美國陸軍aar：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)資產(chǎn)

1、美國陸軍AAR -把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)資產(chǎn)的學(xué)問,,By 周亞濱,培訓(xùn)要點(diǎn),經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于軍隊(duì)，意味著鮮血和生命，對(duì)于公司意味著成本和效率；美軍AAR（事后回顧）的三大法寶：行動(dòng)中的事后回顧詢問4個(gè)關(guān)鍵問題：本來要干什么，實(shí)際發(fā)生了什么，為什么會(huì)這樣，如何做的更好；事后回顧，關(guān)鍵是要坦承，對(duì)于承認(rèn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤不問責(zé)事后回顧的3樣要素：1，教練；2，坦承；3，反復(fù)新老項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的直接溝通利用專家的隱形經(jīng)驗(yàn)，迅速匹配需求，獲得解決當(dāng)前

2、問題的經(jīng)驗(yàn)先連接，再對(duì)話，再文檔充分利用社區(qū)形式專業(yè)的案例中心有經(jīng)驗(yàn)的老兵搜集和撰寫案例；2，提供案例查詢服務(wù)；3，深入到一線的組織和機(jī)制，搜集、總結(jié)和推廣有價(jià)值的案例。,目錄,當(dāng)前知識(shí)管理的問題美國陸軍AAR制度介紹行動(dòng)中的事后回顧新老項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的直接溝通專業(yè)的案例中心,3,當(dāng)前問題1：寶貴的經(jīng)驗(yàn)被損耗,一、現(xiàn)存問題：整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，但往往沒有人寫案例80％的經(jīng)驗(yàn)在人腦中，只有不到20%可能會(huì)被分享新項(xiàng)目需求的

3、經(jīng)驗(yàn)，可能也就20%二、基于案例模式的弊端：,,,,案例作者腦中的經(jīng)驗(yàn),案例文檔中的經(jīng)驗(yàn),匹配新項(xiàng)目需求的經(jīng)驗(yàn),,,整個(gè)團(tuán)隊(duì)腦中的經(jīng)驗(yàn),看文檔后理解的經(jīng)驗(yàn),Page 4,當(dāng)前問題2：“接力棒”效應(yīng)難以出現(xiàn),Page 5,如果經(jīng)驗(yàn)不能有效傳遞，項(xiàng)目難以走向卓越,,,,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)狀：低效,時(shí)間,經(jīng)驗(yàn),目標(biāo)：高效,怎么辦？,項(xiàng)目之間區(qū)別可能不到20%,多數(shù)情況下，不同項(xiàng)目80％的內(nèi)容是相似的，只有20%

4、的差異性；這意味著，在一個(gè)項(xiàng)目中，80%的問題可能是有先例可循的；,項(xiàng)目1,項(xiàng)目n,案例基本上是“講故事”,“講故事”是一種很好的啟發(fā)思維、傳遞經(jīng)驗(yàn)的方式但如果要充分利用前人的經(jīng)驗(yàn)，還需要更多：需要考慮的問題清單和答案樣例原始的項(xiàng)目文件（以及類似和相關(guān)項(xiàng)目的文件）項(xiàng)目成員的聯(lián)系方式當(dāng)前領(lǐng)域的主題專家……只有這樣，成功才能夠“批量復(fù)制”,美國陸軍：經(jīng)驗(yàn)管理最好的組織,具備最完善的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)閉環(huán)管理體系：有專人、有方法、有

5、流程、有IT，且長期例行運(yùn)作；對(duì)于軍隊(duì)而言，經(jīng)驗(yàn)意味著士兵的鮮血和生命。,如果每一名軍人都具備千萬人所掌握的知識(shí)，那會(huì)怎樣？,我們能學(xué)到什么？,三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作,都不是什么“高科技”：,案例庫,舊團(tuán)隊(duì)舊人,新團(tuán)隊(duì)新人,,,,,,,,差距2：新老團(tuán)隊(duì)/人的直接溝通（面對(duì)面+線上）（行動(dòng)前+行動(dòng)后）,差距1：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的例行回顧（行動(dòng)中）,差距3：專業(yè)的案例中心，把心得體會(huì)上升到“知識(shí)資產(chǎn)”,差距1：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的例行回顧,Page 1

6、2,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的例行回顧,首先保證當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)充分傳遞，共同進(jìn)步：最好的成長方式，就是結(jié)合自身問題的回顧、探討、和思考經(jīng)歷本身并不必然帶來成長,,,,,,,,,,例行回顧前,例行回顧后,,,,,,,,團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn),三個(gè)關(guān)鍵的差距,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的例行回顧,問四個(gè)問題：我們本來要干什么？ 12.5％的時(shí)間實(shí)際上發(fā)生了什么？ 12.5％的時(shí)間 為什么會(huì)這樣？ 25％的

7、時(shí)間下一次如何做的更好？ 25％的時(shí)間,Page 14,三個(gè)關(guān)鍵的差距,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的例行回顧,注意：回顧必須開誠布公的探討每個(gè)人的視角都是片面的，對(duì)于問題到底是什么的理解往往是有偏差，唯一的辦法就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)開放、坦誠的回顧美軍例行回顧的基本要求：沒有糖衣包裝發(fā)現(xiàn)完全的真相沒有膚淺制作備忘錄指出它，就像親眼看過一樣,Page 15,批評(píng)要是及時(shí)的批評(píng)，不要老是愛好事后的批評(píng)?！　　珴蓶|，《關(guān)于農(nóng)業(yè)合作

8、化問題》,三個(gè)關(guān)鍵的差距,背景：海地美軍的最近一次任務(wù)是沒收一些叛亂城鎮(zhèn)的槍支和彈藥庫。在第一次嘗試后，部隊(duì)召開了例行回顧，審視發(fā)生了什么，改進(jìn)下一次行動(dòng)： 在會(huì)議中，士兵們認(rèn)識(shí)到他們解除城鎮(zhèn)武裝的努力遇到了頑固的反抗。一個(gè)士兵提到，他觀察到鎮(zhèn)子里很少有狗；另一個(gè)士兵提到，海人很害怕美國軍警使用的德國牧羊犬；這樣導(dǎo)致第三個(gè)人建議部隊(duì)從軍警借一些狗，這樣在下一次的行動(dòng)中可以用狗做前鋒來減少抵抗。 在第二次行動(dòng)之后，又召開了一次回顧

9、會(huì)議，產(chǎn)生了更多的想法：在這次回顧中，有人提到當(dāng)村民們在家里或在街上的時(shí)候，他們會(huì)更合作一些。 于是在解除第三個(gè)城鎮(zhèn)的武裝時(shí)，部隊(duì)要求大多數(shù)的行動(dòng)在村民的家里進(jìn)行。再下一次的回顧：海地人對(duì)婦女尤其尊重，部隊(duì)決定給行動(dòng)組配置一個(gè)女軍官，而且讓整個(gè)小組在海地人面前對(duì)她異常尊重，這再一次使他們更快速高效地完成了任務(wù)。,案例學(xué)習(xí)：,差距1：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的例行回顧,關(guān)鍵要素1：輔導(dǎo)員/教練保證坦誠，客觀，以及不惡化成相互指責(zé)的關(guān)鍵很多美軍高層親

10、自承擔(dān)輔導(dǎo)員角色 關(guān)鍵要素2：坦誠、公開、不問責(zé)“如果在回顧時(shí)撒謊，那就是你職業(yè)生涯的終點(diǎn)”“ 在回顧中承認(rèn)的錯(cuò)誤，不能被用來懲罰士兵”關(guān)鍵要素3：重復(fù)關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該是思考本身，以及經(jīng)驗(yàn)不斷豐富增長的成員,Page 17,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距1：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的例行回顧,美軍例行回顧的iPhone應(yīng)用程序截屏App store: After Action Review,Page 18,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目/

11、人的直接溝通,Page 19,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目/人的直接溝通,不僅要“Collect”，更要“Connect”,Page 20,人,案例庫,,,Collect,Connect,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目/人的直接溝通,沒有Connect的Collect，是無本之木、無源之水隱性經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)多于顯性文本絕對(duì)不可能讓每個(gè)項(xiàng)目都寫20萬字，把所有經(jīng)驗(yàn)都記錄下來，這條路走不通,Page 21,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目

12、/人的直接溝通,人與人的直接溝通才能產(chǎn)生足夠的信任很多重要內(nèi)容也只適合面對(duì)面交流，不適合記錄“心理安全”是坦誠溝通的重要前提人與人的直接溝通可以迅速的匹配需求然后再記錄成文才會(huì)更加有的放矢,Page 22,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目/人的直接溝通,最重要的是：直接溝通能夠充分的調(diào)動(dòng)潛藏在老項(xiàng)目/老專家腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)，為當(dāng)前的新項(xiàng)目提供幫助寫出來的東西只是“經(jīng)歷”，解決新問題的東西才是“經(jīng)驗(yàn)”,Page 23,三個(gè)關(guān)

13、鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目/人的直接溝通,美軍的傘周（Umbrella weeks）從一線回來的人員先回到基地呆上一周，與任何需要他們第一手信息的人交流；這些人包括將要替補(bǔ)他們的的部隊(duì)、主管以及制定政策的人。,Page 24,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目/人的直接溝通,要點(diǎn)：先連接，再對(duì)話，然后才有內(nèi)容（文檔）：文檔只是產(chǎn)出之一，在對(duì)話的當(dāng)時(shí)就已經(jīng)完成了一次經(jīng)驗(yàn)的傳承,Page 25,Connect連接,Conversati

14、on對(duì)話,Content內(nèi)容,,,現(xiàn)場解決問題傳承經(jīng)驗(yàn),部分對(duì)話的內(nèi)容可形成文檔供后來人學(xué)習(xí)參考,相互認(rèn)識(shí)，建立信任,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目/人的直接溝通,除了面對(duì)面的直接溝通，美軍線上溝通方式也極其成功2000年3月，幾個(gè)原西點(diǎn)軍校的校友：Nate Allen，Tony Burgess等在公網(wǎng)上開了一個(gè)名為“連長指揮官”（CompanyCommand.com）的網(wǎng)站。用于連長們相互交流心得，在此之前，連長們之間基本上

15、是彼此隔絕的。,Page 26,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目/人的直接溝通,第二次海灣戰(zhàn)爭爆發(fā)后，很多軍官每天都會(huì)花至少10到15分鐘時(shí)間上這個(gè)網(wǎng)站2003年西點(diǎn)軍校正式把CompanyCommand.com挪到軍隊(duì)的內(nèi)網(wǎng)并讓Nate Allen，Tony Burgess等人繼續(xù)深造，獲取博士學(xué)位在西點(diǎn)軍校任職，正式運(yùn)營CompanyCommand.com,Page 27,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目/人的直接溝通,連長社

16、區(qū)的最大特點(diǎn)：“人”味特別濃，“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的戰(zhàn)友情誼+無私奉獻(xiàn)的“雷鋒精神”提出的問題會(huì)有人在線下主動(dòng)幫忙聯(lián)系解決為了讓線上對(duì)話富有成效，會(huì)有人主動(dòng)邀請相關(guān)人參與討論每2~4周會(huì)推薦骨干成員，介紹他的專長，增加相互了解主題“版主”定期會(huì)訪談成員，與成員私下溝通，面對(duì)面交流，舉行研討會(huì),三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距2：新老項(xiàng)目/人的直接溝通,Gordon R Sullivan對(duì)連長社區(qū)的評(píng)價(jià)：越南戰(zhàn)爭跟現(xiàn)在的伊拉克

17、/阿富汗戰(zhàn)爭很類似，面對(duì)的都是非集中的暴亂，你必需要比對(duì)手更加靈活，更加快速才能戰(zhàn)勝他們……1964年，我和其他13名剛從越南戰(zhàn)場回來的連長參加了一個(gè)高級(jí)培訓(xùn)班，可是這個(gè)培訓(xùn)班講的全部都是如何對(duì)付蘇聯(lián)！我們13個(gè)人的腦中有最重要的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但是沒有任何機(jī)制能夠讓我們把它分享……看到今天的連長們能夠通過線上的對(duì)話分享來之不易的經(jīng)驗(yàn)，我非常高興，和我們那個(gè)時(shí)候比是巨大的進(jìn)步……，在認(rèn)可你們做法的同時(shí)，我還要求你們更加投入，相互幫助，共同

18、把這個(gè)職業(yè)推向一個(gè)新的水平。,Page 29,Gordon R Sullivan：第32任參謀長,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心,Page 30,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心,案例的寫作需要專業(yè)人員完成就像研發(fā)人員會(huì)寫代碼，但不適合寫用戶手冊一樣，專業(yè)人員往往寫出的案例更加容易被讀者理解新聞寫作技能比實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)更加重要,Page 31,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心,美軍的做法：1. 成立專門的案例

19、中心，由有經(jīng)驗(yàn)的老兵負(fù)責(zé)對(duì)事后回顧的報(bào)告進(jìn)行提煉2. 按照主題進(jìn)行整理，形成“知識(shí)資產(chǎn)”把相關(guān)的文檔、視頻、聯(lián)系人等等整理好，關(guān)聯(lián)起來3. 讀者可以從粗到細(xì)逐級(jí)查看，必要時(shí)還可以詢問聯(lián)系人,Page 32,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心,案例中心向一線提供的服務(wù)之一：信息征詢（RFI）：陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中心一年要處理11,000條需求，任何來自部隊(duì)的信息征詢都要求在24小時(shí)內(nèi)被答復(fù)；60%的信息征詢來自營級(jí)及營級(jí)以

20、下。,Page 33,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心,信息征詢（RFI）實(shí)例：“我曾經(jīng)訪談過一個(gè)上校，他在周六早晨8點(diǎn)得到消息，路易斯安那州某城市剛剛遭受颶風(fēng)，需要派部隊(duì)進(jìn)行災(zāi)后的救援工作。這位上校曾經(jīng)在戰(zhàn)場上功勛卓著，但從未做過災(zāi)后救援，事實(shí)上他沒有從事過任何與平民相關(guān)的工作。根據(jù)他在部隊(duì)里所受的教育，他給CALL發(fā)了一封信“關(guān)于颶風(fēng)后的救援和清理工作有什么經(jīng)驗(yàn)？”4小時(shí)之內(nèi)：他收到了曾經(jīng)參與最近三次北美地區(qū)颶風(fēng)救援清

21、理活動(dòng)的部隊(duì)檔案，包括人員類型、數(shù)目，技能類型，費(fèi)用（申請費(fèi)用和實(shí)際費(fèi)用），哪里發(fā)生了超支等；他還收到了部隊(duì)到現(xiàn)場之后半小時(shí)內(nèi)，會(huì)被CNN問到的10個(gè)問題清單、一張需要聯(lián)系的各州和聯(lián)邦政府的部門清單，聯(lián)系人名稱，以及在這些部門里面當(dāng)前正在工作的軍方聯(lián)系人；然后他還建立了一個(gè)Lotus Notes的顧問團(tuán)隊(duì)，由三名指揮官組成，其中兩個(gè)是將軍，另外一個(gè)是上校，他們同意參與顧問團(tuán)隊(duì)幫助他工作?！狣r. John Henderson Bo

22、ston University，1996,Page 34,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心,專業(yè)人員去分析整體趨勢，識(shí)別知識(shí)差距，整合點(diǎn)滴的經(jīng)驗(yàn)《上戰(zhàn)場的頭100天》對(duì)于士兵來說，最大的危險(xiǎn)存在于他們上戰(zhàn)場的初期。很多陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中心收集到的AAR報(bào)告中都提到了士兵應(yīng)該如何保護(hù)自己。然而，讓每個(gè)士兵通過數(shù)以千計(jì)的AAR來搜集如何保護(hù)自己的信息是不切實(shí)際的。為此，陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中心通過收集各個(gè)部隊(duì)的AAR， 總結(jié)了一本手冊《

23、上戰(zhàn)場的頭100天》。這些手冊被派發(fā)給將要出發(fā)作戰(zhàn)的士兵。與此同時(shí)，針對(duì)新兵的長官，CALL還發(fā)布了一個(gè)如何保護(hù)這些新兵的手冊，配合使用。,Page 35,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心,類似的輸出還有：,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心,除此之外，案例中心還會(huì)大量派駐到一線：收集和分析工作組經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)整合人員戰(zhàn)區(qū)特派員計(jì)劃,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心,A. 收集和分析工作組：每年向一線派駐10-14個(gè)

24、工作組，每次不超過10人，去研究高層指揮官識(shí)別的問題：小組成員都是各項(xiàng)軍事訓(xùn)練領(lǐng)域的責(zé)任人，他們匯集到一起工作，來保證不同的視角都被充分考慮；在出發(fā)之前，工作組要在利文沃思堡接受經(jīng)驗(yàn)收集流程的培訓(xùn)。在完成最終報(bào)告后，工作組將給負(fù)責(zé)CAC(US Army’s Combined Arms Center）的將軍做一個(gè)簡報(bào)，所有收集的問題就迅速通過經(jīng)驗(yàn)整合網(wǎng)絡(luò)（見后續(xù)描述）傳播出去。,Page 38,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心

25、,B. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)整合人員29名部署在一線的分析師，一方面積極收集本作戰(zhàn)單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，另一方面在本單位和其他單位之間傳播經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)他們定期在網(wǎng)上碰面，每月召開電話會(huì)議，交流他們在一線學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)以及了解其他成員的需求案例美國第十山地師匯報(bào)稱“他們曾用一種特殊設(shè)計(jì)的，叫老鼠爪的鐵鉤，能夠快速打開翻倒的悍馬的車門，來營救車?yán)锏娜藛T”。他們的經(jīng)驗(yàn)整合的分析師把這個(gè)視頻以及鐵鉤的規(guī)格放到網(wǎng)站上，不到24小時(shí)，其他單元就可以構(gòu)建類似的裝置了。

26、,三個(gè)關(guān)鍵的差距,差距3：專業(yè)的案例中心,C.戰(zhàn)區(qū)特派員計(jì)劃不定期派遣特派員到連隊(duì)6-12個(gè)月，作為陸軍經(jīng)驗(yàn)中心在前線的偵查員；他們根據(jù)前線觀察到的經(jīng)驗(yàn)按照主題整理出來，并從整個(gè)部隊(duì)的角度進(jìn)行回顧；他們在不同的國家、戰(zhàn)區(qū)相互分享信息，這48個(gè)人每周舉行例會(huì)交換知識(shí)。,Page 40,三個(gè)關(guān)鍵的差距,最后一點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用,Page 41,三個(gè)關(guān)鍵的差距,不同層級(jí)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用,小的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部例行回顧后直接應(yīng)用社區(qū)成員線

27、上交流之后應(yīng)用其他成員的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)較大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)整合網(wǎng)絡(luò)的成員有權(quán)直接與部隊(duì)主管交流，通過這些部隊(duì)主管要求他所在的部隊(duì)根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，來改變當(dāng)前的做法更大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)行動(dòng)工作組會(huì)判定誰應(yīng)該負(fù)責(zé)并在需要時(shí)把問題升級(jí)到上校理事會(huì)。有些不能在低層次解決的問題將進(jìn)入總務(wù)主任督導(dǎo)委員會(huì)。如果有的問題需要超過陸軍以上的級(jí)別，需要提交聯(lián)席會(huì)議。,Page 42,后記,美軍的知識(shí)管理也曾經(jīng)經(jīng)歷過很愚蠢的階段美國內(nèi)戰(zhàn)的時(shí)候，軍隊(duì)們就仍

28、然在沿用拿破侖時(shí)代的戰(zhàn)術(shù)，把軍隊(duì)集結(jié)在一起當(dāng)機(jī)槍靶子，損失慘重；在此后很長的時(shí)間里，軍官們都是在俱樂部聊天的時(shí)候相互探討學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)正式訓(xùn)練中實(shí)戰(zhàn)知識(shí)的缺口；瓜達(dá)爾卡納爾戰(zhàn)役（二戰(zhàn)太平洋戰(zhàn)爭的轉(zhuǎn)折點(diǎn)）之后，因損失慘重，美軍開始向一線的士兵派發(fā)叫做Mailing List的小冊子，以收集戰(zhàn)士們的經(jīng)驗(yàn)。但這些小冊子派發(fā)速度很慢，而且非常不具備指導(dǎo)性。充斥著一些諸如“日本人的火力也不都是瞄準(zhǔn)的，有時(shí)候僅僅是恐嚇新兵”這樣的廢話；這

29、種局面持續(xù)了近40年。,Page 43,但美軍始終在進(jìn)步：2009年把軍規(guī)放到Wiki上讓一線的士兵更新2011年發(fā)布Social Media手冊，面向公眾和士兵的家人開放，Army Live的主頁也改成了博客的形式每年知識(shí)管理年會(huì)的組織方式也在持續(xù)優(yōu)化這種鍥而不舍的追求，才是我們真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的,Page 44,2010年11月，第六屆美軍知識(shí)管理年會(huì),后記,2010年的年會(huì)，就按照咨詢公司的建議，安排了大量的小范圍討論

30、，把成員打散后再組合等等，以促進(jìn)知識(shí)分享和關(guān)系建立,參考資料,http://usacac.army.mil/cac2/call/index.aspA leader’s guide to after action reviewA Model Lessons Learned System – The US Army, Nancy DixonBATTLE LESSONS，What the generals don’t know， DAN

31、 BAUMIf the Army Can Put Its Doctrine Up On a Wiki, You‘ve Got No Excuse，Nancy DixonThe Complexity of Transferring Lessons Learned from Projects, Nancy DixonU.S. Army Social Media Handbook，2011,Page 45,參考資料:,www.theme