薛華成-管理信息系統(tǒng)全套課件

1、1,清華大學出版社,薛華成 主編,管理信息系統(tǒng)第6版教學課件,2,清華大學出版社,第一篇 基本概念篇第二篇 技 術(shù) 篇第三篇 應用系統(tǒng)篇第四篇 開 發(fā) 篇第五篇 管 理 篇,第1章 緒論第2章 管理信息系統(tǒng)的定義和概念第3章 管理信息系統(tǒng)的三個理論來源,3,清華大學出版社,1.1 什么是管理信息系統(tǒng)1.2 當代經(jīng)濟和社會發(fā)展趨勢1.3 管理信息系統(tǒng)的重要性及其對企業(yè)管理的影響1.

2、4 如何學習管理信息系統(tǒng),4,清華大學出版社,中國字的“管理”“管”：中空之物，即溝通之意。“理”：紋理、理順，即分析之意?！肮芾怼保簻贤?、分析之意。西方的管理理論管理是通過他人完成工作 （Getting things down through other people ）。信息經(jīng)過加工后，能夠?qū)Q策者的行為產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)為了某種目的而相互聯(lián)系的部件的總體。,管理信息系統(tǒng)：用于管理的處理信息的系統(tǒng)，或者說用系統(tǒng)

3、的方式，通過信息媒介控制，達到管理的目的。由三個概念元素組成：管理、信息和系統(tǒng)。,7,清華大學出版社,經(jīng)過農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和后工業(yè)經(jīng)濟，當代經(jīng)濟向著信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的方向發(fā)展。在農(nóng)業(yè)社會，GDP的貢獻中，50%以上來自農(nóng)產(chǎn)品，就業(yè)人數(shù)中50%為農(nóng)民；在工業(yè)社會，GDP的50%以上來自工業(yè)品的貢獻，50%以上的就業(yè)人口為工人；而在信息社會，50%以上應是信息產(chǎn)品,50%以上的就業(yè)應為信息工作。50%的人要從事知識工作，這可能嗎？

4、從事知識工作的人要超過全體勞動者的50%，那有飯吃嗎？經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)移，經(jīng)濟的經(jīng)營方式，或者說獲利方式也會轉(zhuǎn)移。,1.2 當代經(jīng)濟和社會發(fā)展趨勢,新的信息規(guī)則① 信息（知識）產(chǎn)品的研發(fā)成本很高，邊際成本或銷售成本接近于零。② 信息（知識）產(chǎn)品的產(chǎn)量無限界,生產(chǎn)企業(yè)只有第一,沒有第二。③ 追求第一, 產(chǎn)品無限細化, 最終導致個人化。④ 產(chǎn)品的價值不是取決于生產(chǎn)的成本, 而是基于顧客的期望。⑤ 同樣的產(chǎn)品可有不同的價格,極端至一個

5、人一個價。⑥ 信息產(chǎn)品是經(jīng)驗產(chǎn)品，只有在消費后才知其價值，要想辦法讓顧客在未消費前了解它。因此要在“給出內(nèi)容”和“賺到錢”之間作出平衡。⑦ 信息產(chǎn)品是知識產(chǎn)品，只有學會了才會用。安裝和學習付出得越多，鎖定得越深，轉(zhuǎn)移成本越高。⑧ 信息經(jīng)濟是注意力經(jīng)濟。信息無所不在，信息過載，創(chuàng)造了注意力的貧乏。⑨ 廣告是購買顧客的注意力, 為了節(jié)省顧客的精力，“一對一”的方式是未來的需求。,管理信息系統(tǒng)是用IT來進行管理變革的，可以說是進行管理

6、革命的,它對管理所帶來的影響是根本性的、徹底的、深遠的,正在徹底地改變管理的理念、架構(gòu)和運作規(guī)則。,1.3 管理信息系統(tǒng)的重要性及其對企業(yè)管理的影響,1.3.1 對運營管理的影響影響的主要目標是提高效率。衡量管理信息系統(tǒng)是否成功的標志是減少了多少人力，節(jié)省了多少人的工資。用每年節(jié)省的工資去回收計算機的投資，看幾年能收回。如果3年能收回，技術(shù)經(jīng)濟分析就認為是可行的。即

7、 T=C/W<3 這里， T ——回收年限； C ——購買計算機的硬軟件費用； W ——每年節(jié)省的工資總額。,管理信息系統(tǒng)的好處還不止節(jié)省人力，加快時間，還可以多算幾個方案。從中選擇一個最好的，這就是提高效益。提高效率和提高效率效益合到一起，就是我國提出的“減員增效”。推行管理信息系統(tǒng)的認識阻力大概

8、有以下幾種： ①習慣論 ②失業(yè)論 ③風險論,1.3 管理信息系統(tǒng)的重要性及其對企業(yè)管理的影響,1.3.2 對管理者行為的影響 管理信息系統(tǒng)對管理行為影響的主要方向是管理科學化。使管理者中的一些糊涂的觀念得到改進，例如，命運論、經(jīng)驗論、關(guān)系論等等一些無所作為的思想得到抑制,是管理者養(yǎng)成學習進取的習慣的過程。樹立崇尚科學，以知為榮、以能為榮的風尚，把企業(yè)變成學習型組

9、織。另一方面表現(xiàn)為管理者的決策習慣的改變。好的決策要有好的途徑,一般是首先調(diào)查研究，收集資料，然后分析，提出方案，再后進行方案比較，選出較好方案，然后是驗證和執(zhí)行。這是當代的系統(tǒng)決策方式。推行管理信息系統(tǒng)幫助這條例路徑實現(xiàn)。,1.3.3 對組織的影響管理組織是保證管理目標實現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。由于它和信息技術(shù)(IT)相互影響又相互支持，所以和管理信息系統(tǒng)有密切的關(guān)系。各種組織形式 1. U型組織

10、 U型組織即直線職能制組織結(jié)構(gòu)(unitary structure)，它是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導的組織形式。,① 純直線制的形式 一切均由一個頭說了算，如圖1-1。,圖1-1 純直線制組織,②直線職能制組織，如圖1-2。,職能制的執(zhí)行往往走樣。職能部門對直線下屬亦有領(lǐng)導作用的情況，如圖1-3。,圖1-3 直線職能制的變形,圖1-2 直線職能制組織,2. M型組織(multidimensional structur

11、e) M型組織又叫矩陣式組織、多維組織。,圖1-4 矩陣式組織,事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，是矩陣式組織在更大范圍即大公司范圍的實現(xiàn)。,圖1-5 事業(yè)部制組織,圖1-6 扁平化組織,扁平化的組織結(jié)構(gòu),3. H型組織(holding company structure),圖1-7 H型組織,無論是U型組織或M型組織，對企業(yè)頂層來說均是一個“頭”的組織，“多頭”只表現(xiàn)在中間層，多個事業(yè)部，多個項目組等。其進一步發(fā)展就成為多頭的組織，也就

12、是說公司的內(nèi)部組織有了外部“頭”的成分 。,圖1-8 H型組織結(jié)構(gòu),4. V型組織,圖1-4 矩陣式組織,H型組織的進一步發(fā)展就是虛擬組織，或叫V型組織（virtual organization) 。虛擬組織又稱為動態(tài)聯(lián)盟，它是由多個企業(yè)組成的臨時性的組織。,1.3.4 對企業(yè)戰(zhàn)略的影響 管理信息系統(tǒng)可以說是企業(yè)的戰(zhàn)略資源。當戰(zhàn)略目標確定以后，資源就成了決定因素。當企業(yè)制定戰(zhàn)略的時候就要考慮到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。,圖1-9

13、企業(yè)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略關(guān)系,管理信息系統(tǒng)所要培養(yǎng)的人才是一種信息和知識工作者，一種信息經(jīng)濟所創(chuàng)造的信息人才——系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員應善于幫助企業(yè)領(lǐng)導分析企業(yè)環(huán)境、確定企業(yè)目標、抓住關(guān)鍵因素、改進企業(yè)系統(tǒng)；善于提出計算機系統(tǒng)解決方案，選購和運行系統(tǒng)硬件，選購或開發(fā)應用軟件，善于管理信息資源。 了解基本組織功能，如市場、財務、制造、供運、會計等，與了解計算機知識一樣重要；了解組織變化動態(tài)學與了解技術(shù)技巧一樣重要；了解決策和人的行為與了

14、解程序知識一樣重要。,IS 2002認定管理信息系統(tǒng)專業(yè)為介于商企和信息技術(shù)間的跨學科的系統(tǒng)性邊緣性專業(yè)，它和其他專業(yè)的關(guān)系可由圖1-10表示。,圖1-10 信息系統(tǒng)相關(guān)的學科領(lǐng)域,圖1-11 IS學生培養(yǎng)總計劃,,圖1-12 IS專業(yè)課程模塊結(jié)構(gòu),,表1-1 美國IS 2010核心課程中國CIS 2010對應課程,一是變革能力，它包括窺視未來，改造現(xiàn)實的能力。技巧上包括溝通、歸納、決策和執(zhí)行。二是科學方法，包括運籌學的知識和方法，

15、以及組織與計劃的能力。三是企業(yè)知識，包括經(jīng)濟、管理與社會各方面。四是信息技術(shù)，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡。,4個方面的能力,學知識知道名詞、用途和一般原理，相信其邏輯，可以說具有信息覺悟，從而能將技術(shù)和管理結(jié)合起來。 長能力預測能力；規(guī)劃能力；計劃能力；設(shè)計和實施能力；評價和管理能力。 煉修養(yǎng) 管理能力的提高最終都取決于管理的修養(yǎng)。 上水平對個人來說，上了水平就更能從全局整體出發(fā)，看到組織或個人的關(guān)鍵問題，善于處理各種矛盾

16、，提出可執(zhí)行的方案，并善于引導實施，達到成功。,本教材的學習方法,2.1 管理信息系統(tǒng)的定義2.2 管理信息系統(tǒng)的性質(zhì)2.3 管理信息系統(tǒng)的概念2.4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)2.5 管理信息系統(tǒng)的學科內(nèi)容及與其他學科的關(guān)系,29,清華大學出版社,30,清華大學出版社,2.1 管理信息系統(tǒng)的定義,圖2-1 管理信息系統(tǒng)概念圖,管理信息系統(tǒng)的概念包含管理、信息和系統(tǒng)。它絕不只是信息，更不只是計算機。它是由管理出發(fā)或者說是為管理的目的

17、，通過信息手段來進行計劃和控制的系統(tǒng)。,31,清華大學出版社,(1) 1970年 Walter T. Kennevan 以書面或口頭的形式,在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的,現(xiàn)在的以及預測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息, 以幫助他們進行決策。 仔細看看，這個定義說明什么？ MIS主要是提供信息。 什么形式的信息？ 書面或口頭

18、 什么內(nèi)容的信息？ 企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境 什么時段的信息？ 過去，現(xiàn)在，以及預測未來的 向誰提供？ 經(jīng)理、職員以及外界人員 何時提供？ 合適的時間 用來做什么？ 幫助決策 注意：

19、 從應用目的出發(fā) 未明確包含人 這里沒有任何計算機字眼,管理信息系統(tǒng)的定義 Management Information Systems,32,清華大學出版社,(2) 1985年 Gordon B. Davis 它是一個利用計算機硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功

20、能。 這個定義最大的特點是它指出了計算機的存在。在當時的美國可以說，所有信息系統(tǒng)均有計算機。這也就是說，沒有計算機也有信息系統(tǒng)，但只有有了計算機才能算是先進的信息系統(tǒng)。這個定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個部件。而且指出了管理信息系統(tǒng)是個用戶-機器系統(tǒng)，也就是人-機系統(tǒng)。可是我們?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e誤就是不把人當成信息系統(tǒng)的組成部分。 這個定義還更深入地指出了它能支持企業(yè)的三個層次的工作，即基層運行，中層管理，高層決策。

21、 注意： 仍有目的 有了計算機及其組成 人-機系統(tǒng),33,清華大學出版社,(3) 1985年 中國企業(yè)管理百科全書 一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預測未來; 從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。 這個定義明

22、確地講出了是個人-機系統(tǒng)。 說明了對信息內(nèi)容的處理，就是說信息系統(tǒng)不僅關(guān)心信息設(shè)備，而且要關(guān)心信息內(nèi)容。 這個定義也強調(diào)了管理信息系統(tǒng)的支持高層決策，中層控制和基層運作的功能。,34,清華大學出版社,（4） 1999年 管理信息系統(tǒng)(第三版） 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導的,利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護,以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高

23、效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人-機系統(tǒng)。 這個定義許多部分是對以前的定義的綜合。 強調(diào)了以人為主導； 強調(diào)了戰(zhàn)略競優(yōu)。,35,清華大學出版社,,,(5) Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為互聯(lián)部件的一個集合，它收集、處理、儲存和分配信息以支持組織的決策和控制。 這里互聯(lián)和集合強調(diào)了系

24、統(tǒng)的性質(zhì)。 又值得我們注意的是這里又沒有計算機字樣出現(xiàn)，為什么？Laudon 又說：由管理的觀點，一個信息系統(tǒng)是一個基于信息技術(shù)的，針對環(huán)境給于的挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。 這樣說來，任何用信息技術(shù)解決管理問題的解答均是信息系統(tǒng)。當代信息系統(tǒng)定義之廣可想而知。Laudon 還說：企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望夢想和現(xiàn)實。,36,清華大學出版社,現(xiàn)在，我們又面臨了信息系統(tǒng)定義的挑戰(zhàn)。許多學者在標新立異?？傁胫猓至?/p>

25、管理信息系統(tǒng)，從而使他的小枝可以壯大。 例如最早，在20世紀70年代末，有人說管理信息系統(tǒng)已經(jīng)過時，現(xiàn)在應當提決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems, DSS), 80年代初 MIT又提議以IT替代MIS, 這些均未能得到普遍的支持。 以后又有人以信息系統(tǒng)來代替管理信息系統(tǒng)。這種替代在美國得到了普遍的流行。這說明了美國信息系統(tǒng)由于管理方面已是最應用多的領(lǐng)域。所以管理信息系統(tǒng)就可

26、簡化為信息系統(tǒng)。但在中國不行。 也有人用Business Information Systems（BIS）來替代，中文 婦女以為商業(yè)信息系統(tǒng)，但把business翻譯成商業(yè)，就是翻譯得不合適。 今天，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新名詞，如電子商務（E-Commerce)，電子企業(yè)（E-Business), 企業(yè)資源管理（Enterprises Resources Planning)等。按照管理信息系統(tǒng)

27、的定義，這些都不外是管理信息系統(tǒng)在新的環(huán)境下的新的表現(xiàn)形式。,37,清華大學出版社,管理信息系統(tǒng)和計算機應用的區(qū)別,2.2 管理信息系統(tǒng)的性質(zhì),管理信息系統(tǒng)概念圖,,2.3 管理信息系統(tǒng)的概念,39,清華大學出版社,2.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu),,信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔負信息的傳輸、加工、保存等任務；信息用戶是信息的使用者，他應用信息進行決策；信息管理者負責信息系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)，在實現(xiàn)以后，他負責信息系統(tǒng)的運行

28、和協(xié)調(diào)。,開環(huán)結(jié)構(gòu)又稱無反饋結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)在執(zhí)行一個決策的過程中不收集外部信息，并且不根據(jù)信息情況改變決策，直至產(chǎn)生本次決策的結(jié)果，事后的評價只供以后的決策作參考。閉環(huán)結(jié)構(gòu)是在過程中不斷收集信息、不斷送給決策者，不斷調(diào)整決策。事實上最后執(zhí)行的決策已不是當初設(shè)想的決策。,41,清華大學出版社,圖2-6 金字塔結(jié)構(gòu),42,清華大學出版社,圖2-7 功能結(jié)構(gòu),2.3.2 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu),從使用者的角度看，一個管理信息系統(tǒng)總是有一個

29、目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)（或稱為職能結(jié)構(gòu)）。,43,清華大學出版社,圖2-8 功能-過程結(jié)構(gòu),44,清華大學出版社,圖2-9 功能/層次矩陣,2.3.3 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu),支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。一個管理系統(tǒng)可用一個功能／層次矩陣表示，見圖2-9。,45,清華大學出版社,圖2-10 軟件結(jié)構(gòu),2

30、.3.3 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu),對應于這個管理系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中的軟件系統(tǒng)或模塊組成一個軟件結(jié)構(gòu)，見圖2-10。,46,清華大學出版社,圖2-11 硬件結(jié)構(gòu),2.3.4 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu),47,清華大學出版社,2.4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā),圖2-13 系統(tǒng)開發(fā)步驟,管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個成功要素。①合理確定系統(tǒng)目標； ②組織系統(tǒng)性隊伍； ③遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步

31、驟。 所有這些要素均要在堅強的領(lǐng)導下才能完成。,48,清華大學出版社,圖2-13 系統(tǒng)開發(fā)步驟,系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標的確定、達到目標方式的確定、信息系統(tǒng)目標的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項目的確定及可行性研究等。 系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定，以及系統(tǒng)方案的確定等。 系統(tǒng)設(shè)計包括計算機系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計以及程序設(shè)計等。

32、 系統(tǒng)實現(xiàn)包括機器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換，以及系統(tǒng)的運行和維護等。 系統(tǒng)的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。,系統(tǒng)分析占了很大的工作量。開發(fā)信息系統(tǒng)不應當把買機器放在第一位，因為只有在進行了系統(tǒng)分析以后，才知道要不要買計算機，買什么樣的計算機。 程序的編寫要在很晚才進行。,系統(tǒng)開發(fā)注意事項,50,清華大學出版社,圖2-15 基于BPR的信息系統(tǒng)開發(fā)流程

33、,管理信息系統(tǒng)的開發(fā)往往要和企業(yè)的變革同時進行 。集企業(yè)變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的是最近興起的“企業(yè)過程再工程”(business process reengineering，BPR)的高潮。 BPR是以過程的觀點來看待企業(yè)的運作，對企業(yè)運作的合理性進行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計，以組織和信息技術(shù)為兩個使能器(enabler)，以求企業(yè)的勞動生產(chǎn)率等關(guān)鍵的指標得到巨大的改善和提高。 在進行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和系統(tǒng)分析時，我們首先要考慮

34、管理思想、管理方法和管理組織以及管理系統(tǒng)的變革，充分考慮信息技術(shù)的潛能，以達到系統(tǒng)的開發(fā)效果，使之合理性最大。,管理信息系統(tǒng)是介于管理學科、數(shù)學和計算機學科之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學科。它運用這些學科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。,51,清華大學出版社,EDI——電子數(shù)據(jù)交換， EMS——電子會議系統(tǒng)，E-com ——電子商務，Internet——因特網(wǎng)，ERP——企業(yè)資源計劃，SCM——供應鏈管理，CR

35、M——客戶關(guān)系管理，Intranet——企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，Extranet——企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，Infrastructure——信息基礎(chǔ)設(shè)施，P to P——點對點網(wǎng)絡。,圖2-15 計算機技術(shù)與企業(yè)管理應用的發(fā)展,53,清華大學出版社,2.5 管理信息系統(tǒng)的學科內(nèi)容及與其他學科的關(guān)系 管理信息系統(tǒng)不僅是一個應用領(lǐng)域，而且是一門學科。它是介于管理學科、數(shù)學和計算機學科之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學科。它運用這些學科

36、的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。,54,清華大學出版社,(1) 管理科學 管理科學的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個階段。 第一階段是20世紀20年代，以“泰勒制”為代表的科學管理的出現(xiàn)。第一次把科學原則引入管理中。 第二階段是20世紀30年代，出現(xiàn)“行為科學學派”。 第三階段是20世紀40年代，出現(xiàn)“數(shù)學管理學派” 。 第四階段是20世紀50年代，

37、出現(xiàn)了“計算機管理學派”。20世紀50年代末至60年代初形成了計算機管理的第一次熱潮。 第五階段是20世紀70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學派”。,55,清華大學出版社,(2) 計算機科學 計算機科學是與管理信息系統(tǒng)最密切的學科之一。,圖2-16計算機技術(shù)與企業(yè)管理應用的發(fā)展,56,清華大學出版社,(3) 數(shù)學學科和系統(tǒng)學科 數(shù)學學科和系統(tǒng)學科對管理信息系統(tǒng)也有很大的關(guān)系。 運籌學

38、信息論、控制論和系統(tǒng)論，俗稱“老三論” 模糊數(shù)學 “新三論”(突變論、耗散結(jié)構(gòu)論和協(xié)同論） 非線性科學(包括分形、分維和混沌理論),3.1 管理理論的回顧3.2 信息理論的回顧3.3 系統(tǒng)理論的回顧,從管理目標定義。羅賓斯（Robbins S. P.）：管理是通過他人既有效率（efficiency）又有效益（effectiveness）地完成活動的過程。從管理功能定義。法國實業(yè)家亨利?法約爾(Henri Fayol

39、)：管理的職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。從管理角色定義。亨利?明茨伯格（Henry Mintzberg）：管理角色分為三類十種。從管理技能定義。羅伯特(Robert L. Katz)：管理技能分為三種： 一是概念技能(conceptual skills)，二是技術(shù)技能(technical skills)，三是人際技能(human skills)。,3.1.1 管理的定義,3.1 管理理論的回顧,綜合的定義： 管理是

40、為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標。,管理是藝術(shù),科學,還是技術(shù)? 管理是文科還是理科? 管理是定量還是定性? 管理是不是經(jīng)濟?,管理科學是應用現(xiàn)代科學的一切成就把管理由藝術(shù)變?yōu)榭茖W的過程。,既是文科又是理科, 文理結(jié)合.,既定量又定性, 定性決定定量,管理不是經(jīng)濟, 但

41、和經(jīng)濟又有密切聯(lián)系,3.1.2 管理的性質(zhì),3.1.3 主要管理科學家的論點,1. 1911 泰勒 科學管理2. 1916 法約爾 現(xiàn)代經(jīng)營管理理論 3. 1940 邁約 行為科學4. 1950 維諾 計算機管理5. 1970 卡斯特 系統(tǒng)管理6. 1980 西蒙

42、 信息管理7. 1990 哈默 企業(yè)過程再工程,表3-1 管理科學理論和方法回顧,3.2 信息理論的回顧,信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。,,圖3-1 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,3.2.1 管理信息的定義和性質(zhì),圖3-2 一級信息可成為另一級的數(shù)據(jù),信息的價值,1. V= C + P V-----信息產(chǎn)品的價值

43、 C-----生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本 P-----利潤2. P = P max -- Pi Pmax----最好方案的收益 Pi--------任選一個方案的收益 P---------全情報價值,信息的性質(zhì),1.事實性2.等級性3.可壓縮性4.擴散性5.傳輸性6.分享性7.增值性8.轉(zhuǎn)換性,信息的性質(zhì),1.事實性,事實是信息的中

44、心價值。,信息的性質(zhì),2.等級性,管理一般分為高、中、低三層，相應地，信息也分為高、中、低三層，或者說分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級。 戰(zhàn)略級信息是關(guān)系到企業(yè)長遠命運和全局的信息，如企業(yè)長遠規(guī)劃，5～10年的信息，企業(yè)并、轉(zhuǎn)、產(chǎn)的信息等。 策略級信息是關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息，如月度計劃、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量情況，以及成本信息等。 執(zhí)行級信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務運作的信息，如職工考勤信息、領(lǐng)料信息等。,圖3-3 不同層次信息的屬性比較,信

45、息的性質(zhì),3.可壓縮性,信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)。 A stud--t is reading a bo-k.,信息的性質(zhì),4.擴散性,信息的濃度越高，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的勢態(tài)越高，信息的擴散力度越強。 越離奇的消息，越聳人聽聞的新聞，傳播得越快，擴散的面越大。 信息的擴散存在兩面性： 一方面擴散有利于知識的傳播，所以我們有意識地通過各類學校和各種宣傳機構(gòu)，加快信息的

46、擴散；另一方面擴散可能造成信息的貶值，不利于保密，可能危害國家和企業(yè)利益，不利于保護信息所有者的積極性。,信息的性質(zhì),5.傳輸性,信息是可以傳輸?shù)?，它的傳輸成本遠遠低于傳輸物質(zhì)和能源。 信道傳輸信息的容量用信息熵來描述。 I=log(后驗概率/ 先驗概率),信息的性質(zhì),6. 分享性,信息只能共享，不能交換。 信息的分享沒有直接的損失，但是也可能造成間接的損失。 信息的分享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源。,7.增值性,信

47、息增值性和再生性，使我們能變廢為寶，在信息廢品中提煉有用的信息。,信息、物質(zhì)、能源三位一體，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。,8.轉(zhuǎn)換性性,3.2.2 信息生命周期的各階段,圖3-4信息的生命周期,圖3-5信息生命周期各階段中的過程,信息的識別由決策者進行識別系統(tǒng)分析員分析和親自觀察識別兩種方法結(jié)合 信息的采集自下而上地廣泛收集有目的的專項收集隨機積累法,圖3-6 信息采集的維度,某公司銷售記錄,利用圖形表達信息是現(xiàn)在的

48、發(fā)展趨勢，由于圖形能很快地給人以總貌、趨勢和比較的信息，使人容易作出判斷。,某公司銷售記錄——表中信息的比較,由圖3-8(a)我們可以看出，信源發(fā)出的信息要經(jīng)過編碼器變成信道容易傳輸?shù)男问健?從圖3-8(b)我們看出發(fā)送者的意圖，要通過語言表達的語義過程和語言編碼的技術(shù)過程的交互作用才能產(chǎn)生信息，這個信息經(jīng)過發(fā)送機構(gòu)的再次編碼和變換，產(chǎn)生適于傳輸?shù)男盘枺浇邮斩私邮諜C構(gòu)把信號進行變換得到信息，信息再經(jīng)過接收者的技術(shù)過程和語義過程的解碼

49、，使接收者能理解發(fā)送者的意圖。,圖3-8 信息傳輸?shù)囊话隳Ｐ?信道可能由各種物理元件組成，如人工傳遞、郵寄、郵寄軟盤、電報、電話、電子郵件、傳真等，只有電子信道才是真正的高速通道。 電子信息傳輸按功能可分為單工、雙工和半雙工系統(tǒng)。,圖3-9 傳輸方向模式,,,,根據(jù)上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息碼加糾錯碼為： 1 0 1 1 0 0 1在接收端我們同樣用這三個式子計算，如果（1）（2）

50、（3）式均錯，則必然是C1傳錯，應把C1變?yōu)橄喾礌顟B(tài)，即達到糾錯目的。如果（1）（2）式錯，則必為C2錯；（2）（3）式錯則是C3錯，（1）（3）式錯則是C4錯；如僅（1）錯則為C5錯；（2）錯則是C6錯；（3）錯則是C7錯。用這種方法可以查出并糾正一位錯誤。這種碼叫做漢明碼。,為了適合信息的發(fā)送，信息要變換成合適的形式，其目的是防止干擾、復用通道等。變換也就是調(diào)制和解調(diào)。,圖3-10 各種調(diào)制方式,數(shù)據(jù)要經(jīng)過加工以后才能成為信息。

51、數(shù)據(jù)加工以后成為預信息或統(tǒng)計信息，統(tǒng)計信息再經(jīng)過加工才成為信息。信息使用才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時間，因而不可避免地產(chǎn)生時間延遲，這也是信息的一個重要特征——滯后性。,,,數(shù)據(jù)———預信息———信息———決策———結(jié)果 t1 ＜ t2 ＜ t3 ＜ t4 ＜ t5,新度：信息和現(xiàn)實之間的時間差。對定點數(shù)據(jù)來

52、說，如馬上采集，馬上處理，則延遲最小為d，即只有處理時間。如采集到以后放了一段時間才去處理，其存放的最長時間為i，即采集周期，那么最大延遲為d+i。對累積數(shù)據(jù)來說，每一數(shù)據(jù)是發(fā)生在周期內(nèi)各個時間點的，我們在期末累積時，有的數(shù)據(jù)剛發(fā)生，有的則已有一些延遲，最大可延i。平均延遲可認為是0.5i，既然在處理以前至少有0.5i的延遲，那么其最小、平均、最大新度均應加上0.5i。,圖3-11 信息新度,圖3-12 信息加工的一般模式,圖3-

53、12 信息處理功能分類,計算機存儲器主要用來存儲變化的業(yè)務和控制信息，隨著技術(shù)的進步其單位成本在不斷下降。 信息存儲的概念比數(shù)據(jù)存儲的概念廣得多。其主要問題是確定要存儲哪些信息，存儲多長時間，什么方式存儲，如何支持目標，經(jīng)濟上怎么合算 。,保持信息處于合用狀態(tài)叫做信息維護。從狹義上說它包括經(jīng)常更新存儲器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。從廣義上說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。 信息維護的主要目的在于保證信息的準確、及時、安全和保密

54、。 保證信息的準確性，首先要保證數(shù)據(jù)是最新的狀態(tài)，其次數(shù)據(jù)要在合理的誤差范圍內(nèi)。 保證信息及時性是指信息的維護應考慮能及時地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各種設(shè)備狀態(tài)完好，各種操作規(guī)程健全，操作人員技術(shù)熟練，信息目錄清楚。保證信息的安全性是，要防止信息由于各種原因而受到破壞，同時采取一些安全措施，在萬一信息被破壞后，能較容易地恢復數(shù)據(jù)。 在機器內(nèi)部可采用密碼方式；在機器外部也應采取一些辦法防止信息失竊，包括應用嚴格的處理手

55、續(xù)，物理上隔絕，不讓閑人接觸終端和磁帶庫，整個機房全用鐵板屏蔽。加強人員的保密教育，慎重選擇機要人員，是根本措施。,①初裝——以公司裝第一臺計算機為標志； ②擴展——由于任務量的增加，公司購買了越來越多的計算機，應用領(lǐng)域也越來越廣； ③控制——由于擴展信息系統(tǒng)成本越來越高，機種越來越多，造成混亂，公司開始對信息系統(tǒng)的增長采取控制； ④整體化——意味著公司由全局出發(fā)對全系統(tǒng)進行更新，把過去分散的系統(tǒng)變成相互內(nèi)聚的一體化的系統(tǒng)； ⑤數(shù)據(jù)管理

56、階段——其標志是完全一體化的數(shù)據(jù)庫建成； ⑥信息管理階段——是指數(shù)據(jù)處理的技術(shù)已經(jīng)成熟，信息已成為資源，它已為公司各部門所共享，而且為支持公司目標作出貢獻。在③～④階段之間是一個轉(zhuǎn)折點，它意味著計算機時代的結(jié)束和信息時代的到來，這種轉(zhuǎn)換大約發(fā)生在1980年。,,3.3 系統(tǒng)理論的回顧,3.3.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是一些部件為了某種目的而有機的結(jié)合的一個整體。整體的產(chǎn)出大于個體產(chǎn)出之和。3.3.2 系統(tǒng)的分類按復雜程度分:三類九等

57、：宇宙, 社會, 人類；動物,植物,細胞；控制機械,鐘表,框架。按抽象程度分: 概念系統(tǒng), 邏輯系統(tǒng), 實在系統(tǒng)。按功能分: 社會系統(tǒng), 經(jīng)濟系統(tǒng),軍事系統(tǒng), 企業(yè)系統(tǒng)等。 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分: 開放系統(tǒng), 封閉系統(tǒng)。按系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分: 開環(huán)系統(tǒng), 閉環(huán)系統(tǒng)。,,,,,,,,,,,宇宙,社會,人類,動物,植物,細胞,控制機械,鐘表,框架,,,,,生物,物理,高級群體,按復雜程度分,按內(nèi)部結(jié)構(gòu)分,,,3.3.3 系統(tǒng)性能

58、評價目標明確結(jié)構(gòu)合理接口清晰能觀能控,,3.3.4 系統(tǒng)的計劃與控制,圖3-20 系統(tǒng)計劃過程,系統(tǒng)可以通過輸入的改變，影響系統(tǒng)的輸出。我們通過測量裝置得到輸出結(jié)果，送給控制裝置，由控制裝置按照一定的規(guī)則產(chǎn)生反饋信號，利用反饋信號來改變輸入，以達到控制輸出的目的。,圖3-20 系統(tǒng)的控制模型,根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特性和反饋信號產(chǎn)生規(guī)律，閉環(huán)系統(tǒng)的輸入、輸出間有一定關(guān)系，不同的關(guān)系給以不同的名字。比例環(huán)節(jié)的特性是輸

59、入和輸出間始終保持比例關(guān)系，如在價格一定情況下的產(chǎn)量和產(chǎn)值之間的關(guān)系。延遲環(huán)節(jié)是指輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復輸入的情況。慣性環(huán)節(jié)是指輸出要隨輸入而變化，但有個慣性的過程。 振蕩環(huán)節(jié)是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩環(huán)節(jié)至少是兩階的，但也可能是高階的。,圖3-20 系統(tǒng)的典型環(huán)節(jié),系統(tǒng)控制,振蕩環(huán)節(jié)的各種輸出情況,系統(tǒng)控制,為了控制系統(tǒng)的性能，對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行一些改變常常是有效的，在信息系統(tǒng)中經(jīng)常應用的方法有分解、歸并和解耦等三種方法

60、。分解：把一個大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)。歸并：把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚。解耦：相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少。,應用緩沖庫存可使前后兩個子系統(tǒng)相對獨立。松弛資源應用于當一個子系統(tǒng)的輸出直接作為另一子系統(tǒng)的輸入的情況。 應用標準可以把系統(tǒng)間的聯(lián)系切斷，前面系統(tǒng)只要產(chǎn)生達到標準的產(chǎn)品，后面系統(tǒng)只要按照標準接受產(chǎn)品，這樣就簡化了系統(tǒng)

61、的通信。,系統(tǒng)解耦,系統(tǒng)集成的概念為了達到系統(tǒng)目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。 系統(tǒng)集成的分類按優(yōu)化程度分：連通集成、共享集成和最優(yōu)集成。按范圍分：技術(shù)集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。按具體程度分：概念集成、邏輯集成和物理集成。,3.3.5 系統(tǒng)的集成,圖3-25 概念集成,系統(tǒng)理論的學科研究有三個層次： 系統(tǒng)思想、系統(tǒng)科學和系統(tǒng)工程。 系統(tǒng)思想是系統(tǒng)研究的最高層次。不要求嚴格的邏輯推理和實驗驗

62、證，它主要根據(jù)經(jīng)驗歸納、創(chuàng)造性的思維去定性地把握事物的走向。它重視透過事物的表面現(xiàn)象，抽取事物深層面的概念，透過個別事物去抓住整體的特征，從而建立自己的概念框架。 系統(tǒng)科學是利用科學方法來解決系統(tǒng)問題的。 老三論（系統(tǒng)論、信息論、控制論）；新三論（耗散結(jié)構(gòu)論、突變論、協(xié)同論）；新新三論（分形、分維、混沌理論）系統(tǒng)工程是用當代工程技術(shù)的一切成就來解決系統(tǒng)問題的。,3.3.6 系統(tǒng)理論的發(fā)展,圖3-26 軟系統(tǒng)思想模型,第2篇 技術(shù)

63、篇,第4章 計算機系統(tǒng)和硬件,4.1 計算機的發(fā)展4.2 計算機的運算基礎(chǔ)4.3 網(wǎng)絡計算的模式4.4 計算機硬件,4.1計算機的發(fā)展,4.1.1計算機的創(chuàng)始與發(fā)展從原始計數(shù)法到機械計算機電子計算機時代4.1.2計算機的分類及應用,4.1.3計算機的發(fā)展趨勢,4.2 計算機的運算基礎(chǔ),4.2.1計算機系統(tǒng)原理馮諾依曼計算機結(jié)構(gòu)的基本思想存儲程序二進制計算機系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),4.2.2 計算機中數(shù)據(jù)表示方法

64、,數(shù)值型數(shù)據(jù)的表示 二進制 Binary Bit 0, 1 十進制 Decimal 0,1,…….,9 十六進制 Hexadecimal 0,1,…….,9,A,….,F

65、 1 110 +1 ×101 ——— ——— 10 110

66、 000 110 ——— 11110,8 7 6 5 4 3 2 1 0,2

67、 2 2 2 2 2 2 2 2 256 128 64 32 16 8 4 2 1八位叫 Byte 漢字要16位ASCII ( American Standard Code for Information I

68、nterchange)EBCDIC (Extended BCD Interchange Code),字符型數(shù)據(jù)的表示,,ArithmeticUnit 運算器,Control Unit 控制器,Storage存儲器,,,,,,,,I /O,,計算機部件結(jié)構(gòu),ADD006,str008,,,,12,,47,,47,運算器Arithmetic Unit35 +