銀行自助終端設(shè)備的人機(jī)工程學(xué)應(yīng)用研究

1、銀行自助終端設(shè)備的人機(jī)工程學(xué)應(yīng)用研究銀行自助終端設(shè)備的人機(jī)工程學(xué)應(yīng)用研究摘要：用戶操作銀行自助終端過(guò)程中，主要通過(guò)肢體觸覺(jué)和視覺(jué)兩個(gè)方面與自助終端設(shè)備產(chǎn)生人機(jī)交互行為。文章以人機(jī)工程學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)地考察研究歸納出影響銀行自助終端設(shè)備人機(jī)交互體驗(yàn)的相關(guān)因素，從操作和視覺(jué)的角度，針對(duì)銀行自助服務(wù)大廳常見(jiàn)的立式和柜式兩種自助服務(wù)終端，提出人機(jī)工程方面的尺寸合理化建議，為銀行自助終端設(shè)備的設(shè)計(jì)提供了切實(shí)可行的理論指導(dǎo)依據(jù)。關(guān)鍵詞：銀行；自

2、助終端；人機(jī)工程學(xué)銀行自助終端設(shè)備種類繁多，常見(jiàn)的有ATM、STM等，而人機(jī)操作方式一致，其主要為客戶提供方便快捷的自助服務(wù)，以達(dá)到柜臺(tái)分流的目的。人機(jī)工程學(xué)是運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)和其它相關(guān)學(xué)科的認(rèn)識(shí)，使機(jī)器與人相互適應(yīng)，并創(chuàng)造舒適和安全的環(huán)境，從而提高功效的一門學(xué)科，其根本目的是通過(guò)研究人、機(jī)、環(huán)境三要素之間的相互影響的規(guī)律達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化[1]?？蛻粼谑褂勉y行自助終端時(shí)，通過(guò)視覺(jué)和聽覺(jué)的方式接收指令信息，采用肢體的動(dòng)作予以反饋，直至完成自

3、己所需要的業(yè)務(wù)操作，通?？蛻羰褂米灾K端的操作時(shí)間在一分鐘左右。因此，在銀行自助終端設(shè)計(jì)中，人機(jī)工程學(xué)的考量顯得至關(guān)重要。銀行自助服務(wù)大廳的自助終端一般分為傳統(tǒng)的與人等高的立式機(jī)和最近幾年才出現(xiàn)的高度小于1.4m的柜式機(jī)，立式機(jī)常見(jiàn)于穿墻式和大堂式，柜式機(jī)一般為大堂擺放式，文章主即操作范圍的高度上下限為：823mm～1831mm。1.2操作臺(tái)的高度銀行自助終端的大部分操作都集中在操作臺(tái)上完成，如輸入密碼、身份證讀取、存取卡等，因此操作臺(tái)

4、的高度應(yīng)適用于大部分操操作臺(tái)高度上限=男女P50均值肘高鞋高一站姿縮減=1014mm1.3手臂舒適的活動(dòng)高度一般情況下用戶為完成自己的需求，需要在在銀行自助終端前站立1min左右進(jìn)行相應(yīng)操作。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮人正常站立時(shí)，雙手在前方的舒適活動(dòng)范圍，在此范圍內(nèi)完成銀行自助終端的主要操作。手在豎直方向的活動(dòng)范圍主要由肩高、肘高、手臂的長(zhǎng)度和擺動(dòng)角度決定。上臂的舒適擺動(dòng)范圍為前15～35。，前臂的舒適內(nèi)彎角度為85～110。[6]，此處的人體尺寸