蘋果值得其他企業(yè)借鑒的四點經(jīng)驗

1、蘋果值得其他企業(yè)借鑒的四點經(jīng)驗蘋果值得其他企業(yè)借鑒的四點經(jīng)驗明陽天下拓展培訓(xùn)《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版特約撰稿人、客戶服務(wù)與營銷專家米加所羅門(MicahSolomon)周三撰寫評論文章，列舉了四點蘋果值得其他所有其他企業(yè)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，包括向其他行業(yè)借鑒經(jīng)驗、預(yù)測消費(fèi)者需求和精心打磨客戶服務(wù)等。以下為文章概要：絕大多數(shù)公司都永遠(yuǎn)不會擁有蘋果那樣高的股價，也不會有機(jī)會像蘋果那樣憑一己之力重塑計算機(jī)、音樂等多個產(chǎn)業(yè)。然而，從創(chuàng)業(yè)公司到大型上市公司都

2、應(yīng)該模仿蘋果在客戶服務(wù)領(lǐng)域的做法。只需要四個簡單的步驟，所有的企業(yè)都能像蘋果一樣建立起強(qiáng)大的客戶忠誠度。以下就是蘋果值得其他企業(yè)借鑒的四點經(jīng)驗：1.向其他行業(yè)借鑒經(jīng)驗眾所周知，蘋果獲得成功的關(guān)鍵之一是向計算機(jī)行業(yè)以外的行業(yè)借鑒經(jīng)驗。最著名的案例是，第一臺Mac電腦的機(jī)箱設(shè)計靈感來自于著名廚具品牌Cuisinart。更重要的是，蘋果從酒店行業(yè)借鑒了眾多經(jīng)驗。當(dāng)蘋果CEO史蒂夫喬布斯(SteveJobs)和零售大師羅恩約翰遜(RonJohn

3、son)在設(shè)計第一家蘋果零售店時，他們在蘋果加州總部向員工征求意見，“你一生中最棒的客戶服務(wù)體驗是在哪里獲得的”答案出奇的一致，員工的回答幾乎都是四季酒店、麗思卡爾頓等5星級酒店。于是蘋果將所有零售店主管都送到了麗思卡爾頓酒店，次。蘋果是如何做到這一點的第一位迎接顧客的蘋果員工會悄悄記下這名顧客的外貌細(xì)節(jié)，如穿著等，(吉姆約翰遜，格子花呢上衣，手拿白色iPad)，然后將這些信息發(fā)送給其他員工。這樣一來，其他員工就能夠直接用姓名稱呼顧客。

4、蘋果零售店的員工會傾聽顧客聲音，試圖理解顧客進(jìn)店的目的，然后親自指引顧客。萬一有顧客想進(jìn)店偷竊，蘋果員工也很有可能會注意到。這種提前關(guān)注客戶的做法使得蘋果零售店里的偷竊發(fā)生率大大降低。在消費(fèi)者越來越接近購買決策時，蘋果零售店員工會向顧客提出深入的后續(xù)問題，消費(fèi)者因而會有一種被人理解的感覺。這種關(guān)系或許剛剛開始，但它看起來持久而真誠，這就是消費(fèi)者舒適感的來源。到了結(jié)賬的時候，收銀臺會來到消費(fèi)者面前蘋果店員會帶著移動信用卡讀卡器，來到顧客面