重慶旭輝房修標準化手冊

1、目錄一、一、旭輝（重慶事業(yè)部）工程保修管理流程旭輝（重慶事業(yè)部）工程保修管理流程................................................................51.目的...............................................................................................................

2、...........................52.適用范圍..................................................................................................................................53.術語及定義................................................

3、..............................................................................54.職責與權限..............................................................................................................................55.項目保修階

4、段一般操作規(guī)程....................................................................................................76.維修升級管理及預警機制：..................................................................................................

5、..87交付后設計缺陷整改工作流程.............................................................................................88.房屋保修扣款及支付流程................................................................................................

6、......99.接報作業(yè)流程圖........................................................................................................................910.附件..............................................................................

7、..........................................................910.1附件一：房修辦公室的配置標準.................................................................................1010.2附件二：房修管理人員崗位職責..........................................

8、.......................................1110.3附件三：房屋保修協(xié)議.................................................................................................12附件1：授權委托書.........................................................

9、.............................................17附件2：報事處理時長參考表......................................................................................18附件3：房屋維修成品保護方案..........................................................

10、........................19附件4：維修施工安全注意事項..................................................................................20附件5：房屋維修人員服務行為規(guī)范..........................................................................2110.4

11、附件四：新項目備品備件參考.....................................................................................2310.5附件五：保修期內房屋維修管理作業(yè)指導書.............................................................2510.6附件六：房修相關表單....................

12、.............................................................................29房屋維修登記處理單房屋維修登記處理單.....................................................................................................30房屋委托申報單房屋委托申報單......

13、......................................................................................................31旭輝旭輝_______維修零星工程委托單維修零星工程委托單...............................................................................32旭輝旭輝__

14、____維修零星工程結算審批表維修零星工程結算審批表.........................................................................33旭輝旭輝_______維修工程量核定單維修工程量核定單...................................................................................34維修圖片一覽表

15、維修圖片一覽表............................................................................................................35維修整改通知單維修整改通知單.........................................................................................

16、...................36（公司）知會（公司）知會................................................................................................................37維修扣款知會維修扣款知會.............................................................

17、...................................................38房屋保修扣款通知單房屋保修扣款通知單.....................................................................................................39房屋保修中心預警報告房屋保修中心預警報告..........................

18、.......................................................................40復驗通知復驗通知........................................................................................................................41iv.陽臺滲漏水陽臺滲漏水....

19、..........................................................................................................773、土建類土建類........................................................................................................

20、..............774、安裝類安裝類......................................................................................................................785、精裝類精裝類....................................................................

21、..................................................786、其他其他..........................................................................................................................78八、八、旭輝集團精裝房返修現場成品保護標準旭輝集團精裝房返修現場成品保護標準

22、..............................................................79九、九、集團呼叫中心工作內容介紹及工單系統(tǒng)操作規(guī)范集團呼叫中心工作內容介紹及工單系統(tǒng)操作規(guī)范...............................................85十、十、九、集團九、集團400工單系統(tǒng)外點端口使用操作指引工單系統(tǒng)外點端口使用操作指引..................

23、................................90十一、十一、電話呼入呼出技巧電話呼入呼出技巧................................................................................................1221、客服電話的接聽客服電話的接聽.................................................

24、...................................................1222、客服電話的呼出客服電話的呼出....................................................................................................1223、處理客戶問題的規(guī)范用語處理客戶問題的規(guī)范用語.......................

25、.............................................................1234、客戶溝通語言表達技巧客戶溝通語言表達技巧........................................................................................124十二、十二、禮儀與交談禮儀與交談...........................

26、.................................................................................126十三、十三、法規(guī)文件法規(guī)文件................................................................................................................1291、重慶市物業(yè)