo)有具體原因見(jiàn)下表.反饋－1不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目原因或意見(jiàn)和建議:反饋－2不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目原因或意見(jiàn)和建議:反饋－3不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目原因或意見(jiàn)和建議:神秘顧客回饋表餐廳代碼:檢測(cè)日期和時(shí)

4、間：年月神秘顧客對(duì)于本次用餐的總體評(píng)價(jià)本次回饋得分本月累計(jì)百分達(dá)成率123環(huán)境美觀整潔店外指示牌招牌及燈飾燈箱清潔無(wú)污垢店外門口燈光亮度適合門前人行道沒(méi)有任何油漬，垃圾(包括紙屑，口香糖殘?jiān)龋?，積水或其他任何不清潔的地方收銀臺(tái)物品清潔整齊，沒(méi)有污垢和油漬就餐區(qū)域內(nèi)的食物食物包裝被及時(shí)清理就餐區(qū)域桌子，椅子清潔，沒(méi)有污垢就餐區(qū)域地面清潔，無(wú)垃圾提供給您用餐的塑料盒清潔無(wú)破損洗手臺(tái)墻面和地面清潔和所有設(shè)備（洗手臺(tái)，隔板，鏡子等），沒(méi)有污垢

5、或積水服務(wù)真誠(chéng)友善接待您的服務(wù)員服務(wù)態(tài)度主動(dòng)，有禮貌您的任何問(wèn)題都能得到及時(shí)和滿意的回答員工整體儀表干凈整潔（制服，頭發(fā)，帽子，鞋子，工牌)收銀員向顧客重復(fù)點(diǎn)餐內(nèi)容以保證不會(huì)搞錯(cuò)產(chǎn)品就餐區(qū)域的空調(diào)溫度適宜音樂(lè)的音量適中，不會(huì)讓您有不舒適的感覺(jué)產(chǎn)品及服務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤您第一次就收到了正確的找零，沒(méi)有錯(cuò)誤您第一次就收到了所點(diǎn)的所有產(chǎn)品及配料，沒(méi)有錯(cuò)誤店內(nèi)裝飾及設(shè)備維護(hù)完善洗手臺(tái)內(nèi)各種設(shè)施都能正常使用洗手臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生紙，及洗手液均有供應(yīng)店內(nèi)設(shè)施，燈具，