運營商視角的電信增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變及對策研究.pdf

1、新一輪電信重組方案公布，3G牌照明確發(fā)放，3G商用啟動，電信產(chǎn)業(yè)的格局發(fā)生了新的變化——中國移動、新聯(lián)通、新電信3大運營商同時擁有了固定和移動的運營資質(zhì)，電信運營商步入了全業(yè)務(wù)運營的時代。面對新的市場環(huán)境，綜觀電信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，可以看出基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨緩，ARPU值不斷下降，電信增值業(yè)務(wù)將進(jìn)入快速發(fā)展時期。同時移動通信對固網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代作用越來越顯著，移動增值業(yè)務(wù)將迎來迅速發(fā)展階段，因此在運營商向全業(yè)務(wù)運營轉(zhuǎn)型的背景下，對電信增值業(yè)務(wù)如

2、何融合、怎樣轉(zhuǎn)變、如何應(yīng)對的研究就顯得尤為重要，本文將就此問題展開分析。
　　 全文以全業(yè)務(wù)運營為背景，全業(yè)務(wù)運營標(biāo)志著電信運營商的市場空間增大，業(yè)務(wù)融合增強(qiáng)，同時產(chǎn)業(yè)鏈條融入了更多環(huán)節(jié)，對運營提出新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展存在諸如業(yè)務(wù)同質(zhì)化、用戶細(xì)分不夠等問題，特別是產(chǎn)業(yè)鏈溝通不暢制約了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。文章主體部分對電信增值業(yè)務(wù)以及電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行逐一解析，通過對不同時期(單一語音業(yè)務(wù)時期、固定/移動網(wǎng)絡(luò)分業(yè)經(jīng)營時期

3、、全業(yè)務(wù)運營時期、移動增值業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù))產(chǎn)業(yè)鏈變化的梳理以及國內(nèi)外運營商的典型產(chǎn)業(yè)鏈模型進(jìn)行實例分析，通過對比得到啟示和借鑒，找出產(chǎn)業(yè)鏈合作的薄弱環(huán)節(jié)——終端和內(nèi)容，最后從產(chǎn)業(yè)鏈合作角度、用戶服務(wù)角度、技術(shù)和政策角度對未來電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提出相應(yīng)對策。指出伴隨終端和網(wǎng)絡(luò)限制的突破，未來電信業(yè)務(wù)要滿足個性化、多樣化、移動化的用戶需求，移動增值業(yè)務(wù)將成為下一步全業(yè)務(wù)運營商的發(fā)展重點和競爭焦點；電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)作，尤其

4、需要對產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)上的終端和SP/CP進(jìn)行扶持，使其能夠?qū)Ｐ闹铝τ陂_發(fā)適應(yīng)用戶需求的新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)；用戶需求是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基準(zhǔn)點，需要準(zhǔn)確對其進(jìn)行分析，并針對不同業(yè)務(wù)、不同用戶開展準(zhǔn)確的主動式營銷，最終建立起共生互贏的新型電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
　　 本文運用產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)理論，前瞻性地將研究放在全業(yè)務(wù)運營背景下，并將研究對象瞄準(zhǔn)移動增值業(yè)務(wù)這一未來電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點，通過理論聯(lián)系實際，采用橫向?qū)Ρ取⒖v向演變分析的方法，結(jié)合數(shù)據(jù)、圖表