肯德基-神秘顧客活動(dòng)回饋問(wèn)卷

1、肯德基神秘顧客活動(dòng)回饋問(wèn)卷肯德基神秘顧客活動(dòng)回饋問(wèn)卷顧客姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿顧客姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿參照物參照物a：_________________所在城市所在城市街道：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿街道：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿聯(lián)系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿聯(lián)系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿參照物參照物b：＿＿＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿＿＿用餐說(shuō)明用餐說(shuō)明餐廳名稱(chēng)：地址：進(jìn)店時(shí)間：上午□下午□______點(diǎn)______分日期：________

2、__年_________月__________日您所點(diǎn)的食品是：一、一、是否餐廳外指示牌招牌及燈飾燈箱清潔無(wú)污垢餐廳門(mén)口燈光亮度適合門(mén)前人行道沒(méi)有任何油漬，垃圾(包括紙屑，口香糖殘?jiān)龋?，積水或其他任何不清潔的地方二、二、是否當(dāng)您到達(dá)柜臺(tái)前，服務(wù)員立即會(huì)招呼您（請(qǐng)寫(xiě)出服務(wù)員的姓名____________）接待您的服務(wù)員服務(wù)態(tài)度主動(dòng)，有禮貌服務(wù)員整體儀表干凈整潔（，頭發(fā)，帽子，鞋子)您的任何問(wèn)題都能得到及時(shí)和滿意的回答回答“否“請(qǐng)說(shuō)明原因

3、:__________________________________________服務(wù)員向顧客重復(fù)點(diǎn)餐內(nèi)容以保證不會(huì)搞錯(cuò)產(chǎn)品點(diǎn)餐柜臺(tái)清潔整齊，沒(méi)有污垢和油漬從開(kāi)始排隊(duì)算起5分鐘內(nèi)您拿到了所有餐點(diǎn)如果5分鐘內(nèi)沒(méi)有得到餐點(diǎn)，請(qǐng)您注明原因和排隊(duì)后第幾分鐘才得到餐點(diǎn)原因_________________得到時(shí)間：（排隊(duì)后第）_________分_________秒您點(diǎn)的是______人的餐食您點(diǎn)餐結(jié)束后1分鐘內(nèi)就可以得到所有的餐點(diǎn)如果1分鐘

4、內(nèi)沒(méi)有得到餐點(diǎn)，請(qǐng)您注明原因和點(diǎn)餐結(jié)束后第幾分鐘才得到餐點(diǎn)原因_________________得到時(shí)間：（點(diǎn)餐結(jié)束后第）_________分_________秒您點(diǎn)的是______人的餐食您第一次就收到了所點(diǎn)的所有產(chǎn)品及配料，沒(méi)有錯(cuò)誤您第一次就收到了正確的找零，沒(méi)有錯(cuò)誤三、三、是否產(chǎn)品的外觀符合您的期望如果回答否，請(qǐng)寫(xiě)出是什么產(chǎn)品，為什么沒(méi)有達(dá)到您的期望產(chǎn)品___________________原因__________________

5、________________________產(chǎn)品的味道符合您的期望如果回答否，請(qǐng)寫(xiě)出是什么產(chǎn)品，為什么沒(méi)有達(dá)到您的期望產(chǎn)品___________________原因__________________________________________產(chǎn)品份量符合您的期望如果回答否，請(qǐng)寫(xiě)出是什么產(chǎn)品，為什么沒(méi)有達(dá)到您的期望產(chǎn)品___________________原因___________________________________

6、______產(chǎn)品溫度符合您的期望如果回答否，請(qǐng)寫(xiě)出是什么產(chǎn)品，為什么沒(méi)有達(dá)到您的期望產(chǎn)品___________________原因_________________________________________四、四、是否音樂(lè)的音量不會(huì)讓您有不舒適的感覺(jué)回答“否“請(qǐng)說(shuō)明原因:__________________________________________就餐區(qū)域的空調(diào)溫度不會(huì)讓您有不舒適的感覺(jué)回答“否“請(qǐng)說(shuō)明原因:________