百安居的人才培養(yǎng)體系

1、2培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)講師是整個培訓(xùn)流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。培訓(xùn)講師的來源基本上有兩種途徑：一是外部聘請：二是企業(yè)內(nèi)部講師。限于篇幅，本文只對內(nèi)部講師的隊伍建設(shè)略作介紹。講師的主要任務(wù)是講課、教材開發(fā)和參與培訓(xùn)課程的設(shè)置。為保證講師隊伍的高素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制定，可以從專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗、成就及表達(dá)能力四個方面進(jìn)行認(rèn)證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。同時為支持和鼓勵講師主動積極地開展培訓(xùn)工作，給講師

2、一定的時間從事教材的開發(fā)和一定的講課費和教材開發(fā)費。最后企業(yè)應(yīng)幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。3培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)流程中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評估從四個方面考察。第一層評估，反應(yīng)層。這類評估主要是考核學(xué)員對培訓(xùn)講師的看法、培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。第二層評估，學(xué)習(xí)層。主要是檢查學(xué)員通過培訓(xùn)掌握了多少知識和技

3、能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報告的形式進(jìn)行檢查。第三層評估，行為層。該層關(guān)心的是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進(jìn)行。第四層評估，結(jié)果層。這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估最大的難點。因為對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。4培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)體

4、系是動態(tài)平衡的體系。包括培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)講師調(diào)整，及如何激勵學(xué)員培訓(xùn)意愿，如何開發(fā)和管理培訓(xùn)供應(yīng)商，如何把培訓(xùn)課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作流程和規(guī)范化的操作文件等，這些都是培訓(xùn)管理體系要考慮并通過制定相關(guān)制度加以落實的。正如前文提到的，培訓(xùn)管理體系是培訓(xùn)有效運作的保證，對培訓(xùn)活動的順利開展起支持作用。一◎蔣理隸屬于世界企業(yè)500強(qiáng)之一的英國翠豐集團(tuán)的百安居正以驚人的速度在中國市場上攻城略地。自1998年進(jìn)入中國內(nèi)地市場，在短短幾年的時間里，百

5、安居已經(jīng)相繼在中國內(nèi)地開設(shè)了共l5家分店。然而，百安居的成功不僅僅是商業(yè)運作的成功，更是百安居人力資本管理和運作的成功。其在人才經(jīng)營模式上的特別“手段”更是值得探討和借鑒。在百安居的人才培養(yǎng)中，有很多經(jīng)典案例。據(jù)了解，在百安居這樣一個外資企業(yè)5oo0多名員工當(dāng)中，外國人僅僅只有7個?？梢哉f，百安居已經(jīng)率先實現(xiàn)了人才的本土化。同時，在一個人才流失率非常高的零售業(yè)行業(yè)，百安居的人員流動率一直保持在一個很低的水平。同時，在百安居快速開店擴(kuò)張的

6、過程中，面臨巨大的人員需求，而該公司從其他競爭對手那里挖過來的人卻并不多。據(jù)百安居華北區(qū)人力資源經(jīng)理陳光說，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都得益于百安居一直把人力資源視為企業(yè)最寶貴的財富。百安居一直信奉“只有滿意的員工才會帶來滿意的顧客，滿意的顧客會帶來快速發(fā)展的業(yè)務(wù)”。所以公司一直以來把人員的發(fā)展作為實現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要策略。通過科學(xué)的選才、良好的培訓(xùn)與發(fā)展、公平的競爭機(jī)制、專業(yè)的績效管理，百安居在激烈的競爭中始終保持著優(yōu)勢。一、看準(zhǔn)員工的未來潛質(zhì)

7、百安居在招聘員工時，并不把相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗視為第一條件，并不要求員工能夠立刻走馬上任，而更加關(guān)注應(yīng)聘者的整體素質(zhì)，如良好的職業(yè)道德，誠實正直，創(chuàng)新精神，良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊合作等。(一)選材更看重潛質(zhì)窿娶蛋百安居在雇用員工時，非常關(guān)注員工是否有潛質(zhì)成為部門經(jīng)理或商店總經(jīng)理，是否有能力承擔(dān)更大的挑戰(zhàn)。因為只有這樣的員工才能支持百安居的長期發(fā)展。據(jù)了解，目前北京百安居的中高級管理人員中，來自直接競爭對手的員工人數(shù)不到5％，而不少員工在毫無工作

8、背景的情況下，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，最后在百安居新開的連鎖店當(dāng)中擔(dān)任了重要職務(wù)。同時，在百安居的整個招聘過程中，會采用數(shù)字分析、案例研討、角色模擬等～系列的科學(xué)選才工具對應(yīng)聘者的各項才能和個性進(jìn)行考察，保證選才的質(zhì)量。r——一層蕊從這些情況可以看出，百安居眼的是未來，是員工的成長性和可塑『生。而這樣的招聘方法可以彌補(bǔ)零售業(yè)l自身特點所帶來的人員的不穩(wěn)定性。(二)培訓(xùn)內(nèi)容紛繁多樣瑤E蛋I暗訓(xùn)是百安居取得競爭優(yōu)勢的重要策略，每位員工～踏入公司，就

9、會接受各種各樣的培訓(xùn)，其中包括入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)等。據(jù)介紹，百安居的任何～項業(yè)務(wù)都會圍繞產(chǎn)品和銷售來進(jìn)行。所以每個員工不管是銷售員還是管理人員在進(jìn)入公司的時候都會受到零售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以便能夠熟悉業(yè)務(wù)，開展工作。據(jù)筆者了解，百安居每個月都會有不同的培訓(xùn)主題，并會定期舉行相關(guān)的競賽。如產(chǎn)品知識大賽，服務(wù)競賽。ANKAIFA200511困—■人才培養(yǎng)體系百安居的維普資訊——墨西蛋這種競賽性質(zhì)的培訓(xùn)主要

10、作用是能夠激發(fā)員工們參加培訓(xùn)的熱情，形成一個學(xué)習(xí)型的組織氛圍，而這種學(xué)習(xí)型的氛圍才是鍛煉員工和激發(fā)員工潛力的最好環(huán)境二、設(shè)計具有針對性的職業(yè)規(guī)劃三、建立通暢的溝通渠道對于個企業(yè)來說，只有具備了良好的溝通渠道，才能使企業(yè)營造出相互依賴、真誠合作、開放溝通和多種文化和睦相處的企業(yè)環(huán)境。(一)打造企業(yè)管理骨干(一)消除同事間的隔膜暖E曩據(jù)介紹，百安居實施“未來經(jīng)理人項目”，首先對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行嚴(yán)格的評估和選拔，挑選其中最具潛力的優(yōu)秀員工加

11、入到項目當(dāng)中去。據(jù)筆者了解，北京百安居的第家飯店為后來新開業(yè)的兩家新店輸送了大批骨干員工和中層管理人員，這些都是“未來經(jīng)理人項目”的產(chǎn)物。同時，員工只能通過“未來經(jīng)理人項目”考核才有機(jī)會獲得晉升。廠—層圈這種方式使公司在員工晉升問題l上體現(xiàn)出公平、公正和公開的原則，促使員工I產(chǎn)生工作積極性和自身危機(jī)感，促使員工主I動提高自己的競爭力。(二)培養(yǎng)專家級銷售人員臣圈EK員發(fā)展上，除了以上提到的管理發(fā)展方向外，作為專業(yè)零售企業(yè)，百安居還為員工

12、成為本行業(yè)的專家提供了同樣的發(fā)展機(jī)會。一部分并不具備管理潛質(zhì)或者是在業(yè)務(wù)銷售方面有優(yōu)勢的員工，將通過公司提供的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、裝潢知識培訓(xùn)、銷售技巧和顧客服務(wù)的一系列專業(yè)培訓(xùn)，使員工可以為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而員工自身也成為企業(yè)當(dāng)中的業(yè)務(wù)專家。廠—蕊北京新開業(yè)的兩家新店就已經(jīng)開J始實施全程導(dǎo)購服務(wù)，為專家級的銷售員工睫供了施展自己才華的空間。(三)發(fā)揮連鎖企業(yè)優(yōu)勢臣圜目前百安居在中國所有連鎖店的所有內(nèi)部職位向所有員工公開。各店的員工可以

13、根據(jù)自己的能力和自己對市場前景的判斷選擇加盟任何一家百安居?！獙庸淘趩T工發(fā)展機(jī)會上，百安居發(fā)揮了連鎖的優(yōu)勢，打破了地域限制，實現(xiàn)人員的跨區(qū)域流動，為員工提供最大限度的發(fā)展機(jī)會。百安居為員工的發(fā)展提供了兩條職業(yè)發(fā)展道路，一務(wù)是通過良好的表現(xiàn)晉升管理層：另一條則是成為專家級業(yè)務(wù)員。通過為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立起了百安居內(nèi)部人力資源的“蓄水池”。壓圜百安居每年會定期組織員工進(jìn)行“團(tuán)隊建設(shè)”培訓(xùn)。據(jù)介紹，“團(tuán)隊建設(shè)”培訓(xùn)會把整個區(qū)域的管理

14、人員聚集起來，在培訓(xùn)中心進(jìn)行為期三天的交流。在這個過程當(dāng)中，通過對大家都非常關(guān)心的問題的討論，給不同部門的員工創(chuàng)造一個很好的溝通機(jī)會。據(jù)了解，在任何個企業(yè)當(dāng)中，由于各自分工的不同，各自關(guān)注的對象和重點不同，各個部門人員之間常常會造成誤解?！獙迂F(tuán)隊建設(shè)就是要讓各個部門的管理人員多了解對方的工作流程和考慮問題的角度，這也有利于幫助他們消除彼此之間的誤解、(二)構(gòu)建上下級溝通渠道壓圜百安居在通常情況下不贊成員I越級呈報或者反映問題，但是

15、它通過“員工基層委員會”，定期為最基層員工和總經(jīng)理搭建溝通渠道。據(jù)介紹，在“員工基層委員會”上，總經(jīng)理會就員工們所關(guān)心的問題和員工對公司運作所提出的建議給予回答，在當(dāng)時會制定出相應(yīng)的行動計劃，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予解決。同時，公司高層每年會與著名的咨詢公司合作，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查?！镪龠@種定期的溝通，使員工與管理者之間加強(qiáng)了溝通，建立了信任。而通過對調(diào)查結(jié)果的分析，診斷出目前阻礙公司以及員工個人發(fā)展的障礙并制定改進(jìn)方案，能夠提高整個

16、員工的士氣、滿意度，使組織更有效率。(三)內(nèi)刊體現(xiàn)對員工的尊重臣宦蛋百安居有自己的內(nèi)刊(橙風(fēng)。這份內(nèi)刊除了對百安居(中國)的重大消息、新聞進(jìn)行報道之外，更多的是關(guān)注員工，介紹員工的優(yōu)秀事跡，交流成功經(jīng)驗?！獓棠龠@一招除了有加強(qiáng)溝通的功能之外，更體現(xiàn)出企業(yè)對公司員工的尊重與關(guān)注。四、完善績效考核體系百安居一直不斷完善自己的績效考核體系。因為再好的戰(zhàn)略目標(biāo)如果無法轉(zhuǎn)化成具體且可衡量的關(guān)鍵績效指標(biāo)，依靠組織結(jié)構(gòu)從上而下地貫徹執(zhí)行，都會成為

17、句空話，發(fā)展也就無從談起?，幦槭拐麄€公司具有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，百安居公司不斷建立和完善套以目標(biāo)與戰(zhàn)略為基礎(chǔ)且符合其需求的績效管理體系，以明確公司每一個員工的職責(zé)并激發(fā)他們的潛質(zhì)與積極性。首先，公司的各個部門會根據(jù)公司的年度發(fā)展計劃，自上而下，把目標(biāo)層分解，制定出部門的行動計劃，部門的每位員工會根據(jù)部門的計劃，制定出個人年度計劃。所有的計劃都會有相應(yīng)量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。其次，百安居格外強(qiáng)調(diào)及時考核的重要性，筆者發(fā)現(xiàn)，在百安居的績效考核體系中，