郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員(高級(jí))考試知識(shí)點(diǎn)

1、職業(yè)道德定義：職業(yè)道德定義：職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。郵政職業(yè)道德定義：郵政職業(yè)道德定義：是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)職責(zé)、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。?郵政職業(yè)道德的核郵政職業(yè)道德的核心：“愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”?郵政通信服務(wù)方針：郵政通信服務(wù)方針：迅速、準(zhǔn)確、安全、方便?郵政企業(yè)宗旨：郵政企業(yè)宗旨：人民郵政為

2、人民?郵政職業(yè)道德的要求郵政職業(yè)道德的要求?盡職、盡責(zé)創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新?文明、守紀(jì)協(xié)作、為民?郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員的職郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)守則業(yè)守則?1、愛(ài)崗敬業(yè)恪盡職守?2、遵紀(jì)守法嚴(yán)守秘密?3、誠(chéng)實(shí)守信尊重客戶(hù)?4、禮貌待客熱情服務(wù)?5、團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局?6、開(kāi)拓市場(chǎng)雙贏為本?一、郵政通信定義一、郵政通信定義?郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)，也稱(chēng)其為郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性?xún)纱笮再|(zhì)。?二、

3、郵政通信的性質(zhì)二、郵政通信的性質(zhì)?服務(wù)性和公用性。郵政通信企業(yè)的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性、服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。?三、郵政通信的特點(diǎn)三、郵政通信的特點(diǎn)?1、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；?2、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性；?3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。?四、郵政通信的任務(wù)四、郵政通信的任務(wù)?郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政通信服務(wù)的需要。其主要任務(wù)包括：

4、?1、傳遞國(guó)家政令、公交和溝通黨政軍機(jī)關(guān)聯(lián)系；?2、傳遞全社會(huì)人民信息、聯(lián)絡(luò)感情的方式；?3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)、貨幣流通重要渠道；4、中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。五、郵通信的服務(wù)方針、郵通信的服務(wù)方針迅速、準(zhǔn)確、安全、方便?六、郵件的生產(chǎn)傳遞六、郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程過(guò)程?收寄局、轉(zhuǎn)口局、投遞局?出口郵件、轉(zhuǎn)口郵件、進(jìn)口郵件?1、郵件的收寄：窗口收寄、筒（箱）收寄、上門(mén)收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄；?2、郵件的分揀、封發(fā)；?3、郵件的運(yùn)輸

5、；?4、郵件的投遞：按址投遞、局內(nèi)投交第二章第二章法律法規(guī)知識(shí)和企業(yè)法律法規(guī)知識(shí)和企業(yè)第三章第三章相關(guān)規(guī)章制相關(guān)規(guī)章制度?《中華人民共和國(guó)郵中華人民共和國(guó)郵政法》：政法》：1986年12月2日由第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第18次會(huì)議通過(guò)，并于1987年1月1日起施行。為了保證郵政法的貫徹實(shí)施，國(guó)務(wù)院于1990年11月12日頒布實(shí)施《中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則郵政法實(shí)施細(xì)則》。?《中華人民共和國(guó)合《中華人民共和國(guó)合同

6、法》同法》：1999年3月15日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)合同法》?《中華人民共和國(guó)廣《中華人民共和國(guó)廣告法》告法》1994年10月27日通過(guò)。?《中華人民共和國(guó)反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》：1993年9月2日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議通過(guò)了《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》?《中華人民共和國(guó)消《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》1993.10.31第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)權(quán)

7、、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。?3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、和訴訟，即與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。第三節(jié)萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟及其法萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟及其法規(guī)?一、萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)概況萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)概況?萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)成立于1874年，是一個(gè)商定郵政事務(wù)的政府間國(guó)際組織，是隸屬于聯(lián)合國(guó)、負(fù)責(zé)國(guó)際郵政事務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，

8、英文簡(jiǎn)稱(chēng)UPU?？偛吭O(shè)在瑞士首都伯爾尼，擁有190個(gè)會(huì)員國(guó)，中國(guó)是1914年加入萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的。?二、萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的法規(guī)萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的法規(guī)?1、萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)法規(guī)萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)法規(guī)是萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)各會(huì)員國(guó)政府全權(quán)代表簽訂的關(guān)于該聯(lián)盟的組織法、總規(guī)則、公約和各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)定的總稱(chēng)。?2、萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的機(jī)構(gòu)萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的機(jī)構(gòu)有萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)、行政理事會(huì)、郵政經(jīng)營(yíng)理事會(huì)和國(guó)際局。萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是郵聯(lián)大會(huì)。萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)是國(guó)際局。?3、郵政經(jīng)營(yíng)理事會(huì)的郵政經(jīng)營(yíng)理事會(huì)的

9、職權(quán)職權(quán)：引導(dǎo)研究有利于萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)各會(huì)員國(guó)郵政的經(jīng)營(yíng)、商業(yè)化、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)合作方面最重要的問(wèn)題，特別是有重大財(cái)務(wù)影響的問(wèn)題，如郵件資費(fèi)、終端費(fèi)、轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)、郵件航空基本運(yùn)費(fèi)率等，并對(duì)這些問(wèn)題表示意見(jiàn)，提出應(yīng)采取措施的建議。第四節(jié)郵政專(zhuān)用品使用管理郵政專(zhuān)用品使用管理規(guī)定規(guī)定?1、郵政用品用具主要包括郵政日戳、郵政容器（郵袋、集裝箱、信盒）、袋牌、袋繩、封志、郵政夾鉗，通常稱(chēng)為六項(xiàng)用六項(xiàng)用品用具品用具，其中郵政日戳、郵袋和郵政夾鉗是郵政法規(guī)定

10、的郵政郵政專(zhuān)用品專(zhuān)用品。?2、按照郵件種類(lèi)的不同，郵件容器基本分為4個(gè)大類(lèi)，即普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器。?按照質(zhì)地和外形的不同分為郵袋、信盒和集裝箱3種。第三章第三章郵政通信地理和郵政郵政通信地理和郵政編碼編碼第一節(jié)郵政通信地理?一、我國(guó)的地理概況我國(guó)的地理概況?1、我國(guó)現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)32個(gè)（其中23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市）。?2、各省、市、自治區(qū)簡(jiǎn)稱(chēng)及行政中心P24?二、郵政通信網(wǎng)?

11、1、郵政通信網(wǎng)的概念：是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施、各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。?2、郵政通信網(wǎng)組成：由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成。?3、郵政通信網(wǎng)的分類(lèi)?按其管理功能及其作用范圍分為全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。?按不同郵件的傳遞時(shí)限分為快速通信網(wǎng)和普通通信網(wǎng)。?按網(wǎng)的性質(zhì)分為實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)。?4、郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)