運用營銷整合優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈 (1)

1、經(jīng)營管理運用營銷整合優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈許靜(無錫高等師范學校214021)～、企業(yè)現(xiàn)狀中國加入WTO給鑄造業(yè)帶來了很大的發(fā)展契機，無錫市錫南鑄造機械廠(以下簡稱“錫南”)適時抓住機遇，重新進行市場定位，把水玻璃砂熱法再生工藝及設(shè)備的研究開發(fā)列為企業(yè)的科技攻關(guān)項目。2004年9月通過了江蘇省科技廳組織的“水玻璃砂熱法再生工藝及裝備”科學技術(shù)成果鑒定，2005年成功承辦了“水玻璃砂熱法再生工藝研討會”。兩次大會的圓滿成功把“錫南”推到了時代的前

2、沿。如何實現(xiàn)3000萬到1個億的轉(zhuǎn)變，保持75％的市場占有率，錫南人必須面對市場的嚴峻考驗。鑄造機械是一個特殊的行業(yè)，企業(yè)必須根據(jù)顧客的不同需要，進行項目車間布置、工藝流程、設(shè)備制造、安裝調(diào)試、培訓的全過程服務(wù)，是“一對一”的定制化個性服務(wù)。進行模塊化設(shè)計改造，利用成組技術(shù)，從戰(zhàn)略計劃出發(fā)，采用供應(yīng)鏈管理的方法進行過程控制，提高企業(yè)核心競爭力與供應(yīng)鏈整體競爭力，成為錫南的當務(wù)之急。二、運用營銷整合思想，重組企業(yè)內(nèi)部資源。提高企業(yè)核心競爭

3、力1、建立以項目作業(yè)為中心的橫向企業(yè)組織模式，實現(xiàn)高效、快速反應(yīng)。才能確保在知識市場快速全球化的背景下取得全球市場的成功。這種判斷同樣適合學校組織。正是認識到以上知識的三個最基本的特質(zhì)，人們發(fā)現(xiàn)只有實踐社群才是信息社會個人和組織不斷學習和獲取核心競爭力的源泉。三、實踐社群在企業(yè)知識管理中的意義和價值實踐社群在企業(yè)知識管理中的意義和價值可以從個人和組織兩個層面得以體現(xiàn)。從個人層面來講，首先實踐社群在短期內(nèi)能夠幫助成員改進工作經(jīng)驗。每一個社

4、群成員可以將與其工作或?qū)硭鶑氖碌墓ぷ饔兄苯勇?lián)系的問題提交出來供大家一起討論，并獲得專業(yè)水準的建議；通過其他社群成員，更廣泛地接觸專業(yè)知識，從而更好地為所屬團隊做出貢獻；通過參與社群還可以獲得信息交流、探討和爭辯的樂趣，情感交流樂趣以及歸屬感。其次，在長期的個人專業(yè)發(fā)展道路上，一個世界級別的實踐社群可以使個人專業(yè)知識水平始終保持與所在領(lǐng)域同步，從而獲得職業(yè)競爭力。從組織層面來講，實踐社群在組織生存和發(fā)展中的巨大意義在于：1、實踐社群能夠

5、源源不斷地為組織匯聚專業(yè)高端人才。組織通過一個具有世界級水平、探索最前沿問題的實踐社群，便可以輕松擁有具有專業(yè)知識、能夠產(chǎn)生并實施創(chuàng)新想法的人才。如果一個組織內(nèi)部存在許多具有世界水平、探索最前沿問題的實踐社群，無疑對組織人員產(chǎn)生巨大的向心力。在有的行業(yè)，人才的吸收、發(fā)展和保持甚至比經(jīng)濟市場上的競爭形成更嚴峻的挑戰(zhàn)。2、實踐社群為組織創(chuàng)建起動態(tài)的知識倉庫。傳統(tǒng)的知識管理方法是以技術(shù)為基礎(chǔ)的，通常是通過一個正式的系統(tǒng)提高既有知識的獲取性，例

6、如通過數(shù)據(jù)庫或者互聯(lián)網(wǎng)來獲得，不過這只是知識管理的第一階段。因為這種以技術(shù)為基礎(chǔ)的管理方法的局限是很明顯的：第一，通過這種方式我們只能獲得那些顯性知識。顯性知識當然能夠被描述和編碼，然而，世界上大部分的知識卻都是以隱性的方式存在的。第二，以技術(shù)為基礎(chǔ)的方法假定知識存在于社會真空之中，可以很輕易地從掌握它的個人和組織中分離出來。現(xiàn)代組織越來越認識到，除非知識能被那些相關(guān)的人員實際掌握，否則將很難得到有效開發(fā)、使用和更新。知識是無影無形的觀

7、念形態(tài)，組織不能采用像對資金、設(shè)備等等實物資產(chǎn)類似的方法來對知識進行管理。企業(yè)知識管理的第一階段是顯性知識通過溝通媒介被搜集、整理和使用，企業(yè)知識管理的第二階段是社群成員彼此幫助對方促進隱性知識的明晰化。該階段是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，它需要社群成員在共享的情境中進行高密度的深度匯談。這種深度匯談所需要的時間是一段由各成員進行共時互動的時期，在這段時間里，各成員發(fā)展了共享的隱性知識并開始了解彼此的思維方式。[8】所以在企業(yè)知識管理的第

8、二階段，對知識進行管理就不再是技術(shù)方面的問題了，第一位的、也是最重要的是社群發(fā)展的問題。對知識的關(guān)注和對社群的關(guān)注是不能分開的。要對實踐中各種不同的動態(tài)“認識”進行綜合分析，需要那些從事知識創(chuàng)造、提煉、交流及使用的人們的全面參與。知識如果沒有被使用，也就沒有什么價值，因而，對知識進行開發(fā)、組織及交流的動力一般都來之要實際使用這些知識的人。企業(yè)知識管理的第三階段是社群成員共享他們的隱性知識并將其外化以促成創(chuàng)新。該階段的轉(zhuǎn)化需要雙方共同度過

9、一段更長的時間。對深層次的隱性知識的相互了解是以共同的經(jīng)歷和較長的期限為基礎(chǔ)的。在該階段，知識并沒有實現(xiàn)明晰化，知識的創(chuàng)造和應(yīng)用仍然是隱性的。這里的知識都是通過即興發(fā)揮、意外發(fā)現(xiàn)、借用、創(chuàng)造性火花或“急剎車”等形式被創(chuàng)造和應(yīng)用的。從這個意義上來說，如果雙方能夠相互了解和信任，那么，一旦概念化觀點或慣例能與他們的行動相結(jié)合，就可以創(chuàng)造出新知識。綜上所述，實踐社群通過社群成員的互動創(chuàng)建了一個活生生的、不斷自我發(fā)展和更新的知識寶庫。它是組織最

10、重要的知識源泉，而且也是組織學習和認識能力的基礎(chǔ)。參考文獻：【1】【6】【美】埃蒂納溫格(EtienneWenger)，理查德麥克德馬(RichardMcDermott)，威廉姆M施奈德(wnhamM，Snyder)著：《實踐社團：學習型組織知識管理指南》，前言，北京：機械工業(yè)出版社2003?！?1[31[4】LiebowitzJknowledgeManagementHandbookBocaRaton：CRCPressLLC，1999，

11、[51孫濤著：《知識管理》，第58頁，中華工商聯(lián)合出版社，1995。f7]IkujiroNonaka&Patrickl~einmoeller著：《知識創(chuàng)造與應(yīng)用的動態(tài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)》，見[法]查爾斯德普雷，丹尼爾肖維爾著，劉慶林譯：《知識管理的現(xiàn)在和未來》，第118頁，人民郵電出版‘社，2004。[8]Scienceinacdor~HowtOFoUowScientistsandEngineersthroughsocietyCambridgeM

12、A：HarvardUnive~itypros，1987：29，152：口48現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION維普資訊2008年06月下期錫南現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)內(nèi)部進行了縱向切割，部門之間缺乏溝通和資源共享，生產(chǎn)過程中重復(fù)、浪費、不確定性時有發(fā)生，往往是事倍功半。要克服這些弊端，就必須建立以項目作業(yè)為中心的“橫向一體化”結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)作業(yè)流程各環(huán)節(jié)之間的橫向聯(lián)合，將多余的交接、不確定性和延誤降到最少；同時，將

13、資源延伸到企業(yè)以外的地方，借助其他企業(yè)的資源達到快速響應(yīng)市場的目的。錫南首先要做的，就是要建立以運行部為中心的企業(yè)運作模式。在這種管理體制下，只設(shè)立三大部門：市場部、財務(wù)部、運行部。企業(yè)以運行部為中心，合理安排營銷、生產(chǎn)活動，發(fā)揮整體營銷系統(tǒng)力量，達到最好的效果。2、找出企業(yè)靚點，集中力量打造企業(yè)核心競爭力。現(xiàn)代管理理論提出，企業(yè)要把資源集中在核心競爭能力上，以便獲取最大的投資回報。錫南鑄機是國內(nèi)最大的水玻璃生產(chǎn)線的設(shè)計、制作廠家，擁有

14、l2項目國內(nèi)國際專利，4個產(chǎn)品填補了國內(nèi)空白。這些從根本上確立了他在國內(nèi)市場的主導(dǎo)地位。集中力量打造企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)不斷發(fā)展的動力源。(1)堅持以人為本的團隊式管理?！板a南”擁有一批經(jīng)驗豐富、技術(shù)全面的干部隊伍。企業(yè)管理體系改革后，他們以運行部部長為領(lǐng)導(dǎo)，以項目流程問中心，組成了高度自冶、分工協(xié)作的工作團隊，為保證整個流程的完成奠定了基礎(chǔ)。(2)抓好售前服務(wù)，把項目整體設(shè)計作為企業(yè)的核心競爭力來打造。水玻璃砂再生工藝是一種綠色鑄造

15、工藝，舊砂的回收再用不但使環(huán)境得到了保護，同時也大大降低了新砂采購成本。錫南廠把售前服務(wù)做為重頭戲，從全國各地“挖”來了大量的鑄造專業(yè)人才，從客戶的角度出發(fā)，采用“專家顧問”的服務(wù)方式，做好售前服務(wù)工作，把項目的整體設(shè)計作為企業(yè)的核心競爭力來打造，為項目按計劃地有序進行打下了基礎(chǔ)。(3)采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來提高企業(yè)核心競爭力。利用計算機輔助設(shè)計(CAD)加速新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)；計算機輔助編制工藝規(guī)程(CAPP)促進工藝標準化和工藝優(yōu)化；

16、通過對通用中間件的制造標準化來減少復(fù)雜程度；利用數(shù)控技術(shù)(NC)、供應(yīng)鏈計劃SCP和企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)來實施和控制，實現(xiàn)同步化管理等。三、建立高效運行的供應(yīng)鏈據(jù)有資料統(tǒng)計顯示：供應(yīng)鏈管理的實施可以使企業(yè)總成本下降10％；供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15％以上；定貨一生產(chǎn)的周期時間縮短25％一35％，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高10％以上等等。這些數(shù)據(jù)說明，供應(yīng)鏈企業(yè)在不同程度上都取得了發(fā)展，“定貨一生產(chǎn)的周期時間縮短”最為明

17、顯。1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，是建立高效運行的供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。以項目建設(shè)為基礎(chǔ)，采用“4WIH”制定項目流程，進行動態(tài)調(diào)整，清除非必要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)均衡、流暢、高效的要求。2、實行內(nèi)部顧客制，建立高效運行的內(nèi)部供應(yīng)鏈。企業(yè)實質(zhì)上是一個內(nèi)部市場，各部門之間的供需關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的運行動力。實行內(nèi)部顧客制后，有利于提高SCP和ERP系統(tǒng)的實施和控制的力度。通過ERP解決物料同步問題；通過SCP集成企業(yè)所有的主要計劃和決策業(yè)務(wù)；通過基于事件的集成技術(shù)將

18、二者連結(jié)在一起，對各個節(jié)點進行監(jiān)控和預(yù)警，保證供應(yīng)鏈的正常運行。3、實行強強聯(lián)合，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的外部供應(yīng)鏈首先，對企業(yè)資源進行整合分析，對那些合作者能夠比本企業(yè)做的更好、費用更低、速度更快的部分進行外包，以期最大限度的滿足顧客要求并降低供應(yīng)鏈總成本。第二，運用現(xiàn)代信息技術(shù)加強溝通，培訓供應(yīng)商，以達到雙贏的目的。第三，遵循強強聯(lián)合的原則，采用虛擬制造與動態(tài)聯(lián)盟提高業(yè)包外包利用程度，通過模塊化、簡單化產(chǎn)品、標準化組件，使企業(yè)在多變市場中

19、柔性和敏捷性顯著增強，提高給予時間的競爭和價值鏈及價值讓渡學術(shù)理論現(xiàn)代衾案系統(tǒng)管理的競爭能力。第四，建立科學的合作伙伴動態(tài)綜合評價指標體系，以適應(yīng)供應(yīng)鏈動態(tài)發(fā)展的要求。第五，供應(yīng)商的選擇采用少而精的原則，減少采購成本，推動實施準時采購方法和準時生產(chǎn)(JIT)，提高資金利用率。4、運用先進技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的整合(1)在顧客服務(wù)方面，建立顧客導(dǎo)向機制，以顧客需求訂單作為拉動力促進企業(yè)供應(yīng)鏈中的各種資源的協(xié)同運行，從而實

20、現(xiàn)在時間窗口內(nèi)低成本高效率地滿足有效顧客需求。(2)在生產(chǎn)計劃方面，將SCP和ERP有效組合，對供應(yīng)鏈進行監(jiān)控和預(yù)警。(3)在物流管理方面，準時采購技術(shù)、準時配送技術(shù)、連續(xù)補充技術(shù)、虛擬物流技術(shù)，第三方物流管理技術(shù)等對供應(yīng)鏈運行提出了新的要求。(4)在信息管理方面，基于EDI，Internet的信息系統(tǒng)管理，將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和客戶集中起來，建立相互間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。(5)對外部重點供應(yīng)鏈成員企業(yè)采取zA增比法則，對內(nèi)部

21、供應(yīng)鏈各節(jié)點實行與預(yù)留生產(chǎn)力、保持保險庫存，以及提高供應(yīng)鏈的柔性制造能力。(6)采用激勵機制，使得基于時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)、柔性五個方面能力加強，以更少的成本獲取更大收益。(7)運用市場營銷整合的思想方法，及時對供應(yīng)連進行動態(tài)優(yōu)化調(diào)整，滿足客戶不斷變更的需要。四、建立供應(yīng)鏈績效評價指標體系(見表格】在供應(yīng)鏈運行的八個月中，經(jīng)過不斷地進行動態(tài)優(yōu)化，交貨率達到95％，訂單完成提前期一般為7天，訂單完成率為98％，供應(yīng)鏈運行可靠、柔性反應(yīng)敏

22、捷；通過運用價值鏈的觀念對供應(yīng)鏈的建設(shè)，供應(yīng)鏈整體盈利大幅提高，達到了整體最優(yōu)。供應(yīng)鏈績效評估項目類刖衡量項目計量位按時交貨百分比訂單完成提前時間大數(shù)1、供應(yīng)鏈可靠性訂單完成率百分比訂單履行完備率百分比供應(yīng)鏈反應(yīng)時間長度天數(shù)2、柔性反應(yīng)能力上游企業(yè)生產(chǎn)柔性天數(shù)供應(yīng)鏈管理成本白分比3、資奉運行費用成木收赫率百分比人均增加值數(shù)額供應(yīng)庫存總時數(shù)天數(shù)4、資產(chǎn)可再利片j率資金周轉(zhuǎn)天數(shù)凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)5、ERP預(yù)警發(fā)生變異提前期天數(shù)6、ERP績效控制

23、利用ERP進行績效監(jiān)控能力五、結(jié)束語2O世紀7O年代以來，成本是企業(yè)最主要的競爭優(yōu)勢；80年代是質(zhì)量；90年代是期量，即所謂基于時間的競爭；21世紀初，是基于快速響應(yīng)市場需求的敏捷性競爭。消費者的需求作為供應(yīng)鏈的源動力，將左右供應(yīng)鏈的發(fā)展，左右今天競爭的靈活性、速度和生產(chǎn)效率的諸因素。任何公司要獲得供應(yīng)鏈管理的成功，其供應(yīng)鏈策略和營銷策略必須相吻合，逐漸將客戶需求納入到供應(yīng)鏈管理的范疇中來，供應(yīng)鏈體系將逐漸發(fā)展為以高速滿足客戶需求為中心